Die E-Mail-Zustellbarkeit beschreibt Ihre Fähigkeit, E-Mails in die Posteingänge Ihrer Empfänger zuzustellen, anstatt dass sie im Spam-Ordner landen.

Die Zustellbarkeit hängt von mehreren Faktoren ab, darunter Ihre Versandreputation, die Qualität Ihrer Kontaktliste, der Inhalt Ihrer Nachricht und Ihre Versandfrequenz. Eine der besten Möglichkeiten, die Zustellbarkeit zu überwachen, besteht darin, die Performance Ihrer E-Mails im Zeitverlauf zu verfolgen, insbesondere Ihre Öffnungsrate, Bounce-Rate und Abmelderate.

Diese Kennzahlen helfen Ihnen zu verstehen, wie Empfänger mit Ihren E-Mails interagieren und ob Ihre Versandpraktiken gesund sind.

Was beeinflusst die E-Mail-Zustellbarkeit?

Auch wenn Ihre E-Mail technisch erfolgreich versendet wurde, bedeutet das nicht immer, dass sie den Posteingang erreicht. Die Zustellbarkeit kann beeinflusst werden durch:

• Absenderreputation, einschließlich Ihrer IP-Reputation
• Qualität der Kontaktliste
• E-Mail-Design und Inhalt
• Versandfrequenz und Relevanz

Wenn Sie Ihre wichtigsten E-Mail-Kennzahlen regelmäßig überprüfen, können Sie Probleme frühzeitig erkennen und Ihre langfristige Performance verbessern.

Öffnungsrate

Ihre Öffnungsrate misst den Prozentsatz der zugestellten E-Mails, die von den Empfängern geöffnet wurden.

Sie wird berechnet, indem die Anzahl der geöffneten E-Mails durch die Anzahl der zugestellten E-Mails geteilt wird.

Was ist eine normale Öffnungsrate?

• Marketing-E-Mails: typischerweise zwischen 15 % und 25 %
• Transaktions-E-Mails: typischerweise zwischen 30 % und 40 %

Transaktions-E-Mails erzielen in der Regel bessere Ergebnisse, weil Empfänger sie erwarten, zum Beispiel E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts, Bestellbestätigungen oder kontobezogene Benachrichtigungen.

Warum Öffnungsraten variieren

Öffnungsraten können je nach Branche, Zielgruppe und Nachrichtentyp stark variieren. Manche Branchen erzielen von Natur aus ein höheres Engagement, während andere tendenziell niedrigere Durchschnittswerte aufweisen.

Bounce-Rate

Ihre Bounce-Rate zeigt den Prozentsatz der E-Mails an, die nicht an die Empfänger zugestellt werden konnten.

Eine gebouncte E-Mail ist eine E-Mail, die mit einem Fehler zurückkommt, anstatt den Empfänger zu erreichen. Dies kann aus mehreren Gründen passieren, etwa wegen ungültiger E-Mail-Adressen, geschlossener Postfächer oder veralteter Kontakte.

Was ist eine akzeptable Bounce-Rate?

Ihre Bounce-Rate sollte so niedrig wie möglich gehalten werden, idealerweise nahe bei 0 %.

Grundsätzlich sollte Ihre Bounce-Rate unter 5 % bleiben. Wenn sie über diesen Wert steigt, kann Ihr Konto überprüft oder vorübergehend gesperrt werden.

So reduzieren Sie Ihre Bounce-Rate

1. Verwenden Sie Double-Opt-in
   Double-Opt-in hilft sicherzustellen, dass nur gültige und beabsichtigte Anmeldungen zu Ihrer Liste hinzugefügt werden.
2. Bereinigen Sie Ihre Kontaktlisten
   Entfernen Sie regelmäßig ungültige, alte oder inaktive Kontakte.
3. Versenden Sie regelmäßig
   Wenn Sie mindestens einmal pro Monat versenden, bleibt Ihre Liste aktiv und das Risiko sinkt, an verlassene oder veraltete Adressen zu senden.

Abmelderate

Ihre Abmelderate misst den Prozentsatz der Empfänger, die sich nach Erhalt Ihrer E-Mail abmelden.

Was ist eine gute Abmelderate?

Im Allgemeinen gilt eine Abmelderate von unter 1 % als normal.

• 0 % bis 0,5 %: ausgezeichnet
• 0,5 % bis 1 %: akzeptabel
• Über 1 %: erfordert Aufmerksamkeit

Warum sich Empfänger abmelden

Häufige Gründe sind:

• Sie erinnern sich nicht daran, sich angemeldet zu haben
• Ihre E-Mails sind für sie nicht mehr relevant
• Sie senden zu oft oder nicht oft genug
• Ihr Inhalt entspricht nicht mehr ihren Erwartungen

So halten Sie die Abmelderate niedrig

1. Erstellen Sie eine hochwertige Kontaktliste
   Senden Sie nur an Empfänger, die ausdrücklich zugestimmt haben.
2. Finden Sie die richtige Versandfrequenz
   Bleiben Sie sichtbar, ohne Ihre Zielgruppe zu überfordern.
3. Senden Sie relevante Inhalte
   Personalisieren und segmentieren Sie Ihre E-Mails, wenn möglich.
4. Bieten Sie Mehrwert
   Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails Inhalte, Updates oder Angebote enthalten, die Ihre Empfänger tatsächlich erhalten möchten.
5. Halten Sie den Abmeldelink sichtbar
   Eine einfache Abmeldung reduziert Frustration und kann Spam-Beschwerden verhindern.

So verwenden Sie diese Kennzahlen zusammen

Wenn Sie nur eine Kennzahl isoliert betrachten, erhalten Sie kein vollständiges Bild. Am besten bewerten Sie die Zustellbarkeit, indem Sie diese Kennzahlen zusammen betrachten:

• Eine niedrige Öffnungsrate kann auf Probleme bei der Inbox-Platzierung, schwache Betreffzeilen oder ein geringes Engagement der Zielgruppe hinweisen.
• Eine hohe Bounce-Rate deutet oft auf eine schlechte Listenhygiene oder veraltete Kontaktdaten hin.
• Eine hohe Abmelderate bedeutet in der Regel, dass Ihr Inhalt, Ihre Versandfrequenz oder Ihr Targeting angepasst werden müssen.

Wenn Sie diese Indikatoren im Zeitverlauf überwachen, können Sie Probleme frühzeitig erkennen und sowohl das Engagement als auch die Zustellbarkeit verbessern.

Best Practices zur Verbesserung der Zustellbarkeit

• Verwenden Sie hochwertige, zustimmungsbasierte Kontaktlisten
• Bevorzugen Sie nach Möglichkeit Double-Opt-in
• Versenden Sie regelmäßig, um Ihre Zielgruppe engagiert zu halten
• Bereinigen Sie Ihre Listen und entfernen Sie veraltete Kontakte
• Erstellen Sie relevante und wertvolle Inhalte
• Sorgen Sie für eine klare und sichtbare Abmeldeoption
• Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Kennzahlen nach jeder Kampagne