Introdução

Contas de função, também chamadas de endereços de função, são endereços de email usados por uma equipe, departamento ou função, em vez de uma única pessoa. Exemplos comuns incluem endereços como sales@, support@, admin@ ou info@.

Esses endereços geralmente são compartilhados por várias pessoas, e as pessoas que têm acesso à caixa de entrada podem mudar com o tempo. Por esse motivo, os endereços de função podem ser mais difíceis de gerenciar do ponto de vista do consentimento e da entregabilidade.

Por que os endereços de função são considerados arriscados?

Os endereços de função geralmente apresentam mais riscos do que endereços de email pessoais por vários motivos:

• Eles geralmente são usados por várias pessoas.
• A pessoa que originalmente deu o consentimento pode não ter mais acesso à caixa de entrada.
• Novos usuários da caixa de entrada podem não saber por que estão recebendo seus emails.
• Esses endereços têm maior probabilidade de gerar reclamações de spam.
• Alguns endereços de função, como abuse@, postmaster@ ou spam@, são usados para fins administrativos ou de conformidade e não devem receber emails de marketing.

Por esses motivos, o envio de emails de marketing para endereços de função pode afetar negativamente sua reputação de remetente, especialmente se uma grande parte da sua lista de contatos for composta por esses endereços.

Posso enviar emails para endereços de função?

Em geral, recomendamos fortemente evitar endereços de função em campanhas de marketing sempre que possível.

No entanto, isso não significa que os endereços de função sejam sempre proibidos. Em alguns casos de negócio específicos, pode ser normal que seu público use caixas de entrada compartilhadas ou funcionais. Por exemplo, algumas organizações, escolas, associações ou instituições públicas podem preferir receber determinadas comunicações por meio de um endereço compartilhado de departamento.

Se você enviar emails para endereços de função, deve garantir que:

• O contato deu consentimento válido para receber seus emails.
• Você consegue comprovar quando, onde e como o consentimento foi coletado.
• O conteúdo enviado é relevante para o endereço de função.
• O endereço não é uma caixa administrativa, técnica, de abuso ou de conformidade.
• Os destinatários podem cancelar facilmente o recebimento dos seus emails.
• Você monitora cuidadosamente o engajamento, os bounces, os cancelamentos de inscrição e as reclamações de spam.

O consentimento é especialmente importante. Um endereço de função não deve ser adicionado à sua lista apenas porque está disponível publicamente em um site ou porque parece relevante para o seu negócio.

Boas práticas ao usar endereços de função

Se suas listas de contatos incluem endereços de função, recomendamos aplicar práticas de gerenciamento de lista mais rigorosas.

Use consentimento confirmado

Envie emails apenas para endereços de função que tenham optado claramente por receber suas comunicações. Você deve conseguir comprovar a origem do consentimento, se solicitado.

Para mais informações, consulte nosso guia: Como comprovar o consentimento dos meus contatos?

Evite endereços de função sensíveis

Alguns endereços de função nunca devem ser usados para comunicações de marketing, mesmo que apareçam no seu banco de dados. Isso inclui endereços usados para relatar abuso, administração técnica, solicitações de privacidade ou gerenciamento de cancelamentos de inscrição.

Exemplos:

• abuse@
• postmaster@
• spam@
• privacy@
• remove@
• unsubscribe@
• sysadmin@
• webmaster@

Monitore o engajamento de perto

Endereços de função podem ter menos engajamento do que endereços pessoais. Analise o desempenho deles regularmente e preste atenção a:

• Taxas de abertura
• Taxas de clique
• Taxas de bounce
• Taxas de cancelamento de inscrição
• Reclamações de spam

Se esses contatos não estiverem interagindo com seus emails, considere removê-los das suas listas de envio ativas.

Aplique uma política de sunset

Uma política de sunset ajuda você a parar automaticamente de enviar emails para contatos que não interagiram com suas comunicações durante um período definido.

Isso é especialmente importante se uma parte significativa da sua lista contém endereços de função. Por exemplo, você pode decidir parar de enviar emails para endereços de função que não abriram nem clicaram em nenhum email nos últimos 3 a 6 meses.

Para mais informações, consulte nosso blog: Políticas de sunset no seu programa de email

Segmente os endereços de função separadamente

Se você tiver muitos endereços de função, considere colocá-los em um segmento separado. Isso permite monitorar o desempenho deles de forma independente e ajustar sua estratégia de envio, se necessário.

Por exemplo, você pode enviar emails com menos frequência para endereços de função ou excluí-los de campanhas destinadas apenas a contatos individuais.

Resumo

Endereços de função são endereços de email compartilhados usados por uma equipe, departamento ou função. Eles não são recomendados para comunicações regulares de marketing, pois podem criar riscos relacionados ao consentimento e à entregabilidade.

No entanto, pode haver casos específicos em que o envio para endereços de função seja aceitável, desde que você tenha consentimento válido e comprovável, o conteúdo seja relevante e você monitore cuidadosamente o desempenho desses contatos.

Se suas listas contêm muitos endereços de função, recomendamos usar segmentação, monitoramento mais rigoroso do engajamento e uma política de sunset para proteger sua reputação de remetente.