O que é segmentação?

A segmentação ajuda você a criar grupos dinâmicos de contatos com base em comportamentos, propriedades e dados de inscrição. Com a ferramenta de Segmentação atualizada e o novo Assistente de IA do Mailjet, agora você pode criar segmentos precisos e direcionados mais rapidamente, sem precisar de conhecimento técnico ou regras lógicas complexas.

Este guia explica como criar, refinar e gerenciar segmentos usando tanto o construtor lógico tradicional quanto a nova entrada em linguagem natural com IA.

A segmentação permite filtrar seu público dinamicamente, enviando conteúdo relevante para quem tem mais interesse. Aqui vão alguns casos de uso:

• Reengajar assinantes inativos (ex.: quem não abriu e-mails nos últimos 60 dias).
• Dar boas-vindas a novos assinantes com um código promocional.
• Personalizar campanhas com base em dados demográficos como localização, idade ou preferências.
• Direcionar usuários com base em tópicos selecionados durante o cadastro.

O que há de novo na experiência atualizada de Segmentação

👉Interface aprimorada e construtor de lógica

Todas as funcionalidades de segmentação existentes continuam disponíveis, mas com layout melhorado, desempenho mais rápido e criação de regras mais clara.

👉Assistente de IA para Segmentação

Um novo modelo de IA generativa ajuda você a definir seus critérios de segmentação usando linguagem natural. O sistema traduz seu prompt em um conjunto estruturado de regras que você pode revisar, refinar e salvar.

👉Mais transparência nas regras

Após gerar um segmento via IA, os usuários podem inspecionar as condições traduzidas no construtor de regras antes de aplicá-las.

👉Tratamento de erros guiado

Prompts ambíguos ou não suportados acionam perguntas de esclarecimento úteis ou sugestões de reformulação.

👉Base pronta para o futuro

Esta atualização prepara o Mailjet para recursos adicionais de personalização e automação com IA.

Antes de começar

1. Revise as propriedades do contato: confirme se suas propriedades de contato estão configuradas corretamente. Para ajuda, consulte o FAQ:  How to create & manage contact properties. 
2. Ative o tracking: confirme se o tracking de aberturas e cliques está ativado nas configurações da sua conta.

Acesse seus segmentos

No Painel, selecione Contatos → Segmentação.

• Se você já usou segmentação antes, verá uma lista dos seus segmentos existentes, que poderá gerenciar ou editar.
• Se você é novo em segmentação, a página Meus segmentos ficará vazia. Clique em Criar um segmento para começar.

Como o Assistente de IA funciona

Etapa 1 — Insira um prompt em linguagem natural

Abra o Assistente de IA clicando no ícone de varinha mágica no canto superior direito e descreva o público que você deseja segmentar. 

Por exemplo:

• Contatos que abriram um e-mail nos últimos 30 dias e estão na Alemanha
• Usuários inativos da França que não abriram nenhuma campanha nos últimos 6 meses
• Contatos com tag VIP que se inscreveram pela campanha de Black Friday
• Contatos que clicaram em qualquer link da newsletter de março e se inscreveram nos últimos 90 dias

Etapa 2 — A IA traduz a solicitação

O Assistente converte sua solicitação em regras de segmentação estruturadas.

Etapa 3 — Revise as regras geradas

O construtor de lógica visual exibe os filtros propostos:

• Você pode editar, adicionar ou remover condições.
• Nada é salvo até você confirmar o segmento.

Etapa 4 — Trate ambiguidades

Se sua solicitação não estiver clara, o Assistente pode:

• Fazer perguntas adicionais
• Sugerir uma alternativa de redação
• Exibir uma regra de fallback com indicadores de nota

Etapa 5 — Salve e visualize o segmento

Salve o segmento recém-criado e, em seguida, pré-visualize para testar seus critérios e confirmar os resultados.

Opções de segmentação

O mecanismo de segmentação do Mailjet permite combinar vários tipos de filtros para criar públicos-alvo precisos e dinâmicos. Todos os filtros podem ser combinados com condições AND/OR e refinados por grupos aninhados.

A seguir, a lista atualizada de filtros disponíveis na nova experiência de segmentação.

Atividades do contato 

Esses filtros permitem segmentar contatos com base em como eles interagem com suas campanhas.

👉 Atividade em campanha específica

Esses filtros segmentam contatos com base em ações dentro de uma campanha específica.

• Clicou na campanha
• Não clicou na campanha
• Abriu a campanha
• Não abriu a campanha

👉 Atividade histórica em todas as campanhas

Esses filtros se aplicam ao engajamento em todas as campanhas dentro de um período definido.

Cliques

• Clicou em uma campanha nos últimos X dias
• Não clicou em uma campanha nos últimos X dias
• Clicou nos últimos X dias
• Não clicou nos últimos X dias

Aberturas

• Abriu uma campanha nos últimos X dias
• Não abriu uma campanha nos últimos X dias
• Abriu nos últimos X dias
• Não abriu nos últimos X dias

Inscrição do contato na lista 

Esses filtros permitem criar segmentos com base em como os contatos se inscrevem ou interagem com suas listas.

• Está inscrito na lista
• Não está inscrito na lista
• Inscreveu-se nos últimos X dias
• Não se inscreveu nos últimos X dias

Essas opções ajudam profissionais de marketing a direcionar novos inscritos, inscritos inativos ou contatos que não fazem parte de uma lista específica.

Propriedades do contato 

A segmentação por propriedades do contato permite filtrar seu público usando campos como idade, localização ou tipo de associação. O tipo de propriedade determina as opções de filtro disponíveis, com operadores diferentes para strings, números, datas e valores booleanos. Por exemplo, você pode filtrar contatos pela cidade, idade ou se estão inscritos no seu programa VIP.

Exemplos comuns incluem:

• email
• first_name
• last_name
• country
• city
• signup_source
• tags/labels (como VIP, Promo2025, BlackFriday)
• qualquer propriedade personalizada criada na seção Contatos

A seguir, você encontra definições de cada tipo de propriedade do contato e os operadores disponíveis para criar segmentos:

👉 Propriedades de texto (String)

Uma propriedade string consiste em texto ou caracteres, como “City” ou “First Name”. Você pode filtrar propriedades de texto usando os seguintes operadores:

• É: corresponde exatamente ao valor informado. Diferencia maiúsculas e minúsculas. (Exemplo: City é “Paris”)
• Não é: exclui o valor exato informado. Diferencia maiúsculas e minúsculas. (Exemplo: City não é “London”)
• Está preenchida: inclui contatos em que a propriedade não está em branco.
• Não está preenchida: inclui contatos em que a propriedade está em branco.
• Começa com: corresponde ao início do valor. (Exemplo: State começa com “New”)
• Não começa com: exclui contatos cujo valor começa com o valor informado. (Exemplo: State não começa com “New”)
• Termina com: corresponde ao final do valor. (Exemplo: City termina com “ville”)
• Não termina com: exclui contatos cujo valor termina com o valor informado. (Exemplo: City não termina com “ville”)
• Contém: corresponde a qualquer parte do valor. (Exemplo: Plan contém “Premium”)
• Não contém: exclui correspondências baseadas em qualquer parte do valor. (Exemplo: Plan não contém “Basic”)

👉 Propriedades inteiras ou decimais

Uma propriedade inteira representa números inteiros, como “Age” ou “Purchase Count”, enquanto uma propriedade decimal permite valores numéricos com casas decimais, como “Order Value” (ex.: 50.99). Você pode filtrar essas propriedades com os seguintes operadores:

• É: corresponde a um número exato. (Exemplo: Age = 30)
• Não é: exclui um número exato. (Exemplo: Age ≠ 25)
• É menor que: inclui valores abaixo do número indicado. (Exemplo: Age < 18)
• É menor ou igual a: inclui valores no máximo até o número indicado. (Exemplo: Age ≤ 40)
• É maior que: inclui valores acima do número indicado. (Exemplo: Age > 50)
• É maior ou igual a: inclui valores no mínimo a partir do número indicado. (Exemplo: Age ≥ 20)
• Está entre: inclui valores dentro de um intervalo. (Exemplo: Age entre 25 e 35)
• Está preenchida: inclui contatos em que a propriedade tem um valor numérico.
• Não está preenchida: inclui contatos em que a propriedade está em branco.

👉 Propriedades de data

Uma propriedade de data representa uma data do calendário, como data de inscrição ou aniversário. Você pode filtrar propriedades de data com estes operadores:

• É antes de: inclui datas anteriores à data indicada. (Exemplo: Join Date é antes de 01-01-2023)
• É depois de: inclui datas posteriores à data indicada. (Exemplo: Join Date é depois de 12-31-2022)
• É: corresponde à data exata. (Exemplo: Join Date é 02-14-2023)
• Não é: exclui a data indicada. (Exemplo: Join Date não é 03-01-2023)
• É hoje: corresponde à data atual.
• Está entre: inclui datas dentro de um intervalo. (Exemplo: Join Date está entre 01-01-2023 e 01-31-2023)
• Não está entre: exclui datas que caem dentro do intervalo indicado. Os contatos são incluídos apenas se a data for anterior à data de início ou posterior à data deư end. (Exemplo: Join Date não está entre 01-01-2023 e 01-31-2023)
• Está nos próximos [dias/meses]: inclui datas no futuro. (Exemplo: Birthday está nas próximas 3 semanas)
• Está nos últimos [dias/meses]: inclui datas no passado. (Exemplo: Join Date está nos últimos 12 dias)
• Não está nos próximos [dias/meses]: exclui datas no futuro. (Exemplo: Renewal Date não está nos próximos 6 meses)
• Não está nos últimos [dias/meses]: exclui datas no passado. (Exemplo: Anniversary não está no último ano)
• Tem aniversário em: corresponde ao dia e mês, ignorando o ano. (Exemplo: Birthday tem aniversário em 03-15)
• Está preenchida: inclui contatos em que a propriedade tem um valor de data.
• Não está preenchida: inclui contatos em que a propriedade está em branco.

👉 Propriedades booleanas

Uma propriedade booleana tem dois valores possíveis (true/false ou 0/1). Por exemplo, um campo “VIP” pode indicar se um contato é prioritário. Você pode filtrar propriedades booleanas com os seguintes operadores:

• É verdadeiro: inclui contatos em que a propriedade é true. (Exemplo: VIP é true)
• É falso: inclui contatos em que a propriedade é false. (Exemplo: Subscribed é false)

Pré-visualize seu segmento

Verifique quem será incluído antes de enviar.

Etapas

1. Acesse Meus segmentos e clique no nome do segmento que deseja pré-visualizar.
   
2. Selecione uma lista de contatos.
3. Clique em Calcular.
   

O que você verá

• Uma contagem de contatos correspondentes para a lista selecionada.
• Uma amostra de 10 contatos que atendem às condições. Se seu segmento usar propriedades do contato, os valores dessas propriedades serão exibidos para cada contato amostrado.
  

Aplique um segmento à sua campanha

Direcione o público certo antes de clicar em enviar.

Etapas

1. Acesse Campanhas e crie uma nova campanha.
2. Selecione sua lista de contatos.
3. Em opções de público, escolha Enviar apenas para um segmento.
4. Abra o menu suspenso:
   • Use um segmento existente, ou
   • Crie um novo segmento (o construtor se expande para você adicionar filtros e testar na lista selecionada).
5. Clique em Calcular número de contatos para ver quantos destinatários correspondem.
   
6. Se a contagem parecer incorreta, ajuste os filtros ou a lista e recalcule.
7. Continue criando sua campanha e envie normalmente.

Página “Meus segmentos”

Você pode gerenciar todos os seus segmentos em um só lugar.

Acesse Contatos → Segmentação. A página Meus segmentos lista seus segmentos.

O que você pode fazer aqui

• Criar novos segmentos
• Editar segmentos existentes
• Duplicar um segmento como ponto de partida
• Excluir segmentos que você não precisa mais

👉 Editar um segmento

1. Em Meus segmentos, clique na engrenagem do segmento.
2. Escolha Editar.
3. Renomeie o segmento, remova filtros (clique no X) ou adicione novos filtros.
4. Clique em Salvar alterações.
   

Dica: após editar, use Calcular para confirmar a contagem do público.

👉 Duplicar um segmento

1. Clique na Engrenagem e selecione Duplicar.
2. Você será levado para Editar segmento da cópia — ajuste nome e filtros conforme necessário.
3. Clique em Salvar.
   

👉 Excluir um segmento

1. Clique na Engrenagem e escolha Excluir.
   
2. Digite DELETE no campo de confirmação e, em seguida, confirme a ação.