Há vários motivos pelos quais um limite de envio ou um bloqueio pode ser aplicado à sua conta. Abaixo, explicamos as causas mais comuns e as etapas que você pode seguir para restaurar a funcionalidade completa. Se nenhuma dessas situações se aplicar ao seu caso, entre em contato com nossa equipe de Suporte para obter mais assistência.
Excedendo os Limites de Envio
Sua atividade de envio recente ultrapassou os limites aceitáveis estabelecidos na Política de Uso Aceitável da Mailjet. Como resultado, foi imposta uma limitação temporária de envio por 7 dias.
*O Mailjet se reserva o direito de atualizar os parâmetros do limite aceitável de envios sem aviso prévio.
Como Resolver
- Revise o Guia de Conformidade da Mailjet para melhorar a saúde da sua conta.
- Após fazer os ajustes necessários, abra um novo Ticket de Suporte e inclua:
- Os tipos de e-mails que você envia (Transacionais, Marketing ou ambos).
- O volume mensal esperado de mensagens.
- A origem da sua lista de e-mails e URLs relevantes (por exemplo, sites que você usa com a Mailjet).
- Quaisquer informações adicionais sobre suas práticas de envio.
- Um resumo das mudanças ou melhorias que você fez na sua conta, como:
- Melhoria da higiene da lista de e-mails (remoção de endereços inativos ou inválidos).
- Processos mais frequentes de limpeza e validação das listas.
- Processos de opt-in mais claros para garantir que os destinatários aceitem explicitamente receber seus e-mails.
- Ajustes nas suas práticas de envio para se adequar às diretrizes da Mailjet.
Nossa equipe de suporte revisará seu caso e trabalhará com você para restaurar o acesso completo.
Alto Número de Relatórios de Spam
Se seus e-mails gerarem um número excessivo de reclamações por spam, será aplicada uma limitação de taxa de envio à sua conta.
*O Mailjet se reserva o direito de atualizar os parâmetros do limite aceitável de envios sem aviso prévio.
Como Resolver
- Entre em contato com nossa Equipe de Suporte e forneça as seguintes informações:
- Como sua lista de contatos foi coletada (opt-ins, cartões de visita, listas compradas, etc.).
- Como você mantém sua lista (por exemplo, limpeza ou validação regular).
Uma vez que essas informações forem revisadas, nossa equipe de conformidade determinará se a limitação de envio pode ser removida.
Reclamações por Abuso
Um ou mais de seus destinatários entraram em contato diretamente com a Mailjet para denunciar seu e-mail como spam. Esse tipo de reclamação é tratado com maior cuidado, pois indica um problema mais sério. Em vez de simplesmente se descadastrar ou marcar o e-mail como spam (o que normalmente apareceria nas suas estatísticas), o destinatário tomou a medida adicional de nos contatar. Isso sinaliza um problema potencial com suas práticas de envio ou gerenciamento de listas, que requer atenção imediata.
Como Resolver
- Entre em contato com nossa Equipe de Suporte para obter os detalhes da reclamação.
- Esteja preparado para explicar suas práticas de coleta e manutenção de listas.
Nossa equipe de conformidade revisará seu caso e decidirá se a limitação de envio pode ser levantada.
Risco Geral de Conformidade
Após uma revisão interna realizada por nossa equipe de conformidade, sua conta foi identificada como em risco de baixa entregabilidade. Isso significa que seus e-mails podem não estar chegando aos destinatários de forma eficaz. Para resolver isso, entre em contato com nossa Equipe de Suporte para obter um relatório detalhado da revisão, junto com recomendações específicas para melhorar o desempenho da sua conta.
Como Resolver
- Entre em contato com nossa Equipe de Suporte para obter feedback detalhado sobre a revisão.
- Esteja preparado para fornecer detalhes sobre como você coleta e mantém suas listas de e-mails.
Nossa equipe fornecerá recomendações para melhorar a saúde da sua conta e possivelmente remover as restrições.
Novas Contas
Se você é um novo cliente sujeito a um limite de envio por hora, será necessário demonstrar um bom desempenho de envio ao longo de pelo menos uma semana. Durante esse período, certifique-se de que sua conta esteja em conformidade com a Política de Uso Aceitável da Mailjet, seguindo as melhores práticas para envio de e-mails e gerenciamento de listas.
Assim que você tiver mantido métricas de envio saudáveis durante o período exigido, entre em contato com nossa Equipe de Suporte para revisar o desempenho da sua conta e solicitar a remoção do limite por hora.
Como Resolver
- Após uma semana, entre em contato com nossa Equipe de Suporte para revisar o desempenho da sua conta.
Conta em Modo de Teste
Para sair do Modo de Teste e remover o limite de 10 e-mails por hora, basta responder ao e-mail que você recebeu sobre a limitação temporária de envio, fornecendo as informações solicitadas. Assim que recebermos as informações necessárias, nossa equipe as revisará e responderá dentro de um dia útil.
Limite de Contatos do Plano Gratuito
Contas gratuitas são limitadas a 1.000 contatos. Exceder esse limite ativará uma restrição de envio.
Como Resolver
- Revise sua lista de contatos e faça um upgrade no seu plano, se necessário. Para mais detalhes, consulte este artigo.