Sumário

• Antes de começar
• Gestão da lista de contatos
  • Criar uma lista de contatos
  • Alterar o nome de uma lista de contatos
  • Duplicar uma lista de contatos
  • Excluir uma lista de contatos
  • Exportar/Baixar uma lista de contatos
• Gestão de assinantes
  • Adicionar novos contatos a uma lista
  • Remover/Cancelar assinatura de contatos de uma lista
    • O mesmo contato de várias listas

    • Excluir um ou mais contatos de uma lista

    • Vários contatos da mesma lista (por upload de arquivo)
  • Corrigir/Editar um endereço de e-mail
  • Propriedades do contato
  • Editar o valor de uma propriedade do contato de um assinante
• Gerenciar cancelamentos de assinatura
• Gerenciar e-mails devolvidos e bloqueados
  • Como o Mailjet lida com e-mails devolvidos e bloqueados
  • Remover contatos removidos ou bloqueados de uma lista
• Leituras relacionadas

 

Antes de começar

A base de campanhas bem-sucedidas começa com a lista de contatos certa. Antes de criar sua primeira lista, lembre-se do seguinte:

• O Mailjet é um serviço baseado em permissão.
  Ou seja: não use listas de terceiros e não extraia dados da web. Jamais. Quer saber mais? Leia nossa Política de Uso Aceitável.
  
  
• Todos os assinantes precisam confirmar a inscrição nas suas listas.
  Um processo duplo de confirmação de inscrição é a única forma de garantir que seus assinantes querem mesmo receber e-mails seus. O processo é simples: os assinantes se registram no seu site, usando o seu próprio formulário ou o nosso widget de assinatura e recebem imediatamente um e-mail pedindo que confirmem a assinatura. Assim, você terá certeza de que os assinantes de fato se inscreveram usando o próprio endereço.
  
  
• Mantenha as listas atualizadas e ativas.
  As permissões podem ficar desatualizadas após alguns meses, e enviar para uma lista antiga e inativa pode causar reclamações de spam. Faça limpeza regular das listas para manter apenas assinantes ativos e engajados.
  
  
• Remova endereços de função.
  Endereços de função costumam ser relacionados a grupos e não são usados para e-mails de marketing.
  
  
• Planeje suas propriedades de contato personalizadas.
  Se você estiver importando informações de contato (nome, cidade, etc.) para enviar e-mails personalizados, tire um tempo para criar as propriedades de contato.

 

Gestão da lista de contatos

Criar as listas, importar as informações de contato, definir valores personalizados... Você aprenderá todo o necessário para gerenciar facilmente suas listas de destinatários.

Criar uma lista de contatos

No menu, selecione Contatos → Listas de contatos.

Então, clique no botão “Criar uma lista de contatos”.

Digite o nome da lista de contatos.

Você tem várias opções para preencher a lista de contatos:

• Faça upload de um arquivo em formato CSV, TXT, ou RTF.
• Cole manualmente as informações dos assinantes.
• Crie uma lista vazia.

Se você tiver uma grande quantidade de contatos, recomendamos fazer upload deles por um arquivo. (Se fizer upload de arquivo CSV, verifique se as informações estão formatadas corretamente.)

Neste exemplo, adicionaremos manualmente as informações de contato clicando em “Inserir manualmente”.

Cole as informações de contato e clique em “Continuar”.

Faça a correspondência de cada uma das propriedades de contato selecionando uma propriedade de contato ou criando novas.

Se você importar um campo de data, pediremos que selecione um formato de data. (Saiba mais sobre os formatos de datas suportados.)

Então, clique em “Continuar”.

A última etapa é ler e aceitar a Política de Uso Aceitável marcando “I certify that” (Certifico que) e clicando em “Criar lista”.

Alterar o nome da lista de contatos

Clique no ícone de engrenagem à direita e selecione a opção “Renomear”. Faça as alterações e, depois, clique em “Renomear” novamente.

Duplicar uma lista de contatos

Clique no ícone de engrenagem e selecione “Duplicar”. A nova lista duplicada aparecerá logo abaixo da lista original, com o prefixo (1).

Excluir uma lista de contatos

Clique no ícone de engrenagem e selecione “Eliminar”. Então, confirme a exclusão dessa lista de contatos.

Observação: não é possível restaurar listas de contatos excluídas.

Exportar/Baixar uma lista de contatos

Esta é a forma mais simples de exportar sua lista de contatos: clique no nome da lista na página Contatos e desça até o final da página.

Clique no botão “Baixar”, no lado direito, para exportar a lista para um arquivo CSV ou delimitado por tabulação.

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Gestão de assinantes

O Mailjet fornece um conjunto de ferramentas que ajuda a gerenciar seus contatos, especialmente os que cancelaram a assinatura. Na realidade, quem cancelar a assinatura da sua newsletter precisa ser removido imediatamente da sua lista de contatos. Não é bom ser alvo de reclamações de spam de destinatários que receberam e-mails indesejados. Gerenciar seus cancelamentos de assinatura é uma das práticas recomendadas descritas no nosso guia de entrega.

Em termos simples: você precisa enviar suas mensagens para quem de fato quer recebê-las.

Adicionar novos contatos a uma lista

Na página “Contatos”, clique no ícone de engrenagem e selecione “Editar contatos”.

Na página nova:

• Selecione “Add new, update existing contacts (don’t resubscribe)” (Adicionar novos contatos e atualizar existentes [não reinserir])
• Cole as novas informações de contato ou faça upload delas por meio de um arquivo (CSV, XLS ou TXT)
• Faça a correspondência das propriedades de contato
• Marque a caixa de seleção “I certify that:”  (Certifico que)
• Clique no botão “Editar lista”

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Remover/Cancelar assinatura de contatos de uma lista

Há várias formas de remover contatos das suas listas. Para cada um dos exemplos a seguir, você pode optar por remover o contato da lista ou simplesmente cancelar a respectiva assinatura (mantê-lo na lista sem enviar e-mails).

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Corrigir/Editar um endereço de e-mail

Não é possível editar endereços de e-mail que já foram enviados para uma lista de contatos. Tecnicamente, endereços de e-mail digitados incorretamente continuam sendo endereços de e-mail, mas que talvez não existam e possam gerar devolução. O melhor a fazer é removê-los da lista de contatos.

Propriedades do contato

Você pode salvar detalhes sobre seus assinantes que eles forneceram durante o processo de cadastro, como nome, idade ou local. Essas informações de assinantes podem ser salvas nas Propriedades de Contato.

Uma propriedade de contato consiste em:

• Nome (etiqueta interna)
• Tipo de dados (cadeia de caracteres, número inteiro, decimal, booleano)

Você pode criar quantas propriedades de contato forem necessárias e escolher quais listas de contato usarão quais propriedades.

Para saber como criar, editar e excluir propriedades de contato, leia as Perguntas Frequentes.

Editar o valor de uma propriedade do contato de um assinante

Você pode editar os valores das propriedades de contato do assinante na respectiva página de detalhes.

(Para encontrar a página de detalhes de um assinante, acesse Contatos → Todos os contatos e pesquise pelo endereço de e-mail.)

Clique na guia “Propriedades de contato” para visualizar todas as propriedades atuais. Então, clique em “Editar” para fazer as alterações.

Se precisar atualizar os valores de propriedades para vários assinantes na mesma lista de contatos, você pode atualizar a lista de contatos selecionando “Add new, update existing contacts (don’t resubscribe)” (Adicionar novos contatos e atualizar existentes [não reinserir]) e fazer upload de um arquivo com os novos valores de propriedades dos contatos.

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Gerenciar cancelamentos de assinatura

É preciso adicionar um link de cancelamento de assinatura a cada e-mail enviado, a menos que seja uma mensagem transacional (validação de conta, confirmação de pedido, etc.). Aliás, é lei na maioria dos países. Seus assinantes também podem marcar seus e-mails como spam se não conseguirem encontrar um link de cancelamento de assinatura que funcione.

Para saber mais sobre e-mails de marketing e transacionais, acesse Tipos diferentes de e-mails.

Ao enviar um e-mail de marketing (campanha), o Mailjet ajudará você a integrar o link de cancelamento de assinatura:

• Com o Editor de E-mails do Mailjet, o link de cancelamento de assinatura será adicionado automaticamente. Você não precisa fazer nada. :)
  
  
• Se você usar o recurso de importação de HTML, basta colar as tags de cancelamento de assinatura fornecidas, e o Mailjet fará o resto.
  
  
• Para envio por SMTP, também é possível usar as tags de cancelamento de assinatura fornecidas pelo Mailjet. Elas serão substituídas automaticamente por links de cancelamento de assinatura. Observação: é preciso usar o endereço de e-mail da lista ao enviar com SMTP (veja abaixo).

Naturalmente, se você já tem um sistema que gerencia seus contatos, fique à vontade para usar seu próprio sistema de cancelamento de assinatura. Porém, esteja ciente de que o criador de newsletters sempre adicionará um link de cancelamento.

Como são tratados os cancelamentos de assinatura:

• Ao usar o Editor de E-mails, ou o recurso de importação de HTML, quando um destinatário cancelar a assinatura da sua newsletter, o cancelamento se aplicará apenas àquela lista de contatos.
  
  
• Ao usar SMTP, para que o Mailjet processe automaticamente os cancelamentos de assinatura, você pode enviar para o endereço de e-mail da lista (também conhecida como recurso de “lista mágica”). O endereço de e-mail da lista está na página de detalhes de qualquer lista de contatos. Basta usar o endereço de e-mail da lista no campo “Para” ao enviar sua newsletter.

  

• Se você não estiver usando os criadores de newsletters on-line ou o recurso de lista mágica, precisará verificar manualmente cancelamentos de assinatura ou usar a API de evento.

 

Gerenciar e-mails devolvidos e bloqueados

Como o Mailjet lida com e-mails devolvidos e bloqueados

O Mailjet levará em conta automaticamente os status críticos dos envios anteriores:

• Devolução permanente: é um erro de entrega permanente causado por um endereço de e-mail inválido (p.ex., e-mail com erro de digitação ou servidor de destino inexistente). Devoluções permanentes prejudicam a sua reputação de remetente e são bloqueadas automaticamente pelo Mailjet.
• Endereços de e-mail rotulados como “Spam” também serão bloqueados sistematicamente.

Observação: recomendamos que você remova regularmente esses endereços de e-mail de suas listas de contatos para evitar problemas de entrega.

Remover contatos removidos ou bloqueados de uma lista

É bem fácil remover todos os contatos devolvidos ou bloqueados (ou qualquer outro status) da lista de contatos:

Vá para a página de resultados de sua campanha e selecione o status “Non-delivery” (Não entregue).

Clique no botão “Gerenciar contatos”. Na nova seção que aparecer, selecione a lista de contatos desejada e a ação “Remover de uma lista”. Clique “Remover contatos”, e pronto!

 

Leituras relacionadas

• Como criar um arquivo CSV?
• Gerenciar propriedades de contato personalizadas
• O que são endereços de função?

 

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