Introdução
Há várias medidas que você pode tomar para melhorar sua reputação de remetente e a integridade geral da sua conta. Enquanto algumas são rápidas, outras exigem mais planejamento e implementações.
Leia as diferentes seções abaixo e implemente as ações pertinentes.
Ações rápidas e imediatas
Remova contas de função
As contas de função (info@, contato@, admin@) são endereços de e-mail que não são usados por uma só pessoa, mas sim por uma equipe, grupo ou departamento. Normalmente, as contas de função são listas de distribuição que enviarão os e-mails para muitas pessoas, e este grupo mudará com o tempo.
Qual é o problema de enviar para contas de função?
Enviar para contas de função pode causar problemas porque a maioria dos destinatários provavelmente nunca deu permissão para receber seus e-mails, já que costumam ser usadas para enviar e monitorar e-mails associados a um propósito ou programa específico. Portanto, há uma grande probabilidade de seus e-mails serem marcados como spam.
✓ Limpe suas listas de contatos, removendo todas as contas de função.
Pare de usar listas de terceiros ou compradas
O Mailjet não permite o uso de nenhuma lista de terceiros ou comprada. Essas listas resultarão em altas taxas de cancelamento de assinatura, devoluções e queixas de spam, pois não são baseadas em permissão e, na maioria das vezes, contêm armadilhas de spam. Além disso, o uso de listas de terceiros ou compradas é proibido por lei na maioria dos países.
✓ Não use listas de terceiros ou compradas.
Remova endereços de e-mail sem uso
Se ficar vários meses sem enviar nenhuma comunicação para uma lista de contatos, você corre o risco de:
- Taxas de devolução mais altas devido aos endereços de e-mail inválidos (as pessoas mudam de emprego, apagam contas de e-mail, etc.)
- Queixas de SPAM, pois as pessoas podem ter esquecido que se inscreveram na sua lista de e-mails
- Cair em armadilhas de spam (Armadilhas de spam são endereços de e-mail, normalmente monitorados por ISPs e organizações antispam, que não são usados para comunicação e nunca devem receber e-mails e campanhas de marketing. Os e-mails recebidos são considerados não solicitados, o que pode fazer seu e-mail ir parar na pasta de spam, ser colocado na lista de bloqueio ou sofrer suspensão na conta Mailjet.)
✓ Remova todas as listas de contatos sem uso há mais de 6 meses. Se você deseja voltar a se engajar com esses assinantes, planeje um rápido e-mail de reconfirmação e inicie uma nova lista de contatos.
Outras ações
Implemente um processo de confirmação de inscrição
Quando alguém se inscreve na sua lista de e-mails on-line, você envia um e-mail de confirmação? Ou adiciona automaticamente o endereço de e-mail à sua lista de contatos?
É altamente recomendável enviar um e-mail de confirmação com link de verificação para todos os assinantes. Quando o assinante confirmar clicando nesse link, você poderá adicionar o endereço de e-mail à sua lista de contatos e enviar uma mensagem de boas-vindas. Isto é conhecido como processo duplo de confirmação de inscrição.
Por que é importante confirmar a inscrição?
A confirmação garante que o proprietário do endereço de e-mail realmente quer receber as suas comunicações por e-mail. Além disso, impede a inserção de endereços de e-mail falsos, obsoletos ou incorretos na sua lista.
✓ Implemente um processo de criação de lista com confirmação de inscrição.
Coleta e consentimento de listas off-line
Às vezes, você pode criar sua lista de contatos por métodos off-line. Por exemplo, as pessoas podem lhe dar seu cartão de visitas ou escrever o nome numa folha de inscrição em uma feira ou na sua loja.
Antes de adicionar estes endereços de e-mail às suas listas de contatos, você precisa ser capaz de fornecer prova de consentimento, conforme descrito na Política de Uso Aceitável. A melhor forma de obter essa prova é obter uma confirmação do destinatário por e-mail, mostrando consentimento explícito, assim como no processo de confirmação de inscrição on-line.
✓ Obtenha consentimento por meio de um e-mail de confirmação para todos os contatos coletados off-line.
✓ Sempre que possível, peça aos possíveis assinantes que confirmem a inscrição diretamente no seu site.
Gerencie assinantes inativos
Suas listas de contatos precisam conter pessoas que queiram receber suas campanhas de marketing. Para manter uma lista de contatos de alta qualidade, é importante analisar com regularidade as suas taxas de aberturas e cliques e tomar medidas quanto aos assinantes inativos.
O que é assinante inativo?
Assinantes inativos são contatos que não abriram nem clicaram nas suas mensagens nos últimos meses ou em várias campanhas (a referência são 3 a 6 meses, conforme a Política de Uso Aceitável).
Várias razões poderiam levar à inatividade dos assinantes:
- Seu conteúdo não é mais interessante ou pertinente
- O assinante não abre a caixa de entrada de e-mails regularmente
- O endereço de e-mail foi abandonado
Seja qual for o motivo, assinantes inativos fazem parte do marketing por e-mail e é preciso estar sempre atento a eles.
Como identificar assinantes inativos?
Vá para sua página de estatísticas, selecione o intervalo de tempo desejado, o endereço do remetente e use o filtro de status “Entregue”. A lista de destinatários resultante mostra os que não abriram, não clicaram, não devolveram e não cancelaram a inscrição dos seus e-mails.
Identificados os contatos inativos, você pode optar por removê-los de todas as suas listas de contatos, ou separá-los em uma nova lista de contatos e enviar um e-mail para voltar a se engajar.
Para instruções detalhadas sobre filtragem e download por status de e-mail, leia a Pergunta Frequente sobre limpeza de listas.
✓ Identifique os assinantes inativos com regularidade e defina seu plano de ação: remover ou tentar novo engajamento.
Práticas recomendadas para melhorar sua reputação de remetente
Tenha um site ativo e use endereços de e-mail personalizados
Pode ser prático enviar suas campanhas de marketing a partir de endereços de e-mail gratuitos, como Gmail, Yahoo! e Hotmail, mas não é recomendado. Os e-mails enviados de endereços de e-mail gratuitos não podem ser autenticados e correm o risco de ser marcados como spam pelos servidores de destinatário. Leia mais sobre por que você deve evitar e-mails gratuitos como endereços de remetente.
Em vez de e-mails gratuitos, use apenas endereços de e-mail vinculados ao seu site como endereços de remetente. Os endereços de e-mail personalizados podem ser autenticados pelos servidores de destinatário, e os destinatários serão mais propensos a reconhecer e confiar na sua credibilidade como remetente.
Precisa de site? Há vários provedores de hospedagem na web que oferecem soluções fáceis e acessíveis para criar sites. Alguns exemplos: 1&1, OVH, InMotion Hosting, GoDaddy. Pesquise “empresas de hospedagem web” na internet e encontre empresas que oferecem pacotes de hospedagem que incluam endereços de e-mail personalizados.
✓ Escolha uma empresa de que você goste para hospedar seu site. Crie um site e pelo menos um endereço de e-mail personalizado. Seu site precisa expressar claramente a natureza da sua empresa, suas informações de contato e sua página de política de privacidade.
Configure seus registros SPF e DKIM
Configure os registros SPF e DKIM para seu domínio personalizado para aumentar a legitimidade de sua credencial de remetente e ajudar seu e-mail a cair na caixa de entrada dos seus destinatários. Leva apenas alguns minutos para configurar esses parâmetros, e esses registros autenticarão a fonte do seu e-mail, além de impedir que os spammers roubem sua identidade.
✓ Guia detalhado: Configure seus registros SPF e DKIM
Envie conteúdo pertinente e regular para seus contatos
Você envia regularmente newsletters para suas listas de contatos usando o mesmo endereço de remetente? O conteúdo é sempre novo e pertinente, ou você está reciclando conteúdo antigo?
Atualmente, as pessoas recebem dezenas de e-mails todos os dias e não têm tempo para ler todos. É importante selecionar e-mails interessantes e pertinentes que seus clientes vão ter vontade de ler.
✓ Defina um horário regular para que seus clientes possam saber quando chegarão seus e-mails.
✓ Envie campanhas a partir do mesmo endereço de remetente, e use um endereço de remetente vinculado ao seu domínio.
✓ Use sempre conteúdo novo, pertinente e envolvente.
✓ Sempre tenha um link de cancelamento de assinatura claro e visível. Permita que seus assinantes cancelem a assinatura das suas newsletters facilmente; caso contrário, eles poderão marcá-las como spam para parar de receber as mensagens.
✓ Para deixar seus e-mails mais pessoais e personalizados, você pode usar segmentação e personalização.
Limpe suas listas de contatos com regularidade
O Mailjet processa automaticamente e-mails com status críticos (devolução, cancelamento de inscrição, spam). No entanto, você precisa remover regularmente esses endereços de e-mail das suas listas de contatos. Listas limpas ajudam a melhorar a entrega e as taxas de aberturas.
✓ Guia detalhado: Como manter uma lista de contatos responsivos
✓ Documento: Status dos e-mails
Por último, mas não menos importante, siga a Política de Uso Aceitável.