Pular para o conteúdo principal
Deutsch English (United States) Español Français Italiano

Pesquisa

Gerenciar suas listas de contatos

N.Makarov
  • Atualizado
Seguir

Sumário

Antes de começar

A base de campanhas bem-sucedidas começa com a lista de contatos certa. Antes de criar sua primeira lista, lembre-se do seguinte:

  • Mailjet is a permission-based service.
    This means no 3rd party lists, no web-scraping, no borrowing or using outside lists. Ever. Want to learn more? Just read our Acceptable Use Policy.
     
  • Todos os assinantes precisam confirmar a inscrição nas suas listas.
    Um processo duplo de confirmação de inscrição é a única forma de garantir que seus assinantes querem mesmo receber e-mails seus. O processo é simples: os assinantes se registram no seu site, usando o seu próprio formulário ou o nosso formulários de assinatura e recebem imediatamente um e-mail pedindo que confirmem a assinatura. Assim, você terá certeza de que os assinantes de fato se inscreveram usando o próprio endereço.
     
  • Keep lists updated and active.
    Permissions can go stale after a few months and sending to an old inactive list may cause spam complaints. Clean your lists regularly to keep only active and engaged subscribers.
     
  • Remove role addresses.
    Role addresses are usually group based and not used for marketing emails. 
     
  • Planeje suas propriedades de contato personalizadas.
    Se você estiver importando informações de contato (nome, cidade, etc.) para enviar e-mails personalizados, tire um tempo para criar as propriedades de contato.

Gestão da lista de contatos

Criar as listas, importar as informações de contato, definir valores personalizados... Você aprenderá todo o necessário para gerenciar facilmente suas listas de destinatários.

Criar uma lista de contatos

No menu, selecione Contatos → Listas de contatos.

Então, clique no botão “Criar uma lista de contatos”.

Managing lists PT 1.PNG

Digite o nome da lista de contatos.

Você tem várias opções para preencher a lista de contatos:

  • Faça upload de um arquivo em formato CSV, TXT, ou RTF.
  • Cole manualmente as informações dos assinantes.
  • Crie uma lista vazia.

Se você tiver uma grande quantidade de contatos, recomendamos fazer upload deles por um arquivo. (Se fizer upload de arquivo CSV, verifique se as informações estão formatadas corretamente.)

20_MB_CSV_limit_2.PNG

Neste exemplo, adicionaremos manualmente as informações de contato clicando em “Inserir manualmente”.

Managing lists PT 2.PNG

Cole as informações de contato e clique em “Continuar”.

Managing lists PT 3.PNG

Faça a correspondência de cada uma das propriedades de contato selecionando uma propriedade de contato ou criando novas.

Se você importar um campo de data, pediremos que selecione um formato de data. (Saiba mais sobre os formatos de datas suportados.)

Managing lists PT 4.PNG

Então, clique em “Continuar”.

The last step is to read and accept the sending policy by checking ‘I certify that’ and then click ‘Create list’.

Managing lists PT 6.PNG

Alterar o nome da lista de contatos

Click on the cogwheel icon on the right and select 'Rename'. Make the changes and then click 'Rename' again.

Managing lists PT 7.1.PNG

Duplicar uma lista de contatos

Click on the cogwheel icon, then select 'Duplicate'. Your new duplicated list will appear right under the original one, with the prefix of (1).

Managing lists PT 7.2.PNG

Excluir uma lista de contatos

Click on the cogwheel icon and select 'Delete'. Then confirm the deletion of that contact list.

Observação: não é possível restaurar listas de contatos excluídas.

Managing lists PT 7.3.PNG

Exportar/Baixar uma lista de contatos

The simplest way to export your contact list: Click on the contact list name from the Contacts page. Click on the ‘Export list’ button on the right side to export your list to a CSV or Tab Delimited file.

Managing lists PT 8.PNG

Observação: Se você deseja baixar sua lista de contatos junto com as propriedades associadas, comece selecionando as propriedades que deseja incluir na exportação no menu suspenso "Mostrar propriedades".

Managing lists PT 20.PNG

Depois de fazer suas seleções, basta clicar no botão 'Exportar lista' localizado no lado direito para exportar sua lista para um arquivo CSV ou delimitado por tabulações.

Managing lists PT 21.PNG

[início]

 

Gestão de assinantes

O Mailjet fornece um conjunto de ferramentas que ajuda a gerenciar seus contatos, especialmente os que cancelaram a assinatura. Na realidade, quem cancelar a assinatura da sua newsletter precisa ser removido imediatamente da sua lista de contatos. Não é bom ser alvo de reclamações de spam de destinatários que receberam e-mails indesejados. Gerenciar seus cancelamentos de assinatura é uma das práticas recomendadas descritas no nosso guia de entregabilidade.

Em outras palavras: você deve se concentrar em enviar mensagens para as pessoas que realmente as desejam.

Adicionar novos contatos a uma lista

Na página de Contatos, clique no ícone de engrenagem e selecione 'Editar contatos'.

Managing lists PT 7.4.PNG

Na página nova:

• Selecione “Add new, update existing contacts (don’t resubscribe)” (Adicionar novos contatos e atualizar existentes [não reinserir])
• Cole as novas informações de contato ou faça upload delas por meio de um arquivo (CSV, XLS ou TXT)
• Faça a correspondência das propriedades de contato
• Marque a caixa de seleção “I certify that:”  (Certifico que)
• Clique no botão “Editar lista”

Managing lists PT 13.PNG

[início]

Remover/Cancelar assinatura de contatos de uma lista

Há várias formas de remover contatos das suas listas. Para cada um dos exemplos a seguir, você pode optar por remover o contato da lista ou simplesmente cancelar a respectiva assinatura (mantê-lo na lista sem enviar e-mails).

Quando você cancela a assinatura de um contato de uma lista de e-mails específica, ele é removido apenas dessa lista. Se quiser cancelar a assinatura do contato de todas as listas, será necessário adicioná-lo à lista de exclusão. Note que com essa ação, o contato não receberá mais e-mails de suas campanhas, mas ainda vai receber todos os seus e-mails transacionais.

• O mesmo contato de várias listas

Na página Todos os contatos, digite o endereço de e-mail na barra de pesquisa e clique nele.

Managing lists PT 9.PNG

Na página de detalhes do contato, selecione um nome da lista, clique no ícone da engrenagem e escolha 'Remover dеsta lista' ou 'Cancelar a assinatura'.

Managing lists PT 10.PNG

• Eliminar um ou mais contatos de uma lista

A maneira mais fácil é abrir a lista diretamente e selecionar os endereços que deseja remover. Em seguida, clique no botão 'Ação' na barra de ferramentas e escolha 'Excluir'.

Managing lists PT 19.PNG

• Muitos contatos de uma lista (via upload de arquivo)

Assim como ao adicionar contatos por meio de um arquivo, você também pode remover ou cancelar a inscrição de contatos por meio de uma importação de arquivo. Seu arquivo deve ser um arquivo CSV, XLS ou TXT, e apenas os endereços de e-mail são necessários.

 

Na página de Contatos, clique no ícone de engrenagem e escolha 'Editar contatos' para o nome da lista desejada. 

Managing lists PT 7.4.PNG

Na página nova:

• Clique na ação desejada (“Cancelar assinatura de contatos” ou “Remover contatos”Contacts’)
• Cole as novas informações de contato ou faça upload delas por meio de um arquivo (CSV, XLS ou TXT)
• Marque a caixa de seleção “I certify that:” (Certifico que)
• Clique no botão “Editar lista”

Managing lists PT 13.1.PNG

[início]

Corrigir/Editar um endereço de e-mail

Não é possível editar endereços de e-mail que já foram enviados para uma lista de contatos. Tecnicamente, endereços de e-mail digitados incorretamente continuam sendo endereços de e-mail, mas que talvez não existam e possam gerar devolução. O melhor a fazer é removê-los da lista de contatos.

Propriedades do contato

You can store details about your subscribers that were provided to you during the sign-up process such as a name, age, or location. This subscriber information can be stored in Contact Properties.

Uma propriedade de contato consiste em:

  • Nome (etiqueta interna)
  • Tipo de dados (cadeia de caracteres, número inteiro, decimal, booleano)

Você pode criar quantas propriedades de contato forem necessárias e escolher quais listas de contato usarão quais propriedades.

Managing lists PT 11.PNG

Para saber como criar, editar e excluir propriedades de contato, leia as Perguntas Frequentes.

Editar o valor de uma propriedade do contato de um assinante

Você pode editar os valores das propriedades de contato do assinante na respectiva página de detalhes.

(Para encontrar a página de detalhes de um assinante, acesse Contatos → Todos os contatos e pesquise pelo endereço de e-mail.)

Clique na guia “Propriedades de contato” para visualizar todas as propriedades atuais. Então, clique em “Editar” para fazer as alterações.

Managing lists PT 18.PNG

Se precisar atualizar os valores de propriedades para vários assinantes na mesma lista de contatos, você pode atualizar a lista de contatos selecionando “Add new, update existing contacts (don’t resubscribe)” (Adicionar novos contatos e atualizar existentes [não reinserir]) e fazer upload de um arquivo com os novos valores de propriedades dos contatos.

Managing lists PT 13.PNG

[início]

 

Gerenciar cancelamentos de assinatura

É preciso adicionar um link de cancelamento de assinatura a cada e-mail enviado, a menos que seja uma mensagem transacional (validação de conta, confirmação de pedido, etc.). Aliás, é lei na maioria dos países. Seus assinantes também podem marcar seus e-mails como spam se não conseguirem encontrar um link de cancelamento de assinatura que funcione.

Para saber mais sobre e-mails de marketing e transacionais, acesse Tipos diferentes de e-mails.

Ao enviar um e-mail de marketing (campanha), o Mailjet ajudará você a integrar o link de cancelamento de assinatura:

  • Com o Editor de E-mails do Mailjet, o link de cancelamento de assinatura será adicionado automaticamente. Você não precisa fazer nada. :)

     
  • Se você usar o recurso de importação de HTML, basta colar as tags de cancelamento de assinatura fornecidas, e o Mailjet fará o resto.

     
  • Para envio por SMTP, também é possível usar as tags de cancelamento de assinatura fornecidas pelo Mailjet. Elas serão substituídas automaticamente por links de cancelamento de assinatura. Observação: é preciso usar o endereço de e-mail da lista ao enviar com SMTP (veja abaixo).

Naturalmente, se você já tem um sistema que gerencia seus contatos, fique à vontade para usar seu próprio sistema de cancelamento de assinatura. Porém, esteja ciente de que o criador de newsletters sempre adicionará um link de cancelamento.

Como são tratados os cancelamentos de assinatura:

  • Ao usar o Editor de E-mails, ou o recurso de importação de HTML, quando um destinatário cancelar a assinatura da sua newsletter, o cancelamento se aplicará apenas àquela lista de contatos.

     
  • Ao usar SMTP, para que o Mailjet processe automaticamente os cancelamentos de assinatura, você pode enviar para o endereço de e-mail da lista (também conhecida como recurso de “lista mágica”). O endereço de e-mail da lista está na página de detalhes de qualquer lista de contatos. Basta usar o endereço de e-mail da lista no campo “Para” ao enviar sua newsletter. Managing lists PT 14.PNG
  • Se você não estiver usando os criadores de newsletters on-line ou o recurso de lista mágica, precisará verificar manualmente cancelamentos de assinatura ou usar a API de evento.

 

Gerenciar e-mails devolvidos e bloqueados

Como o Mailjet lida com e-mails devolvidos e bloqueados

O Mailjet levará em conta automaticamente os status críticos dos envios anteriores:

  • Devolução permanente: é um erro de entrega permanente causado por um endereço de e-mail inválido (p.ex., e-mail com erro de digitação ou servidor de destino inexistente). Devoluções permanentes prejudicam a sua reputação de remetente e são bloqueadas automaticamente pelo Mailjet.
  • Endereços de e-mail rotulados como “Spam” também serão bloqueados sistematicamente.

Observação: recomendamos que você remova regularmente esses endereços de e-mail de suas listas de contatos para evitar problemas de entregabilidade.

Remover contatos removidos ou bloqueados de uma lista

É bem fácil remover todos os contatos devolvidos ou bloqueados (ou qualquer outro status) da lista de contatos:

Vá para a página de resultados de sua campanha e selecione o status “Non-delivery” (Não entregue).

Managing lists PT 15.PNG

Clique no botão “Gerenciar contatos”. Na nova seção que aparecer, selecione a lista de contatos desejada e a ação “Remover de uma lista”. Clique “Remover contatos”, e pronto!

Managing lists PT 16.PNG

 

Leituras relacionadas

 

[início]