Es gibt mehrere Gründe, warum ein Versandlimit oder eine Sperrung für Ihr Konto verhängt werden kann. Nachfolgend erläutern wir die häufigsten Ursachen sowie die Schritte, mit denen Sie die volle Funktionalität wiederherstellen können. Wenn keine dieser Situationen auf Ihren Fall zutrifft, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Überschreiten der Sendegrenzwerte
Ihre jüngsten Aktivitäten haben die akzeptablen Grenzwerte überschritten, die in den Nutzungsrichtlinien von Mailjet festgelegt sind. Infolgedessen wurde eine temporäre Sendebeschränkung für 7 Tage verhängt.
* Mailjet behält sich das Recht vor, die annehmbaren Grenzwerte ohne vorherige Benachrichtigung zu aktualisieren.
Wie Sie das Problem lösen
- Überprüfen Sie den Mailjet Compliance-Leitfaden, um die Gesundheit Ihres Kontos zu verbessern.
- Nachdem Sie die notwendigen Anpassungen vorgenommen haben, öffnen Sie ein neues Support-Ticket und fügen Sie folgende Informationen bei:
- Die Arten von E-Mails, die Sie senden (Transaktionsmails, Marketingmails oder beides).
- Erwartetes monatliches E-Mail-Volumen.
- Die Quelle Ihrer E-Mail-Liste und relevante URLs (z.B. Websites, die Sie mit Mailjet verwenden).
- Zusätzliche Informationen zu Ihren E-Mail-Praktiken.
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Eine Zusammenfassung der Änderungen oder Verbesserungen, die Sie an Ihrem Konto vorgenommen haben, wie:
- Verbesserung der E-Mail-Listenhygiene (Entfernung inaktiver oder ungültiger Adressen).
- Häufigere Reinigung und Validierung der Listen.
- Klare Opt-in-Verfahren, um sicherzustellen, dass Empfänger ausdrücklich zustimmen, Ihre E-Mails zu erhalten.
- Anpassungen Ihrer Versandpraktiken, um den Mailjet-Richtlinien zu entsprechen.
Unser Support-Team wird Ihren Fall prüfen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um den vollständigen Zugriff wiederherzustellen.
Hohe Spam-Beschwerden
Wenn Ihre E-Mails eine übermäßige Anzahl von Spam-Beschwerden generieren, wird eine Sendelimitierung auf Ihr Konto angewendet.
* Mailjet behält sich das Recht vor, die annehmbaren Grenzwerte ohne vorherige Benachrichtigung zu aktualisieren.
Wie Sie das Problem lösen
- Kontaktieren Sie unser Support-Team und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Wie Ihre Kontaktliste gesammelt wurde (Opt-ins, Visitenkarten, gekaufte Listen, etc.).
- Wie Sie Ihre Liste pflegen (z.B. regelmäßige Reinigung oder Validierung).
Sobald diese Informationen überprüft wurden, wird unser Compliance-Team entscheiden, ob die Sendebeschränkung aufgehoben werden kann.
Missbrauchsbeschwerden
Ein oder mehrere Empfänger haben Mailjet direkt kontaktiert, um Ihre E-Mail als Spam zu melden. Dieser Beschwerdetyp wird besonders ernst genommen, da er auf ein schwerwiegenderes Problem hinweist. Statt sich einfach abzumelden oder die E-Mail als Spam zu markieren (was normalerweise in Ihren Statistiken erscheinen würde), hat der Empfänger den zusätzlichen Schritt unternommen, uns zu kontaktieren. Dies deutet auf ein potenzielles Problem mit Ihren Versandpraktiken oder der Listenverwaltung hin, das sofortige Aufmerksamkeit erfordert.
Wie Sie das Problem lösen
- Kontaktieren Sie unser Support-Team, um die Details der Beschwerde zu erhalten.
- Seien Sie darauf vorbereitet, Ihre Praktiken zur Sammlung und Pflege von Listen zu erläutern.
Unser Compliance-Team wird Ihren Fall prüfen und entscheiden, ob die Sendebeschränkung aufgehoben werden kann.
Allgemeines Compliance-Risiko
Nach einer internen Überprüfung durch unser Compliance-Team wurde Ihr Konto als risikobehaftet eingestuft, was eine schlechte Zustellbarkeit betrifft. Das bedeutet, dass Ihre E-Mails möglicherweise nicht so effektiv bei Ihren Empfängern ankommen, wie sie sollten. Um dies zu beheben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, um einen detaillierten Bericht über die Überprüfung sowie spezifische Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung Ihres Kontos zu erhalten.
Wie Sie das Problem lösen
- Kontaktieren Sie unser Support-Team, um detailliertes Feedback zur Überprüfung zu erhalten.
- Seien Sie darauf vorbereitet, Details zur Sammlung und Pflege Ihrer E-Mail-Listen bereitzustellen.
Unser Team wird Ihnen Empfehlungen geben, um die Gesundheit Ihres Kontos zu verbessern und die Einschränkungen möglicherweise aufzuheben.
Neue Konten
Wenn Sie ein neuer Kunde sind und einer stündlichen Sendelimitierung unterliegen, müssen Sie über einen Zeitraum von mindestens einer Woche eine gute E-Mail-Leistung nachweisen. Stellen Sie während dieser Zeit sicher, dass Ihr Konto den Nutzungsrichtlinien von Mailjet entspricht, indem Sie die bewährten Methoden für das Versenden von E-Mails und die Listenverwaltung befolgen.
Sobald Sie die erforderlichen Kennzahlen für gesunde Sendestatistiken erreicht haben, kontaktieren Sie unser Support-Team, um die Leistung Ihres Kontos zu überprüfen und die stündliche Begrenzung aufzuheben.
Wie Sie das Problem lösen
- Nach einer Woche kontaktieren Sie unser Support-Team, um eine Überprüfung der Leistung Ihres Kontos zu beantragen.
Konto im Testmodus
Um den Testmodus zu verlassen und die Begrenzung von 10 E-Mails pro Stunde aufzuheben, antworten Sie einfach auf die E-Mail, die Sie bezüglich der temporären Sendelimitierung erhalten haben, und geben Sie die geforderten Informationen an. Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, wird unser Team diese prüfen und innerhalb eines Werktages antworten.
Kontaktlimit des kostenlosen Plans
Kostenlose Konten sind auf 1.000 Kontakte begrenzt. Das Überschreiten dieser Grenze führt zu einer Sperre des Versands.
Wie Sie das Problem lösen
- Überprüfen Sie Ihre Kontaktliste und upgraden Sie Ihren Plan, falls erforderlich. Weitere Details finden Sie in diesem Artikel.