Sumário
- O que é segmentação
- Antes de começar
- Acessar seus segmentos
- Tipos de segmentos
- Criar um segmento
- Testar seu segmento
- Aplicar um segmento à sua campanha
- Página “Meus segmentos”
- Leituras relacionadas
O que é segmentação?
Vamos fingir que você tem contatos de todo o mundo e quer divulgar um evento especial em Los Angeles. O que você faz? Você pode enviar a campanha para toda a sua lista, sabendo que o conteúdo só é pertinente para um grupo-chave.
Ou você pode criar uma nova lista de contatos, contendo apenas contatos de Los Angeles... mas será bom criar uma lista de contatos para cada evento, oferta ou promoção? Manter várias listas sobrepostas é difícil: qualquer cliente que cancelar a inscrição de uma dessas listas novas permanecerá na sua lista de contatos principal e talvez em outras listas. Você precisaria gerenciar manualmente os cancelamentos de assinatura em todas as listas, ou correria o risco de receber queixas de spam e de abuso.
O que você pode fazer é usar a segmentação para filtrar sua lista de contatos principal em subgrupos com base nas propriedades de contato existentes ou pela atividade do usuário. Estes filtros, chamados de segmentos, podem ser aplicados às suas campanhas, permitindo que você envie conteúdo pertinente às pessoas mais interessadas e mais propensas a abri-lo.
Aqui estão alguns exemplos de como usar os segmentos:
- Criar uma campanha de novo engajamento para clientes que não abriram suas campanhas nos últimos 60 dias
- Enviar uma campanha com um código promocional de boas-vindas aos novos assinantes
- Direcionar campanhas a clientes por diferentes grupos demográficos, tais como idade, gênero, cidade, país ou renda, a respeito de promoções e eventos
- Agrupar os assinantes pelos tópicos que selecionaram ao se inscrever na sua newsletter
Neste guia, você aprenderá como criar segmentos usando vários filtros e como aplicá-los a uma campanha.
Observação: a segmentação está disponível para todas as contas de planos pagos.
Antes de começar
Os segmentos podem usar as propriedades de contato existentes que você já definiu. Tire um tempo para revisar suas propriedades de contato. Se você não configurou suas propriedades de contato ou não sabe o que elas são, leia a Pergunta Frequente: Como criar e gerenciar propriedades do contato.
E verifique se o rastreamento de aberturas e de cliques está habilitado na sua conta
Acessar seus segmentos
No menu, selecione Contatos → Segmentação.
Se é a sua primeira vez usando a segmentação, a página “Meus segmentos” estará vazia, e a única opção será criar um segmento novo. Senão, os segmentos criados anteriormente aparecerão nesta página, na qual você poderá criá-los e gerenciá-los.
Clique no botão “Criar um segmento” para continuar.
Tipos de segmentos
Um segmento é composto de um ou mais filtros (condições), que são aplicados à sua lista de contatos.
Os filtros podem ser baseados nas propriedades de contato que você já possui (nome, cidade, gênero) ou baseados na atividade do seu contato (cliques ou aberturas) durante um período. Você pode ter uma ou várias condições no seu segmento.
Vamos dar uma olhada mais detalhada nos segmentos de atividade do contato e de propriedades do contato.
Segmentos baseados na atividade do a
Crie segmentos com base na atividade de aberturas, cliques ou assinaturas do seu usuário em um período selecionado para direcionar ofertas especiais ou promoções aos destinatários de maior atividade, ou tentar novo engajamento com os assinantes menos ativos.
Atividade anterior de cliques
Direcione-se seus contatos de maior (ou menor) engajamento com base na atividade de cliques deles nos últimos dias ou meses.
Exemplo: Clicados nos últimos 14 dias
Resultados: Todos os contatos que clicaram em qualquer link em qualquer campanha enviada nos últimos 14 dias.
Exemplo: Não clicados no último 1 ano
Resultados: Todos os contatos que não clicaram em nenhum link de suas campanhas enviadas no último ano
Descubra quais foram os destinatários que clicaram ou não em uma campanha específica, ou em qualquer campanha que você enviou. Você poderá ver quem já leu, mas não engajou, com seu chamado à ação.
Atividades anterior de aberturas
Filtre os contatos que abriram ou não qualquer uma de suas campanhas durante um determinado período.
Lembre-se de que a taxa de aberturas é rastreada em e-mails HTML. Se o cliente de e-mail do seu destinatário não aceitar HTML ou não puder baixar imagens, não será possível rastrear a taxa de aberturas.
Exemplo: Abertos nos últimos 5 dias
Resultados: Todos os contatos que abriram qualquer uma das suas campanhas enviadas nos últimos 5 dias.
Exemplo: Não abertos nos últimos 2 meses
Resultados: Todos os contatos que não clicaram em nenhum link de suas campanhas enviadas nos últimos 2 meses.
Se você quiser se direcionar melhor aos destinatários que abriram ou não uma campanha específica ou qualquer campanha que você enviou, nós facilitamos isso com as novas condições de filtragem. Esse recurso facilitará o acompanhamento dos destinatários que não abriram nem leram e-mails importantes. O mais difícil é ficar de olho nos hábitos deles. Agora ficou mais fácil descobrir o que reenviar: uma mensagem otimizada vai despertar a atenção deles desta vez.
Data de assinatura
A condição de data de assinatura da lista segmenta os destinatários que assinaram a sua lista após uma determinada data, o que ajuda você a manter sua lista atualizada. Por exemplo, recomendamos que nossos clientes direcionem os e-mails apenas a destinatários que tenham aberto seus e-mails nos últimos 6 meses. Essa condição permite que você exclua destinatários que acabaram de assinar, porque ainda não abriram nenhum e-mail, e mantê-los na sua lista ativa.
Segmentos baseados em propriedades de contato
Crie segmentos com base nos valores de qualquer uma de suas propriedades de contato. Dependendo do tipo de propriedade de contato que você selecionar, a lista de operadores mudará.
Vamos examinar a lista de operadores por tipo de propriedade de contato: String, Inteiro/Decimal, Data, Booleano
Operadores para as propriedades de contato string:
- É
É igual ao valor da propriedade do contato. Diferencia maiúsculas e minúsculas.
Exemplo: Cidade É “Nova York” encontrará apenas contatos com “Nova York”, e não reconhecerá “NOVA YORK”, “Nova york”, etc. - Não é
Não é igual ao valor da propriedade do contato. Diferencia maiúsculas e minúsculas.
Exemplo: Cidade Não é “Nova York”. - É fornecido
O campo de propriedade de contato tem um valor e não está em branco. - Não é fornecido
O campo de propriedade de contato está em branco; não foi inserido nenhum valor. - Começa com
Verifica os primeiros caracteres da propriedade do contato. Não diferencia maiúsculas e minúsculas.
Exemplo: Estado Começa com “nova” reconhecerá “nova”, “NOVA”, “NoVa”, etc. - Termina com
Verifica os primeiros caracteres da propriedade do contato. Não diferencia maiúsculas e minúsculas.
Exemplo: Cidade Termina com “ville” reconhecerá “ville”, “VILLE”, etc. - Contém
Verifica se o valor fornecido é encontrado em algum lugar na propriedade do contato. Não diferencia maiúsculas e minúsculas.
Exemplo: Plano Contém “Premium”
Resultados: todos os contatos com um tipo de assinatura do plano Premium (Silver Premium, Premium Plus, etc.) - Não contém
Verifica se o valor não está contido em nenhum lugar da propriedade do contato. Não diferencia maiúsculas e minúsculas.
Exemplo: Plano Não contém “Basic”.
Operadores para as propriedades de contato Inteiras ou Decimais:
- Igual
Exemplo: Idade Igual 30 - Não é igual
Exemplo: Idade Não é igual 40 - É menor que
Exemplo: Idade É menor que 25 - É menor que ou igual a
Exemplo: Idade É menor que ou igual a 25 - É maior que
Exemplo: Idade É maior que 50 - É maior que ou igual a
Exemplo: Idade É maior que ou igual a 50 - Leste entre
Exemplo: Idade Leste entre 23 e 28
(Em outras palavras, o valor é maior do que 23 e menor do que 28). - É fornecido
O campo de propriedade de contato tem um valor inteiro ou decimal e não está em branco. - Não é fornecido
O campo de propriedade de contato está em branco; não foi inserido nenhum valor inteiro/decimal.
Operadores para as propriedades de contato de Data:
- Estiver antes de
Exemplo: Data_inscricao Estiver antes de 20-01-2019 - Estiver depois de
Exemplo: Data_inscricao Estiver depois de 25-12-2018 - É
Exemplo: Data_inscricao É 14-02-2019 - Não é
Exemplo: Data_inscricao Não é 02-02-2019 - É hoje
Exemplo: Data_inscricao É hoje - Estiver entre
Exemplo: Data_inscricao Estiver entre 01-01-2019 e 31-01-2019
Resultados: retorna datas de 2 de janeiro, 3 de janeiro, etc., até 30 de janeiro.
- Estiver no(a) próximo(a) [dias/meses]
Digite um número para verificar se a data será nos próximos dias ou meses.
Exemplo: O aniversário Estiver no(a) próximo(a) 3 semanas - Estiver no(a) último(a) [dias/meses]
Digite um número para verificar se a data foi nos últimos dias ou meses.
Exemplo: O aniversário Estiver no(a) próximo(a) 3 semanas - Não tem lugar na próxima [dias/meses]
Exemplo: esta condição ajudará você a se direcionar a destinatários cuja data de renovação de assinatura NÃO É nos próximos dias ou meses. - Não tenha ocorrido na última [dias/meses]
Exemplo: esta condição ajudará você a se direcionar a destinatários cujo aniversário NÃO FOI nos últimos dias ou meses. - Faz aniversário em
Verifica o dia e o mês da data da propriedade de contato, mas não o ano
Exemplo: Data_inscricao Faz aniversário em 13-03
Resultados: Retorna qualquer contato com uma Data_inscricao 13 de março, independentemente do ano - É fornecido
A propriedade de contato tem um valor e não está em branco. - Não é fornecido
O campo de propriedade de contato está em branco.
Operadores para as propriedades de contato Booleanas:
- É verdadeiro
Exemplo: VIP É verdadeiro - É falso
Exemplo: VIP É falso
Criar um segmento
Nas seções a seguir, veremos as etapas para criar:
- Segmento simples de um filtro usando uma propriedade de contato
- Segmento simples de um filtro com base no comportamento do usuário
- Segmentos de vários filtros (utilizando os operadores E e OU)
Exemplo de segmento simples (propriedade de contato)
Neste primeiro exemplo, vamos criar um segmento para listar todas as clientes mulheres.
Primeira etapa: digite um nome para seu novo segmento. Vamos usar: Todas as clientes mulheres
Próxima etapa: crie o filtro para selecionar todas as clientes do gênero Feminino:
- Na lista suspensa, selecione “gênero”
- Selecione “É” na lista suspensa.
- Digite o valor “feminino”.
Observação: o operador “É” é sensível a maiúsculas e minúsculas, ou seja, só serão filtrados contatos com o valor “feminino”. Contatos com diferenças nas maiúsculas ou minúsculas (“FEMININO”, “Feminino”, etc.) não serão filtrados. Na dúvida, consulte os valores exatos usados nas suas propriedades de contato antes de criar seus segmentos.
Agora você pode testar seu segmento aplicando-o a qualquer lista de contatos. Na seção “Calcular e visualizar segmento”, selecione uma lista de contatos e clique em “Calcular”.
Você verá o número de contatos que são do gênero feminino.
Observação: se não houver nenhum valor no campo de propriedade do contato, esse contato não será retornado no conjunto resultante. Para este exemplo, se o campo “gênero” estiver em branco (vazio) para um contato, esse contato não será incluso na segmentação da lista.
Após testar seu segmento, basta clicar em “Criar segmento”.
Parabéns por ter criado o seu primeiro segmento.
Para saber como utilizar este segmento com sua campanha, consulte: Aplicar um segmento à sua campanha.
Exemplo de segmento simples (comportamento do usuário)
Os filtros também podem ser baseados nos comportamentos de aberturas e cliques do usuário. Isso lhe permite enviar promoções e especiais para seus clientes mais engajados (p.ex., que abriram sua campanha nos últimos 5 dias), ou enviar campanhas de novo engajamento para seus clientes inativos (p.ex., que não clicaram ou voltaram a clicar nos links das suas campanhas nos últimos 60 dias).
Vamos criar um segmento com base na atividade do usuário para listar todos os contatos que abriram uma das suas campanhas nos últimos 30 dias.
Na página “Meus segmentos”, clique em “Criar um segmento”.
Digitaremos o seguinte nome de segmento: Abriu nos últimos 30 dias
Na lista suspensa, selecione “Aberto no último”.
Na segunda lista suspensa, selecione “30 dias”.
Você pode testar seu filtro com uma lista de contatos. Basta selecionar uma lista de contatos na seção “Calcular e visualizar segmento” e clicar em “Calcular”.
Você verá quantos contatos da lista de contatos abriram uma campanha nos últimos 30 dias.
Observação: os filtros de “Atividade do contato” são dinâmicos, portanto, os resultados que você verá aqui podem ser diferentes quando você aplica o segmento à sua campanha. As estatísticas de abertura estão sempre mudando, e o período de “30 dias” é aplicado no dia em que você envia sua campanha.
A última etapa é salvar seu segmento novo.
Para saber como utilizar este segmento com sua campanha, consulte: Aplicar um segmento à sua campanha.
Usar os operadores E e OU para segmentos de vários filtros
Para criar segmentos com dois filtros, você precisará conectar os filtros usando os operadores E ou OU.
O operador E
Se você quiser agrupar seus contatos que correspondam a todas as condições de filtro, use o operador E.
Exemplo: você quer agrupar todos os homens que não moram em Los Angeles. Há duas condições para este segmento: clientes homens E que não moram em Los Angeles.
O operador OU
Se você quiser agrupar seus contatos que correspondam a qualquer uma das condições de filtro, use o operador OU.
Exemplo: você quer agrupar todos os clientes que moram em Nova York ou em Miami. Há duas condições para este segmento: clientes que moram em Nova York OU clientes que moram em Miami.
O formato para segmentos de vários filtros é:
(Filtro A OU Filtro B) E (Filtro C) E (Filtro D OU Filtro E) E...
Ou, em termos bem gerais:
(um ou mais filtros unidos por OU) E (um ou mais filtros unidos por OU) E ...
Você pode criar quantos filtros quiser usando os operadores E e OU.
Observação: para segmentos de vários filtros com os operadores E e OU, é executado primeiro o operador AND.
Exemplo de segmento de vários filtros
Neste exemplo, criaremos um segmento para nos direcionar a todos os clientes de 25 a 40 anos que moram em Paris ou Londres.
Há quatro condições para este segmento:
(a idade é maior que 25) E (a idade é menor que 40) E (mora em Paris OU mora em Londres)
Primeira etapa: crie o primeiro filtro de idade (É maior que ou igual a 25).
Clique no operador E e crie o segundo filtro de idade (É menor que ou igual a 40).
A primeira parte do segmento está pronta: filtrar todos os clientes entre 25 e 40 anos de idade.
Clique no operador E e crie o primeiro filtro de cidade (cidade É Paris).
Como queremos incluir qualquer cliente que more em Paris ou em Londres, precisaremos usar o operador OU para juntar o segundo filtro de cidade (cidade É Londres).
Seu segmento está completo e pronto para os testes.
Selecione uma lista de contatos na seção “Calcular e visualizar segmento” e clique em “Calcular”.
Você verá quantos contatos correspondem às suas condições de morar em Paris ou Londres e ter de 25 a 40 anos.
Observação: se não houver nenhum valor no campo de propriedade do contato (idade ou cidade), esse contato não será retornado no conjunto resultante.
E a última etapa: salve seu segmento novo.
Testar seu segmento
Você pode testar seu filtro com uma lista de contatos quando quiser.
Observação: alterações feitas na lista durante a última hora não serão consideradas no seu teste. No entanto, isso não ocorrerá se o segmento for usado para enviar uma campanha.
Vá para a página “Meus segmentos” e selecione “Editar” no ícone de engrenagem ao lado de um segmento.
Na seção “Calcular e visualizar segmento”, selecione uma lista de contatos e clique em “Calcular”.
A lista resultante mostrará o número de contatos que correspondem aos critérios dos filtros do seu segmento.
Agora você também pode pré-visualizar uma amostra de 10 contatos que compõem seu segmento para verificar rapidamente se os resultados retornam os contatos certos com base nas condições do segmento. Se o segmento usar propriedades de contato, as propriedades também serão exibidas na amostra.
Esta é uma ótima novidade para garantir que você está direcionando os e-mails certos às pessoas certas.
Observação: se o seu filtro for baseado numa propriedade de contato e não houver nenhum valor no campo dessa propriedade de algum contato (ou seja, se estiver vazio), esse contato não será retornado no conjunto resultante.
Aplicar um segmento à sua campanha
Agora que você criou um segmento, vamos aplicá-lo a uma campanha.
Na página “Campanhas”, crie uma campanha.
Após selecionar a sua lista de contatos, você terá a opção de enviar a campanha ou de aplicar um segmento. Clique no botão de opção “Enviar somente a um segmento”.
Em seguida, clique na lista suspensa.
Você pode escolher um segmento existente ou criar um novo, selecionando “Criar um novo segmento”.
Se você selecionar “Criar um novo segmento”, a tela se expandirá, permitindo criar um segmento e testá-lo aplicando-o à lista de contatos selecionada.
Para este exemplo, vamos selecionar um segmento já existente.
Clique no link “Calcular” para aplicar o segmento à sua lista de contatos e ver quantos contatos correspondem ao segmento.
Quando estiver satisfeito com seu segmento, continue com o design da sua campanha e envie-a como de costume.
Página “Meus segmentos”
Para acessar e gerenciar seus segmentos, selecione Contatos → Segmentação.
A página “Meus segmentos” mostrará todos os segmentos atuais, junto com os detalhes das últimas atividades usadas.
Aqui, você pode criar, modificar, duplicar e excluir seus segmentos.
Editar seu segmento
Clique no ícone de engrenagem e selecione “Editar”.
Você pode mudar o nome do seu segmento, remover um filtro clicando no “X” ou adicionar novos filtros.
Concluídas as alterações, basta clicar no botão “Gravar modificações”.
Duplicar seu segmento
Selecione “Duplicar” no ícone de engrenagem.
Você será levado à página “Duplicar”, na qual poderá editar normalmente o segmento recém-duplicado.
Excluir seu segmento
Selecione “Eliminar” no ícone de engrenagem ao lado do segmento desejado.
Observação:
- Após excluir um segmento, não será mais possível recuperá-lo.
- Segmentos que foram usados em uma campanha enviada não podem ser excluídos, pois estão conectados às estatísticas.