O que é um cabeçalho de e-mail?

Os e-mails contêm três elementos principais: o corpo, o envelope e o cabeçalho. Você já deve saber o que significa o corpo de um e-mail: o texto principal da mensagem. Tudo escrito no e-mail, desde “Caro Professor Dumbledore” até “Atenciosamente, Harry Potter”, é considerado o corpo da mensagem. Tanto o remetente quanto o destinatário da mensagem podem ver essa informação.

O envelope da mensagem é algo que não é visto nem pelo remetente nem pelo destinatário. O envelope é a informação que o programa de e-mail e o servidor de saída utilizam para comunicar e entregar a mensagem para o endereço de e-mail correto. O autor da mensagem aperta “Enviar” e cria essa informação antes que o e-mail chegue na caixa de entrada do destinatário.

Finalmente, o cabeçalho do e-mail é um registro dos detalhes técnicos de um e-mail que tanto o remetente quanto o destinatário podem ver, embora não seja tão fácil de ver quanto o corpo do e-mail. Ele contém informações que dão aos leitores detalhes a respeito do remetente, do destinatário e da mensagem. Isso inclui quaisquer endereços de e-mail que estejam envolvidos na conversa, os servidores pelos quais o e-mail passou enquanto foi enviado e muito mais. Confira abaixo o aspecto de um cabeçalho de e-mail.

Para que são usados os cabeçalhos de e-mail?

Os cabeçalhos de e-mail normalmente são usados para ver informações como quem enviou e recebeu uma mensagem, onde a mensagem passou por um servidor e que tipo de erros podem ter impedido o e-mail de chegar a seu destino pretendido. Para melhorar a entregabilidade do e-mail, os cabeçalhos podem fornecer informações úteis sobre interações positivas ou negativas com uma mensagem.

Como o cabeçalho contém as informações de roteamento do e-mail, você pode visualizar exatamente por quais servidores, ISPs e plataformas de e-mail a mensagem passou. Você pode ver facilmente se a mensagem de e-mail estava protegida e se ela chegou a seu destinatário sem erros ou alterações. Se a mensagem encontrou um problema a caminho de seu destino ou nunca foi entregue, um usuário com conhecimento técnico pode ler o cabeçalho e descobrir exatamente o que afetou a mensagem. O e-mail de Harry foi para Aberforth Dumbledore, em vez de Albus?

Depois de identificar os problemas, o usuário pode então corrigir problemas a fim de ajudar os novos e-mails a chegar aonde devem.

Devido à sua capacidade de ajudar a resolver rapidamente muitos problemas de entregabilidade, os cabeçalhos são um recurso valioso para organizações preocupadas com a entregabilidade e o processo técnico de envio de e-mail. Por isso, se você estiver iniciando uma campanha de e-mail, é importante configurar corretamente seus sistemas de entregabilidade com antecedência e enviar alguns e-mails de teste. Com as ferramentas certas no lugar, você será capaz de aumentar a entregabilidade antes mesmo de seu e-mail deixar sua caixa de saída. 

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Quais são as partes padrão de um cabeçalho de e-mail?

Os cabeçalhos de e-mail fornecem informações que você pode querer ou precisar. As partes padrão de um cabeçalho de e-mail são estas:

• De: esta seção se refere ao nome e endereço de e-mail do remetente, que é a origem do e-mail.
• Para: esta seção se refere ao nome e endereço de e-mail do destinatário. Se houver mais de um destinatário, aparecerão nesta seção o nome e o endereço de e-mail de cada destinatário.
• Data: esta seção se refere ao dia e horário do e-mail enviado.

Nas outras parte do cabeçalho, também podemos encontrar as seguintes seções técnicas:

• Assunto: esta seção se refere ao assunto usado na mensagem de e-mail.
• Caminho de retorno: se for encontrado um erro for encontrado enquanto o e-mail estiver sendo enviado ou, por qualquer motivo, o e-mail não puder chegar à caixa de entrada pretendida, o e-mail é enviado para o endereço especificado nesta seção. Neste caso, geralmente será enviado de volta ao remetente, através do “caminho de retorno” especificado na seção “de”.
• Recebido: esta seção se refere a todos os destinatários da mensagem. Para cada ponto de recebimento bem sucedido, podemos ver o endereço IP e os diferentes protocolos de autenticação (SPF, assinatura DKIM, DMARC) que foram (ou não) validados pelos diferentes servidores.
• ID da mensagem: esta seção se refere ao identificador único de cada mensagem de e-mail específica.
• Versão MIME: quando presente, a versão MIME (Extensões Multifunção para Mensagens de Internet) refere-se a programas que suportam anexos de e-mail fora da mensagem principal, como imagens estáticas e componentes de vídeo e áudio.
• Tipo de conteúdo: esta seção se refere aos diferentes tipos de conteúdo em cada mensagem (texto, jpeg, etc.).

Como encontrar um cabeçalho de e-mail no cliente de e-mail?

Quase todos os provedores de e-mail contêm cabeçalhos de e-mail para cada mensagem. Abaixo, você pode ver instruções para encontrar cabeçalhos em vários clientes de e-mail populares.

Cabeçalhos de e-mail no Gmail

No Gmail, você pode clicar nos três pontos no canto superior direito de qualquer mensagem de e-mail que tenha, e depois clicar na opção “Mostrar original”. Então, você verá o cabeçalho.

Cabeçalhos de e-mail no site e aplicativo Microsoft Outlook (Hotmail)

No aplicativo Microsoft Outlook, você pode clicar duas vezes no e-mail para vê-lo em uma janela separada. Em seguida, clique em “Arquivo” e depois em “Propriedades”. Em seguida, você pode ver as informações do cabeçalho na seção “Cabeçalhos de Internet” na parte inferior da tela.

Cabeçalhos de e-mail no Yahoo! Mail

No Yahoo! Mail, abra a mensagem e clique nos três pontos acima dela. Em seguida, clique em “Visualizar mensagem bruta”. Então, você verá o cabeçalho.

Cabeçalhos de e-mail no Apple Mail

No Apple Mail, você pode abrir a mensagem e selecionar a opção “Visualizar” no painel de menu. Em seguida, escolha a opção “Mensagem”, e, finalmente, clique na opção “Todos os cabeçalhos”. Assim, você verá o cabeçalho do e-mail da sua mensagem.

O que é preciso ter em mente a respeito dos cabeçalhos de e-mail?

Os cabeçalhos de e-mail podem parecer estranhos para quem nunca os viu. No entanto, você pode usá-los para descobrir informações detalhadas sobre a jornada dos seus e-mails e se eles estão sendo devidamente entregues. Eles são uma parte importante de uma boa estratégia de entregabilidade. Familiarizar-se com eles ajudará você a lançar campanhas de e-mail bem-sucedidas e visualizar seus resultados.