Introdução
Neste guia, descobra tudo sobre as estatísticas de sua campanha, incluindo:
- Estatísticas para a maioria dos links de e-mail clicados
- Detalhamento da entregabilidade com base nos provedores de e-mail
- Porcentagens de abertura, cliques, assinaturas canceladas, spam, etc.
- Fazer download de estatísticas
- E muito mais...
Status de e-mail
Antes de mergulhar nas estatísticas da sua campanha, tire um tempinho para ler os diferentes status de e-mail abaixo, pois eles são mencionados por todo o guia. Isso ajudará você a interpretar corretamente suas estatísticas e aumentar sua entregabilidade.
Com base na entregabilidade dos e-mails
- Entregue: o e-mail foi enviado com sucesso pelo Mailjet e aceito pelo servidor do destinatário.
- Bloqueado: quando o e-mail tem um problema de entregabilidade e não tem nenhuma chance de chegar à caixa de entrada do destinatário, o Mailjet bloqueará o envio. Exemplos: endereço de e-mail inválido ou inexistente, endereço de e-mail que já causou devolução permanente ou destinatário que já denunciou seu e-mail como Spam.
- Devolução temporária: o e-mail teve um problema temporário (por exemplo, tempo limite da conexão ou caixa de entrada do destinatário cheia) e não foi entregue. Esses destinatários não serão bloqueados automaticamente de campanhas futuras.
- Devolução permanente: o e-mail recebeu um erro de entrega permanente causado por um endereço de e-mail inválido (e-mail com erro de digitação, servidor de destino inexistente, etc.). Devoluções permanentes prejudicam a sua reputação de remetente, e os contatos serão bloqueados automaticamente pelo Mailjet por 90 dias após a devolução.
- Tentando novamente: se o e-mail está com status de “tentando novamente”, significa que estamos tentando entregá-lo e aguardando uma atualização do servidor de destino. A atualização pode levar alguns segundos ou até 24 horas. Após as 24 horas, os e-mails serão marcados como “devolução temporária” e não serão entregues.
Com base na atividade do destinatário
- Aberto: o destinatário abriu o e-mail.
- Clicado: o destinatário clicou em um link dentro do e-mail (exceto o link “Cancelar a assinatura”).
- Assinatura cancelada: o destinatário cancelou a assinatura dessa lista de contatos usando o link “Cancelar a assinatura” no e-mail.
- Spam: o contato clicou no link “Isto é spam”, que é adicionado à parte inferior dos e-mails por algumas ISPs. Observação: não é possível detectar se uma mensagem foi entregue diretamente à pasta Spam, portanto, esses casos não estão incluídos aqui.
Acessar as estatísticas da sua campanha
Para acompanhar as estatísticas da sua campanha enviada, basta ir à página “Minhas campanhas” e clicar no nome da campanha.
Guia “Visão geral”
A guia “Visão geral” oferece um resumo completo e prático das principais estatísticas da sua campanha.
No início, você verá detalhes gerais da campanha, tais como data de envio, assunto, lista de contato, segmentos aplicados e o nome e endereço do remetente.
No lado direito, você tem três opções:
-
Comparar: compare os resultados da campanha com outras campanhas para identificar os conteúdos mais atraentes. Leia o nosso guia de comparação de campanhas para saber mais.
Observação: O recurso de comparar campanhas está disponível apenas nos nossos Planos Premium. - Ver e-mail: veja sua campanha enviada em uma nova guia do navegador.
- Baixar relatório: baixa um relatório de campanha em formato CSV, mostrando as estatísticas de eventos para cada contato (cliques, aberturas, assinaturas canceladas, etc.).
Vamos examinar cada seção:
Taxas de entrega
Veja as taxas de entrega para sua campanha, inclusive:
- Barra de progresso de entrega: indica o progresso da campanha, mostrando a quantidade de e-mails processados até o momento.
- Total de e-mails: após a campanha ter sido totalmente processada, a barra de progresso de entrega será substituída pela caixa de informações de total de e-mails. Ela exibe o número total de e-mails processados na sua campanha.
As porcentagens (entregue, bloqueado, devolução, tentando novamente) são calculadas em relação ao número total de mensagens processadas. No exemplo acima, a taxa de entregas é de 99,5%, pois um endereço de e-mail gerou devolução permanente.
Visite a seção Status de e-mail para uma descrição de cada status
Engajamento do contato
Saiba qual foi o engajamento dos seus destinatários com sua campanha com base nas ações deles:
- Aberto*: as aberturas únicas do e-mail com base número total de e-mails entregues.
- Clicado*: o número de e-mails abertos e-mails que têm pelo menos um clique. Isso não inclui nenhum clique de cancelamento de assinatura.
- Assinatura cancelada: com base no número de e-mails entregues.
- Marcado como spam: com base no número de e-mails entregues.
* Para ativar o rastreamento de eventos de aberturas e cliques, ative as opções nas suas Preferências de Conta.
Observação: os contadores de eventos serão atualizados em tempo real, mas as porcentagens só aparecerão depois que a campanha for totalmente processada.
Visite a seção Status de e-mail para uma descrição detalhada de cada status.
Métricas adicionais
Clique em “Mostrar mais estatísticas” para ver as métricas adicionais relativas a eventos de aberturas, cliques e assinaturas canceladas/spam.
Observação: o atraso médio de clique é o tempo médio entre abrir um e-mail e clicar num link nele.
Principais links
Veja seus 5 principais links mais clicados na sua campanha. Para ver informações sobre todos os links clicados, clique em “Ver todos os links clicados” para ir para a guia Links.
Observação: para rastrear essas estatísticas, você precisa ativar o rastreamento de cliques clicando na seção Preferências de conta.
Provedores de e-mail
Veja detalhes sobre a entregabilidade e o sucesso da campanha com base nos provedores de e-mail. Serão exibidas estatísticas para os 3 principais provedores, além de resultados combinados para os demais provedores.
OBSERVAÇÃO: os resultados mostram o provedor por trás do domínio. Por exemplo, o domínio mailjet.com será exibido como GSuite (Gmail for Pro), já que o mailjet.com está usando o Google Apps.
Você pode ver o número de tentativas de envio de mensagens, bem como os percentuais de eventos de abertura, clique, devolução temporária e permanente e novas tentativas.
Os percentuais de eventos são calculados com base no número de tentativas.
Para uma especificação detalhada dos 10 principais provedores, clique em “Ver mais provedores de e-mail” para ir para a guia Provedores de e-mail.
Não entregue
Consulte a guia “Não entregue” para obter informações detalhadas sobre os e-mails de marketing que não foram entregues com sucesso.
As informações são divididas em 4 seções: bloqueado, devolução temporária, devolução permanente e tentando novamente. Cada seção exibirá as mesmas 3 colunas de informações:
- Até: o endereço de e-mail do destinatário
- Motivo: o motivo do bloqueio/devolução/nova tentativa
- Data: a data e a hora em que o evento ocorreu
Use a barra de pesquisa para encontrar resultados para um endereço de e-mail específico. Observação: é preciso inserir um endereço de e-mail completo, caso contrário, não será exibido nenhum resultado.
Gerenciar lista de não entregues
O Mailjet processa automaticamente e-mails com status críticos (devolução, assinatura cancelada, spam).
Suas taxas de devolução e bloqueios podem prejudicar sua reputação de remetente e a sua entregabilidade. Removendo regularmente contatos bloqueados e com devolução permanente das suas listas, sua campanha tem mais chances de ser entregue na caixa de entrada, e não na pasta de spam.
Para gerenciar os contatos com mensagens não entregues:
- Clique no botão “Gerenciar contatos”
- Selecione os status de mensagem desejados
- Escolha uma ação:
-
Adicionar a uma lista: adicionar a uma lista de contatos existente ou criar uma nova lista.
Excluir: excluir os respectivos contatos de todas as campanhas. Os e-mails deles serão adicionados à lista de exclusão da campanha. Eles continuarão recebendo mensagens transacionais. - Cancelar a assinatura de uma lista: marcar o contato como “Assinatura cancelada” para uma lista à sua escolha
- Remover de uma lista: remover o contato de uma lista à sua escolha
-
Adicionar a uma lista: adicionar a uma lista de contatos existente ou criar uma nova lista.
Baixar lista de não entregues
Baixe as mensagens não entregues em CSV no seu computador. Basta clicar em “Baixar” e selecionar as mensagens que você deseja incluir no arquivo.
Atividade
A guia “Atividade” mostra que tipo de ações os diferentes contatos realizaram após receber seu e-mail de campanha de marketing: aberturas e cliques, se o contato cancelou a assinatura ou se marcou o e-mail como spam.
Para ver a lista de destinatários por status de e-mail, basta clicar na guia de status desejada: “Entregue”, “Abertos”, “Clicados”, “Assinaturas canceladas” ou “Spam”.
Lembre-se: algumas mensagens podem estar presentes em mais de uma guia; especificamente:
- Entregues são todos os e-mails enviados e aceitos pelo servidor do destinatário, incluindo ações realizadas pelo destinatário (abriu, clicou, cancelou a assinatura, marcou como spam)
- Abertos são todos os e-mails que foram abertos pelo destinatário, incluindo qualquer e-mails clicados.
Pesquisar
Para ver a página de contato de um destinatário, basta digitar o respectivo endereço de e-mail na barra de pesquisa.
Observe que é necessário o endereço de e-mail completo ; caso contrário, não será exibido nenhum resultado.
Gerenciar lista de atividades de e-mail
Mantenha uma lista de contatos íntegra revisando regularmente suas estatísticas e removendo os contatos que cancelaram a assinatura ou marcaram seus e-mails como spam. Concentre-se nos contatos que abriram e clicaram nas suas campanhas.
Para gerenciar seus contatos:
- Clique no botão “Gerenciar contatos”
- No menu suspenso, selecione os contatos a serem gerenciados: abertos, clicados, assinaturas canceladas, marcados como spam
- Se você selecionou contatos que abriram ou clicaram nas suas campanhas na etapa acima, você pode optar por excluir os que também cancelaram a assinatura ou marcaram suas campanhas como spam *
- Escolha uma ação:
- Adicionar a uma lista: adicionar a uma lista de contatos existente ou criar uma nova lista.
- Excluir: adicionar os contatos à lista de exclusão da campanha para excluí-los de todos os e-mails da campanha. Eles continuarão recebendo mensagens transacionais.
- Cancelar a assinatura de uma lista: marcar o contato como “Assinatura cancelada” para uma lista à sua escolha
- Remover de uma lista: remover o contato de uma lista à sua escolha
* Lembre-se: alguns contatos podem estar presentes em mais de um status. Por exemplo, um contato pode abrir sua campanha e depois marcá-la como spam.
Baixar lista de atividades
Baixe um arquivo CSV com uma lista de mensagens que foram entregues, abertas, clicadas, geraram cancelamento de assinatura ou foram marcadas como spam. Clique em “Baixar” e escolha o tipo de mensagem em que você está interessado.
Links
Veja análises detalhadas dos links para entender quais links engajaram mais seus destinatários, o atraso médio entre abrir uma mensagem e clicar num link e muito mais.
Mapa de cliques e lista de links
O Mapa de Cliques e a Lista de Links permitem acompanhar a atividade detalhada dos cliques nas suas campanhas de e-mail, fornecendo informações valiosas para refinar sua estratégia de marketing.
Como usar o Mapa de Cliques:
- Para abrir o gráfico de links, clique em
. Isso exibirá todos os links clicados no seu e-mail.
- Passe o cursor sobre qualquer link no mapa de cliques ou na lista de links para ver a porcentagem dos cliques totais que ele recebeu.
- Quando passar o cursor sobre um link no gráfico, a entrada correspondente do link no e-mail será destacada, permitindo correlacionar facilmente cada link com seus dados de desempenho.
Notas importantes:
- Se o mesmo link aparecer em várias localizações dentro do e-mail, cada localização será listada separadamente na tabela de links para fornecer informações detalhadas sobre cada instância.
- Links que não foram clicados não serão incluídos no gráfico, permitindo que você se concentre no engajamento dos usuários.
- Os links são listados na ordem em que aparecem no e-mail, com as estatísticas de cliques correspondentes para cada um.
- Nosso sistema exibe apenas os 10 links mais clicados. No entanto, você pode visualizar todos os links clicados da sua campanha exportando os dados de cliques.
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Campanhas com listas de contatos acima de 200.000: Os usuários podem indicar se desejam uma atualização diária dos dados do mapa de cliques. Isso cria uma tarefa que processa e atualiza o mapa de cliques uma vez por dia durante 7 dias, fornecendo informações atualizadas sem precisar esperar ou recarregar manualmente. Nós cuidamos de tudo automaticamente para você.
Se os usuários não marcarem a opção de atualização diária ou precisarem de dados além dos 7 dias, eles podem solicitá-los manualmente. Os dados estarão prontos em cerca de uma hora, com a mesma experiência de "tempo real".
Exportando os Dados de Cliques:
Você pode exportar as estatísticas para um arquivo CSV para análise mais detalhada. Estão disponíveis duas opções:
- Lista de Links: Este arquivo CSV inclui todos os links do seu e-mail com a porcentagem dos cliques totais recebidos por cada link.
- Lista de Cliques: Este arquivo CSV fornece os primeiros eventos de clique por contato, por link, útil para entender melhor o comportamento dos usuários.
Provedores de e-mail
Veja as estatísticas de sua campanha para os 10 principais provedores de e-mail, além dos resultados combinados para todos os provedores restantes (etiquetados como “Outros”).
De forma similar à aba “Visão geral”, os resultados mostram o provedor de e-mail por trás do domínio de e-mail. Por exemplo, o domínio mailjet.com será exibido como GSuite (Gmail for Pro), já que o mailjet.com está usando o Google Apps.
As tentativas são o número de mensagens que o Mailjet tentou entregar ao menos uma vez, excluindo mensagens bloqueadas.
Os percentuais de aberturas, cliques, assinaturas canceladas, spam, devoluções temporárias e permanentes e tentando novamente* são calculados com base no número de tentativas.
* Para e-mails recusados pelo servidor do destinatário, o Mailjet tentará novos envios por até 3 dias.Se ainda ocorrer recusa após 3 dias, será constituída uma devolução temporária.
E, por último, clique no botão “Baixar” para baixar o relatório em CSV do provedor de e-mail.
Painel do Mailjet
Ao fazer login na sua conta Mailjet, você verá o Painel, visão geral resumida de suas atividades recentes e detalhes da conta.
Menu de configuração rápida
O menu “Configuração rápida” contém links para áreas importantes da sua conta Mailjet:
- Configurar meu SMTP: use o servidor de SMTP da Mailjet para configurar seu retransmissor de SMTP
- Gerenciar endereços do remetente: adicione novos e-mails de remetente ou domínios inteiros para serem usados no campo “De” dos seus e-mails
- Configurar autenticação do domínio: configure o Mailjet como remetente autorizado definindo sua autenticação SPF e DKIM para seus domínios de envio
- Criar novo: acesse para criar uma nova campanha, lista de contatos, modelo de marketing ou transacional ou fluxo de trabalho automatizado.
Ciclo de cobrança e estatísticas da última campanha
Veja detalhes sobre seu atual período de cobrança e as últimas atividades da campanha, incluindo:
- Número de e-mails enviados durante este período
- Número total de contatos na sua conta Mailjet
- Taxas de aberturas e cliques da sua última campanha enviada. Clique no nome da campanha para ver todas as estatísticas.
Eventos em tempo real
Veja um resumo rápido de sua atividade de mensagens nas últimas 24 horas.
O gráfico é em tempo real, sendo atualizado a cada poucos segundos. Clique no menu suspenso para alterar o período: 30 minutos, 6 horas, 24 horas. Para ver suas estatísticas para além de 24 horas, abra a página de Estatísticas.
Selecione os eventos a serem mostrados no gráfico, clicando nos nomes deles no lado esquerdo: “Entregue”, “Bloqueado”, “Devolução permanente”, “Devolução temporária”, “Tentando novamente”, “Abertos”, “Clicados”, “Assinaturas canceladas” e “Spam”.
Observação: como sempre, para ativar o rastreamento de eventos de aberturas e cliques, ative as opções nas suas Preferências de Conta.
Lista de mensagens recentes
Veja a lista de e-mails que acionaram um evento nas últimas 24 horas: “Entregue”, “Abertos”, “Clicados”, “Devolução permanente”, “Devolução temporária”, “Tentando novamente”, “Bloqueado”, “Spam” e “Assinaturas canceladas”.
Será mostrado apenas o último status da mensagem. Por exemplo, se o destinatário abrir um e-mail e depois clicar num link nele, você verá apenas o evento de clique na lista.
Clique no menu suspenso “Qualquer status” para selecionar um tipo específico de evento. Para ver suas estatísticas de e-mail com mais detalhes em relação a um período longo, clique no botão “Ver todas as estatísticas” para passar para a página Estatísticas.