Introducción

El seguimiento de emails te ayuda a comprender cómo interactúan los destinatarios con los emails que envías a través de Mailjet. Esto incluye medir si un email se ha abierto y si los destinatarios han hecho clic en los enlaces incluidos en el mensaje.

El seguimiento de aperturas suele realizarse mediante una pequeña imagen invisible conocida como píxel de seguimiento. Como la carga de esta imagen puede acceder a información del dispositivo del destinatario y generar información sobre su actividad, su uso puede estar sujeto a requisitos de privacidad y consentimiento.

En abril de 2026, la autoridad francesa de protección de datos, Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), y la autoridad italiana de protección de datos, Garante per la protezione dei dati personali (Garante), publicaron directrices específicamente relacionadas con los píxeles de seguimiento en emails.

Estas publicaciones no introducen nuevas normas legales. Aclaran cómo se aplican al seguimiento de emails las normas existentes, principalmente la Directiva ePrivacy junto con el RGPD y las correspondientes leyes nacionales francesas e italianas.

¿Qué es un píxel de seguimiento de correo electrónico?

Un píxel de seguimiento es una pequeña imagen, normalmente invisible, incluida en un email. La imagen se aloja en un servidor remoto en lugar de almacenarse directamente dentro del mensaje.

Cuando el destinatario abre el email y su cliente de correo carga imágenes externas, envía una solicitud al servidor que aloja el píxel. Esta solicitud puede permitir que el remitente o su proveedor de servicios de email registre que el email se ha abierto.

Dependiendo de la implementación, la solicitud puede incluir información como:

• Un identificador asociado al email o al destinatario.
• La fecha y hora en que se cargó el píxel.
• La dirección IP utilizada para la solicitud.
• Información sobre el cliente de correo o el dispositivo.
• Si el mensaje se abrió más de una vez.

El seguimiento de aperturas puede ayudar a los remitentes a medir el rendimiento, investigar la entregabilidad, identificar contactos inactivos y comprender la interacción. Sin embargo, como el mecanismo de seguimiento suele ser invisible, los reguladores hacen hincapié en la transparencia y el control por parte del destinatario.

¿Qué dicen las directrices de la CNIL y el Garante?

En qué coinciden ambas autoridades

Ambas autoridades consideran que la carga de un píxel de seguimiento puede acceder a información del dispositivo del destinatario. Por lo tanto, la operación está sujeta a las normas derivadas de la Directiva ePrivacy, además de cualquier requisito del RGPD aplicable al tratamiento posterior de datos personales.

Ambas autoridades destacan que:

• Por lo general, se requiere consentimiento previo salvo que se aplique una exención específica.
• Los destinatarios deben recibir información clara sobre el uso de píxeles de seguimiento.
• El propósito del seguimiento debe definirse y explicarse claramente.
• Solo debe recopilarse la información necesaria para el propósito indicado.
• El consentimiento debe ser libre, específico, informado, inequívoco y demostrable.
• Los destinatarios deben poder retirar fácilmente su consentimiento.
• Los requisitos aplicables al píxel de seguimiento son independientes de los requisitos aplicables al envío del email.

En qué difieren Francia e Italia

La CNIL y el Garante siguen el mismo principio general de consentimiento, pero describen algunas exenciones de manera diferente.

¿Cuándo se requiere generalmente el consentimiento?

La necesidad de obtener consentimiento depende principalmente del propósito para el que se recopila y utiliza la información sobre aperturas.

Por lo general, puede requerirse consentimiento cuando la información individual sobre aperturas se utiliza para:

• Medir y optimizar el rendimiento de las campañas de marketing.
• Personalizar el contenido de los emails en función de la interacción observada.
• Adaptar la frecuencia o la hora de envío para destinatarios individuales.
• Crear segmentos basados en aperturas o no aperturas.
• Activar workflows de Automation promocionales.
• Crear perfiles de destinatarios o puntuaciones de interacción.
• Dirigirse a destinatarios a través de otros canales.
• Enviar recordatorios o campañas de reactivación a quienes no abrieron el email.
• Investigar fraudes o actividad automatizada fuera de una excepción de seguridad definida de forma estricta.
• Medir la entregabilidad individual fuera de las condiciones de una exención reconocida.

Estas actividades utilizan información sobre aperturas para tomar decisiones sobre un destinatario identificable, en lugar de producir únicamente estadísticas técnicas limitadas o anónimas.

¿Cuándo puede aplicarse una exención?

Ambos reguladores reconocen situaciones limitadas en las que puede no ser necesario obtener consentimiento previo. Una exención debe interpretarse de forma restrictiva, documentarse y reevaluarse periódicamente.

Seguridad de la autenticación

El seguimiento puede acogerse potencialmente a una exención cuando sea estrictamente necesario para una medida de seguridad relacionada con la autenticación del usuario.

Por ejemplo, puede utilizarse un píxel exclusivamente para ayudar a verificar que un email que contiene un código de autenticación o instrucciones para restablecer una contraseña se ha abierto en un dispositivo que se sabe que pertenece al destinatario previsto.

Entregabilidad y gestión de contactos inactivos según la recomendación de la CNIL

La CNIL describe una exención limitada para el seguimiento individual de aperturas utilizado exclusivamente con fines de entregabilidad.

Para acogerse a esta exención, el remitente debe poder demostrar que la información se limita a lo estrictamente necesario para:

• Identificar destinatarios inactivos.
• Ajustar la frecuencia de envío.
• Dejar de enviar emails a destinatarios inactivos.
• Limpiar la lista de contactos reduciendo o deteniendo los envíos a contactos inactivos.

La información no debe reutilizarse para análisis de marketing, elaboración de perfiles, personalización, puntuación de interacción ni otros fines no relacionados.

Estadísticas globales anónimas según las directrices del Garante

El Garante describe una posible exención cuando los píxeles se utilizan para calcular el porcentaje global de destinatarios que abrieron una campaña, siempre que la información resultante no permita realizar mediciones personalizadas.

El Garante recomienda medidas como:

• Utilizar el mismo píxel para todos los destinatarios de la campaña.
• No asociar el evento a un destinatario individual.
• Anonimizar las direcciones IP y demás información técnica.
• Impedir que la información se utilice para elaborar perfiles de destinatarios.

Comunicaciones legalmente obligatorias, institucionales o esenciales para un servicio

El Garante también identifica posibles exenciones para determinados mensajes que el remitente está legalmente obligado a proporcionar o que protegen al destinatario.

Algunos ejemplos pueden incluir:

• Notificaciones de incidentes de seguridad.
• Advertencias sobre amenazas actuales de phishing o fraude.
• Notificaciones contractuales exigidas por ley.
• Cambios importantes en servicios o eventos programados.
• Determinadas comunicaciones institucionales o de servicio público.

Emails transaccionales, de servicio y B2B

El canal de envío no determina el propósito del email

Enviar un email a través del relay SMTP de Mailjet, la Send API, Automation o una plantilla transaccional no determina por sí solo si el email es transaccional a efectos de privacidad.

Por ejemplo, un mensaje de carrito abandonado, reactivación, recomendación de producto o bajada de precio puede seguir siendo promocional aunque se active automáticamente o se envíe mediante la API transaccional.

Los emails transaccionales no están automáticamente exentos

Un email verdaderamente transaccional suele activarse por una acción del destinatario y proporciona información necesaria para una cuenta, servicio o transacción solicitados.

Algunos ejemplos pueden incluir:

• Confirmaciones de pedidos y facturas.
• Notificaciones de envío y pago.
• Restablecimientos de contraseña y alertas de seguridad de la cuenta.
• Confirmaciones de citas o reservas.
• Respuestas a solicitudes de atención al cliente.

Incluso cuando el email puede enviarse sin consentimiento de marketing, el uso de información individual sobre aperturas para personalización, elaboración de perfiles u optimización de campañas puede seguir requiriendo consentimiento para el seguimiento.

Comunicaciones B2B

Determinados emails B2B pueden, dependiendo de la legislación aplicable y de las circunstancias, enviarse sin los mismos requisitos de consentimiento que se aplican al marketing dirigido a consumidores. Esto no autoriza automáticamente el seguimiento individual de aperturas.

La base jurídica para enviar el email y los requisitos aplicables al píxel de seguimiento deben evaluarse por separado.

Recopilar y demostrar el consentimiento

Cuando se requiere consentimiento, este debe recopilarse generalmente antes de utilizar el píxel de seguimiento.

El consentimiento debe ser:

• Informado: El destinatario debe comprender que se utilizarán píxeles de seguimiento y con qué fines.
• Específico: Los distintos propósitos deben identificarse claramente.
• Otorgado libremente: Rechazar el seguimiento no debe generar una desventaja innecesaria ni impedir el acceso al servicio solicitado.
• Inequívoco: El consentimiento debe resultar de una acción afirmativa clara.
• Demostrable: El remitente debe poder demostrar cuándo, cómo y en qué condiciones se obtuvo.

Recopilar el consentimiento al obtener la dirección de email

Ambas autoridades recomiendan informar a los destinatarios sobre el seguimiento cuando se recopila su dirección de email, por ejemplo, mediante un formulario de registro, compra o suscripción a una newsletter.

El aviso debe explicar:

• Que los emails pueden incluir píxeles de seguimiento.
• Los fines para los que se utilizarán.
• Los tipos de información que pueden recopilarse.
• Qué partes pueden tratar la información.
• Cómo puede retirarse el consentimiento.

Puede mostrarse un aviso breve directamente en el formulario, con un enlace a información más detallada en tu política de privacidad o de seguimiento.

Recopilar el consentimiento posteriormente

Cuando el consentimiento para el seguimiento no se recopiló junto con la dirección de email, la CNIL indica que el remitente puede solicitarlo posteriormente mediante un email que incluya un enlace a una interfaz de consentimiento.

El email de solicitud de consentimiento no debe contener un píxel de seguimiento que requiera consentimiento. Hacer clic en el enlace tampoco debe registrar automáticamente el consentimiento, ya que los clientes de correo y las herramientas de seguridad pueden precargar los enlaces.

La página enlazada debe requerir una acción afirmativa clara, como seleccionar una opción o hacer clic en un botón de confirmación.

Contactos obtenidos de terceros

Mailjet prohíbe el uso de listas de correo compradas, alquiladas, extraídas mediante scraping o procedentes de otros terceros.

Para los contactos recopilados mediante socios, afiliados o procesos de registro conjunto, confirma que el método de recopilación cumple las políticas de Mailjet y que puedes proporcionar pruebas individualizadas del permiso del destinatario cuando sea necesario.

Un contrato que indique que otra parte recopiló el consentimiento puede formar parte de tu documentación de cumplimiento, pero puede no ser suficiente por sí solo. Debes poder aportar pruebas de que cada destinatario relevante dio un consentimiento informado para los fines de seguimiento correspondientes.

Conservar pruebas del consentimiento

Tus registros de consentimiento deben permitirte demostrar:

• Quién dio o rechazó el consentimiento.
• La fecha y hora de la elección.
• La dirección de email a la que se aplica la elección.
• Los fines presentados al destinatario.
• El texto y la versión del aviso de consentimiento.
• La fuente a través de la cual se recopiló la elección.
• Cualquier retirada o cambio posterior.

Retirar el consentimiento para el seguimiento

Los destinatarios que hayan dado su consentimiento para el seguimiento deben poder retirarlo en cualquier momento. Retirar el consentimiento debe ser tan sencillo como otorgarlo.

Cuando lo exija el marco normativo aplicable, el mecanismo de retirada debe permitir a los destinatarios elegir entre:

• Darse de baja por completo de futuros emails.
• Seguir recibiendo emails mientras rechazan el uso de píxeles de seguimiento.

La CNIL recomienda incluir un enlace personalizado para retirar el consentimiento de seguimiento en el pie de cada email. Del mismo modo, el Garante recomienda un enlace claramente visible o un icono estandarizado que lleve a un área donde el destinatario pueda gestionar sus opciones.

Emails enviados anteriormente

Mailjet aplica los cambios de seguimiento cuando se genera un email. Por lo tanto, cambiar el seguimiento a Anónimo o Desactivado solo afecta a futuros envíos.

Los emails enviados antes del cambio mantienen su configuración de seguimiento original, por lo que las aperturas o los clics de esos mensajes todavía pueden registrarse.

Tus responsabilidades y el papel de Mailjet

En la relación habitual de envío con Mailjet, tú decides por qué se envían los emails y cómo se utiliza la información de seguimiento resultante. Por lo tanto, actúas como responsable del tratamiento para esos fines.

Mailjet proporciona la funcionalidad técnica de envío y seguimiento de emails y trata la información correspondiente siguiendo tus instrucciones. 

Como remitente, eres responsable de:

• Determinar si el seguimiento es necesario.
• Identificar los fines para los que se utiliza la información de seguimiento.
• Determinar si se aplica un consentimiento o una exención.
• Informar a los destinatarios sobre el seguimiento.
• Recopilar y registrar cualquier consentimiento requerido.
• Aplicar los rechazos y las retiradas de consentimiento.
• Poder demostrar el cumplimiento.

Gestionar la configuración de seguimiento en Mailjet

Puedes gestionar el seguimiento de aperturas y clics desde la configuración de tu cuenta de Mailjet.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Mailjet.
2. Ve a Cuenta → Seguimiento.
3. En Configuración de seguimiento de emails, selecciona las opciones que quieras aplicar. 
   

Usar el seguimiento anónimo

La opción Anónimo te permite seguir midiendo la interacción general con tus emails mientras reduces la cantidad de información recopilada a nivel de destinatario.

Es una opción útil cuando quieres supervisar la actividad general de aperturas y clics, pero no necesitas identificar qué contactos individuales interactuaron con un email concreto. Esto puede ayudarte a mantener visibilidad sobre el rendimiento de las campañas mientras adoptas un enfoque de seguimiento de la interacción más respetuoso con la privacidad.

Por lo tanto, el seguimiento anónimo puede constituir una parte importante de tu estrategia de privacidad y cumplimiento, especialmente cuando las métricas de rendimiento agregadas son suficientes para tus necesidades.

Sin embargo, ninguna configuración técnica por sí sola puede abordar todos los requisitos legales. La necesidad de consentimiento puede seguir dependiendo de factores como el propósito del seguimiento, la jurisdicción aplicable, cómo se trata la información y si los datos resultantes cumplen el estándar legal relevante de anonimización.

¿Qué ocurre cuando el seguimiento se anonimiza o se desactiva?

Cambiar la configuración de seguimiento puede afectar a la información de interacción disponible en Mailjet y a cualquier función que dependa de la actividad a nivel de destinatario.

Antes de cambiar la configuración de seguimiento, revisa cualquier segmento activo, workflow de Automation, informe, exportación o proceso operativo que dependa de datos de aperturas o clics.

Cómo funciona el seguimiento anónimo

Cuando el seguimiento Anónimo está activado, Mailjet sigue registrando la actividad general de la campaña mientras limita la información a nivel de destinatario que se muestra para aperturas y clics anónimos.

En la pestaña Actividad:

• Entregados siempre muestra los contactos que recibieron el email.
• Abiertos no muestra los contactos cuyas aperturas se registraron de forma anónima.
• Clics no muestra los contactos cuyos clics se registraron de forma anónima.
• Dados de baja siempre muestra los contactos que se dieron de baja.
• Spam siempre muestra los contactos que marcaron el email como spam.

A efectos de informes, Mailjet puede asociar determinadas acciones identificables con un evento de apertura. Por lo tanto:

• Si se registra un clic identificable, una baja o una denuncia de spam, el contacto también puede aparecer en Abiertos, aunque el seguimiento de aperturas sea Anónimo.
• Si el seguimiento de aperturas es Anónimo, pero el seguimiento de clics está Activado, un contacto que haga clic en un enlace aparecerá tanto en Clics como en Abiertos. Esto se debe a que hacer clic en un enlace confirma que el destinatario interactuó con el email abierto.

Recopilar y gestionar el consentimiento para el seguimiento con Mailjet

Mailjet permite a los contactos gestionar individualmente si se puede realizar el seguimiento de su actividad de aperturas y clics sin darse de baja de tus emails.

Su preferencia de seguimiento se almacena directamente en su perfil de contacto de Mailjet y puede recopilarse de dos maneras:

• Mediante un campo Botón de opción o Menú desplegable en un formulario de Mailjet.
• Mediante un enlace del sistema Preferencias de seguimiento añadido a un email.

Recopilar preferencias de seguimiento con un formulario de Mailjet

Puedes recopilar las preferencias de seguimiento de aperturas y clics de un contacto mediante un formulario de Mailjet, incluido un formulario añadido a una Páginas de destino.

Para añadir preferencias de seguimiento a tu formulario:

1. Abre el formulario en el editor.
2. Añade un campo Botón de opción o Menú desplegable.
3. Cuando se te pida seleccionar dónde deben almacenarse los datos, conecta el campo con la propiedad del sistema de Mailjet correspondiente:
    
   • Consentimiento de seguimiento de apertura. 
   • Consentimiento de seguimiento de clics.
     
     
4. Añade opciones claras para el contacto. Por ejemplo:
    
   • Sí, acepto el seguimiento de aperturas de emails.

   • No, no acepto el seguimiento de aperturas de emails.
     
     

     Puedes adaptar el texto de las opciones a tus objetivos de seguimiento específicos y al tono que quieras utilizar. Mantén ambas opciones claras y neutrales y no preselecciones la opción positiva.
5. Repite el proceso para la otra preferencia de seguimiento si quieres recopilar tanto la opción de seguimiento de aperturas como la de clics.
   
6. Activa Campo obligatorio para cada preferencia de seguimiento para que el contacto tenga que realizar una elección explícita antes de enviar el formulario.
   

7. También puedes proporcionar contexto adicional para explicar por qué utilizas el seguimiento. Por ejemplo:

   ¿Aceptas el uso de píxeles de seguimiento en los emails enviados a esta dirección? 
   Utilizamos píxeles de seguimiento para medir las aperturas de emails, evaluar el rendimiento de nuestras campañas y mejorar la relevancia y la frecuencia de los emails que te enviamos. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento. Para obtener más información, consulta nuestra política de privacidad.

   
   

8. Publica el formulario

   Puedes poner el formulario a disposición de los contactos de cualquiera de las siguientes maneras:

   • Insértalo en tu sitio web: Añade el código generado por el Form Builder a una página existente de tu sitio web.
   • Añade el formulario a una Páginas de destino de Mailjet: Crea una página dedicada donde puedas explicar los fines del seguimiento, enlazar tu política de privacidad y mostrar el formulario de consentimiento en un único lugar.

Una vez que el contacto envía el formulario, sus elecciones se almacenan directamente en su perfil de contacto de Mailjet como preferencias de seguimiento de aperturas y clics.

Recopilar preferencias de seguimiento desde un email

Puedes añadir el enlace del sistema Preferencias de seguimiento a un botón o enlace de texto de tu email.

Así puedes hacerlo:

1. Añade o selecciona un Botón o un elemento de texto en el Editor de emails.
   
   
2. Selecciona el icono de enlace y elige Seleccionar un enlace del sistema.
   
3. Selecciona Preferencias de seguimiento: enlace que permite a los contactos gestionar sus preferencias de seguimiento de aperturas y clics.
   

Cuando el contacto hace clic en el botón, se le dirige a una página de preferencias de seguimiento alojada por Mailjet, que actualmente no se puede personalizar.

Desde esta página, puede permitir o rechazar de forma independiente:

• Seguimiento de aperturas
• Seguimiento de clics

Después de realizar su selección, hace clic en Guardar preferencias.

Recopilar el consentimiento de los contactos existentes

Para los contactos cuya preferencia de seguimiento todavía no se haya registrado, crea una campaña específica de consentimiento o reactivación que incluya un enlace al formulario o a la Páginas de destino.

El email que solicita el consentimiento no debe contener un píxel de seguimiento de aperturas que requiera consentimiento. Hacer clic en el enlace tampoco debe considerarse consentimiento. El contacto debe seleccionar una opción y enviar el formulario.

¿Dónde se almacena la preferencia?

Una vez que un contacto envía su elección mediante la página de preferencias de seguimiento o un formulario de Mailjet, la preferencia se almacena directamente en su perfil de contacto de Mailjet.

Mailjet mantiene propiedades del sistema independientes para:

• Consentimiento de seguimiento de apertura.
• Consentimiento de seguimiento de clics.

Esto significa que un contacto puede, por ejemplo, permitir el seguimiento de clics mientras rechaza el seguimiento de aperturas, o viceversa.

Actualizar manualmente las preferencias de seguimiento de un contacto

Los propietarios de cuentas también pueden actualizar directamente en Mailjet las preferencias de seguimiento de aperturas y clics de un contacto. Esto puede ser útil cuando las preferencias se han recopilado mediante un CRM, una plataforma de gestión del consentimiento u otro proceso externo.

Se utilizan las siguientes propiedades del sistema de Mailjet:

• Consentimiento de seguimiento de apertura — controla la preferencia del contacto para el seguimiento de aperturas.
• Consentimiento de seguimiento de clics — controla la preferencia del contacto para el seguimiento de clics.

Para ambas propiedades, utiliza los siguientes valores:

• 1 — el contacto permite el seguimiento individual.
• 0 — el contacto no permite el seguimiento individual.

Actualizar las preferencias al importar contactos

Puedes actualizar las preferencias de seguimiento al añadir o actualizar contactos manualmente o mediante la carga de un archivo CSV.

Importación manual Importación CSV Actualizar las preferencias desde el perfil del contacto

Al añadir contactos manualmente, incluye los valores de seguimiento de aperturas y clics junto con la dirección de email del contacto. Durante el paso Asociar propiedades, asigna las columnas correspondientes a Consentimiento de seguimiento de apertura y Consentimiento de seguimiento de clics.

Por ejemplo:

contact@example.com,0,1

En este ejemplo, se rechaza el seguimiento individual de aperturas (Consentimiento de seguimiento de apertura = 0), mientras que se permite el seguimiento individual de clics (Consentimiento de seguimiento de clics = 1).

Si gestionas las preferencias de seguimiento en un CRM u otro sistema externo, puedes incluirlas en tu archivo CSV utilizando columnas independientes para Consentimiento de seguimiento de apertura y Consentimiento de seguimiento de clics.

Por ejemplo:

email	Consentimiento de seguimiento de apertura	Consentimiento de seguimiento de clics
contact1@example.com	0	1
contact2@example.com	1	0

Durante el paso Asociar propiedades, asocia cada columna con la propiedad del sistema de Mailjet correspondiente antes de completar la importación.

También puedes cambiar los valores directamente desde el perfil individual de un contacto:

1. Abre el perfil del contacto.
2. Ve a Propiedades del contacto.
3. Haz clic en Gestionar consentimiento.
   
4. Actualiza Consentimiento de seguimiento de apertura y/o Consentimiento de seguimiento de clics.
5. Guarda los cambios.
   

Cómo interactúan las preferencias de los contactos con la configuración de seguimiento de la cuenta

Las preferencias de los contactos no sustituyen la configuración de seguimiento a nivel de cuenta.

La configuración de tu cuenta determina el nivel máximo de seguimiento que Mailjet puede utilizar, mientras que la preferencia de un contacto individual solo puede reducir el seguimiento para ese contacto.

Por ejemplo:

• Si el seguimiento de aperturas a nivel de cuenta está Activado y el contacto permite el seguimiento, el seguimiento de aperturas a nivel de destinatario permanece activado.
• Si el seguimiento de aperturas a nivel de cuenta está Activado y el contacto rechaza el seguimiento, sus aperturas se gestionan de forma anónima cuando el seguimiento anónimo está disponible. Si el seguimiento anónimo no está disponible en la cuenta, el seguimiento de aperturas se desactiva para ese contacto.
• Si el seguimiento de aperturas a nivel de cuenta ya está configurado como Anónimo, un contacto no puede activar por sí mismo el seguimiento a nivel de destinatario.
• Si el seguimiento de aperturas a nivel de cuenta está Desactivado, un contacto no puede volver a activarlo.

El mismo principio se aplica al seguimiento de clics.

Cómo aplica Mailjet las preferencias de seguimiento de los contactos

Cuando envías un email, Mailjet comprueba automáticamente los valores Consentimiento de seguimiento de apertura y Consentimiento de seguimiento de clics de cada contacto, junto con la configuración de seguimiento a nivel de cuenta.

En función de esta configuración, Mailjet aplica automáticamente el comportamiento de seguimiento adecuado a cada contacto cuando se genera el email:

• Para el seguimiento de aperturas, Mailjet añade el píxel de seguimiento correspondiente, aplica seguimiento anónimo cuando corresponde o envía el email sin píxel de seguimiento de aperturas.
• Para el seguimiento de clics, Mailjet aplica los enlaces con seguimiento correspondientes, utiliza seguimiento anónimo cuando corresponde o deja los enlaces sin seguimiento.

Por ejemplo, si un contacto permite el seguimiento de clics pero rechaza el seguimiento individual de aperturas, Mailjet aplica automáticamente el comportamiento adecuado a cada tipo de seguimiento al enviar el email.

Acciones recomendadas

Revisa tus prácticas de seguimiento de emails con tus equipos jurídico, de privacidad, entregabilidad, marketing e ingeniería.

Preguntas frecuentes

Más información

• CNIL: Píxeles de seguimiento en emails 
• Recomendación de la CNIL sobre píxeles de seguimiento en emails – versión en inglés 
• Directrices del Garante sobre píxeles de seguimiento en comunicaciones por email 
• Píxeles de seguimiento, reguladores de la UE y tú: una guía tranquila sobre lo que acaba de ocurrir 
• Píxeles de seguimiento en la UE: lo que debes saber y hacer