Índice
- Introducción
- ¿Qué es un píxel de seguimiento de correo electrónico?
- ¿Qué establecen las directrices de la CNIL y el Garante?
- ¿Cuándo se requiere generalmente el consentimiento?
- ¿Cuándo puede aplicarse una exención?
- Correos transaccionales, de servicio y B2B
- Recopilación y demostración del consentimiento
- Retirada del consentimiento para el seguimiento
- Tus responsabilidades y el papel de Mailjet
- Gestión del seguimiento en Mailjet
- Acciones recomendadas
- Preguntas frecuentes
- Más información
Introducción
El seguimiento de correos electrónicos te ayuda a comprender cómo interactúan los destinatarios con los correos que envías a través de Mailjet. Esto incluye medir si un correo se ha abierto y si los destinatarios han hecho clic en los enlaces incluidos en el mensaje.
El seguimiento de aperturas suele realizarse mediante una pequeña imagen invisible denominada píxel de seguimiento. Dado que la carga de esta imagen puede acceder a información del dispositivo del destinatario y generar información sobre su actividad, su uso puede estar sujeto a requisitos de privacidad y consentimiento.
En abril de 2026, la autoridad francesa de protección de datos, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), y la autoridad italiana de protección de datos, el Garante per la protezione dei dati personali (Garante), publicaron directrices específicas sobre los píxeles de seguimiento en correos electrónicos.
Estas publicaciones no introducen nuevas normas legales. Aclaran cómo se aplican al seguimiento de correos las normas existentes, principalmente la Directiva ePrivacy, junto con el RGPD y las correspondientes legislaciones nacionales francesa e italiana.
¿Qué es un píxel de seguimiento de correo electrónico?
Un píxel de seguimiento es una pequeña imagen, normalmente invisible, incluida en un correo electrónico. La imagen se aloja en un servidor remoto, en lugar de almacenarse directamente dentro del mensaje.
Cuando el destinatario abre el correo y su cliente de correo carga las imágenes externas, envía una solicitud al servidor que aloja el píxel. Esta solicitud puede permitir que el remitente o su proveedor de servicios de correo registre que el correo se ha abierto.
Según la implementación, la solicitud puede incluir información como:
- Un identificador asociado al correo o al destinatario.
- La fecha y la hora en que se cargó el píxel.
- La dirección IP utilizada para la solicitud.
- Información sobre el cliente de correo o el dispositivo.
- Si el mensaje se abrió más de una vez.
El seguimiento de aperturas puede ayudar a los remitentes a medir el rendimiento, investigar la entregabilidad, identificar contactos inactivos y comprender el nivel de interacción. Sin embargo, dado que el mecanismo de seguimiento suele ser invisible, las autoridades reguladoras destacan la importancia de la transparencia y del control por parte del destinatario.
¿Qué establecen las directrices de la CNIL y el Garante?
En qué coinciden ambas autoridades
Ambas autoridades consideran que la carga de un píxel de seguimiento puede acceder a información del dispositivo del destinatario. Por lo tanto, esta operación está sujeta a las normas derivadas de la Directiva ePrivacy, además de los requisitos del RGPD que se apliquen al tratamiento posterior de datos personales.
Ambas autoridades destacan que:
- Por lo general, se requiere el consentimiento previo, salvo que se aplique una exención específica.
- Los destinatarios deben ser informados claramente de que se utilizan píxeles de seguimiento.
- La finalidad del seguimiento debe definirse y explicarse claramente.
- Solo debe recopilarse la información necesaria para la finalidad indicada.
- El consentimiento debe ser libre, específico, informado, inequívoco y demostrable.
- Los destinatarios deben poder retirar fácilmente su consentimiento.
- Los requisitos aplicables al píxel de seguimiento son independientes de los aplicables al envío del correo.
Diferencias entre Francia e Italia
La CNIL y el Garante siguen el mismo principio general de consentimiento, pero describen algunas exenciones de manera diferente.
| Tema | Francia: CNIL | Italia: Garante |
|---|---|---|
| Medición de la entregabilidad | El seguimiento individual de aperturas puede acogerse a una exención limitada cuando se utiliza exclusivamente para acciones estrictamente necesarias para la entregabilidad, como ajustar la frecuencia de envío o dejar de enviar mensajes a destinatarios inactivos. | La exención se describe generalmente en términos de estadísticas globales y no personalizadas sobre la tasa de apertura, utilizando información anonimizada de manera efectiva. |
| Minimización de datos | La CNIL recomienda conservar únicamente la fecha de la última apertura conocida, sin la hora exacta, y sustituir el valor anterior cuando se registre una nueva apertura. | El Garante recomienda utilizar el mismo píxel para todos los destinatarios de una campaña y anonimizar la información técnica asociada, como la dirección IP y los datos del cliente de correo. |
| Análisis individuales | Por lo general, se requiere consentimiento cuando la información individual sobre aperturas se utiliza fuera de la exención limitada relacionada con la entregabilidad. | El seguimiento individual de aperturas requiere generalmente consentimiento, salvo que se aplique otra excepción específica. |
| Retirada | La CNIL recomienda incluir un enlace personalizado en el pie de cada correo y aplicar la retirada de manera efectiva a los futuros correos y, cuando sea técnicamente necesario, a los correos ya enviados. | El Garante exige un mecanismo de retirada sencillo y granular que permita a los destinatarios detener el seguimiento y seguir recibiendo correos. |
| Periodo de transición | Para las direcciones recopiladas anteriormente, la CNIL estableció un periodo de transición que, por lo general, no debería superar los tres meses desde la publicación de la recomendación, el 14 de abril de 2026. | El Garante concede a las organizaciones afectadas seis meses desde la publicación de sus directrices en el Boletín Oficial italiano, el 29 de abril de 2026, para adaptarse. |
¿Cuándo se requiere generalmente el consentimiento?
La necesidad de obtener consentimiento depende principalmente de la finalidad para la que se recopila y utiliza la información de apertura.
Por lo general, puede requerirse consentimiento cuando la información individual de apertura se utiliza para:
- Medir y optimizar el rendimiento de las campañas de marketing.
- Personalizar el contenido de los correos según la interacción observada.
- Adaptar la frecuencia o la hora de envío para destinatarios individuales.
- Crear segmentos basados en aperturas o no aperturas.
- Activar flujos de Automatización promocionales.
- Crear perfiles de destinatarios o puntuaciones de interacción.
- Dirigirse a los destinatarios mediante otros canales.
- Enviar recordatorios o campañas de reactivación a quienes no abrieron el correo.
- Investigar fraudes o actividad automatizada fuera de una excepción de seguridad definida de forma estricta.
- Medir la entregabilidad individual fuera de las condiciones de una exención reconocida.
Estas actividades utilizan la información de apertura para tomar decisiones sobre un destinatario identificable, en lugar de limitarse a producir estadísticas técnicas o anónimas.
¿Cuándo puede aplicarse una exención?
Ambas autoridades reconocen situaciones limitadas en las que puede no ser necesario el consentimiento previo. Toda exención debe interpretarse de forma restrictiva, documentarse y revisarse periódicamente.
Seguridad de autenticación
El seguimiento puede acogerse a una exención cuando sea estrictamente necesario para una medida de seguridad relacionada con la autenticación del usuario.
Por ejemplo, puede utilizarse un píxel exclusivamente para ayudar a verificar que un correo con un código de autenticación o instrucciones para restablecer una contraseña se ha abierto en un dispositivo que se sabe que pertenece al destinatario previsto.
Entregabilidad y gestión de contactos inactivos según la recomendación de la CNIL
La CNIL describe una exención limitada para el seguimiento individual de aperturas utilizado exclusivamente con fines de entregabilidad.
Para acogerse a esta exención, el remitente debe poder demostrar que la información se limita a lo estrictamente necesario para:
- Identificar destinatarios inactivos.
- Ajustar la frecuencia de envío.
- Dejar de enviar correos a destinatarios inactivos.
- Limpiar la lista de contactos reduciendo o deteniendo los envíos a contactos inactivos.
La información no debe reutilizarse para análisis de marketing, elaboración de perfiles, personalización, puntuación de interacción ni otras finalidades no relacionadas.
Estadísticas globales anónimas según las directrices del Garante
El Garante describe una posible exención cuando los píxeles se utilizan para calcular el porcentaje total de destinatarios que han abierto una campaña, siempre que la información resultante no permita realizar una medición personalizada.
El Garante recomienda medidas como:
- Utilizar el mismo píxel para todos los destinatarios de la campaña.
- No asociar el evento a un destinatario individual.
- Anonimizar las direcciones IP y demás información técnica.
- Impedir que la información se utilice para crear perfiles de destinatarios.
Comunicaciones legalmente obligatorias, institucionales o esenciales para un servicio
El Garante también identifica posibles exenciones para determinados mensajes que el remitente está legalmente obligado a proporcionar o que protegen al destinatario.
Algunos ejemplos pueden ser:
- Notificaciones de incidentes de seguridad.
- Advertencias sobre amenazas actuales de phishing o fraude.
- Avisos contractuales exigidos legalmente.
- Cambios importantes en servicios o eventos programados.
- Determinadas comunicaciones de servicios públicos o institucionales.
Correos transaccionales, de servicio y B2B
El canal de envío no determina la finalidad del correo
Enviar un correo mediante el relay SMTP de Mailjet, la API de envío, la Automatización o una plantilla transaccional no determina por sí solo si el correo es transaccional a efectos de privacidad.
Por ejemplo, un mensaje sobre un carrito abandonado, una reactivación, una recomendación de producto o una bajada de precio puede seguir siendo promocional, aunque se active automáticamente o se envíe mediante la API transaccional.
Los correos transaccionales no están automáticamente exentos
Un correo verdaderamente transaccional suele activarse por una acción del destinatario y proporciona información necesaria para una cuenta, un servicio o una transacción solicitados.
Algunos ejemplos pueden ser:
- Confirmaciones de pedido y facturas.
- Notificaciones de envío y pago.
- Restablecimientos de contraseña y alertas de seguridad de la cuenta.
- Confirmaciones de citas o reservas.
- Respuestas a solicitudes de atención al cliente.
Aunque el correo pueda enviarse sin consentimiento de marketing, el uso de información individual de apertura para personalización, elaboración de perfiles u optimización de campañas puede seguir requiriendo consentimiento para el seguimiento.
Comunicaciones B2B
Determinados correos B2B pueden enviarse, según la legislación aplicable y las circunstancias, sin los mismos requisitos de consentimiento que se aplican al marketing dirigido a consumidores. Esto no autoriza automáticamente el seguimiento individual de aperturas.
La base jurídica para enviar el correo y los requisitos aplicables al píxel de seguimiento deben evaluarse por separado.
Recopilación y demostración del consentimiento
Cuando se requiera consentimiento, este debe recopilarse generalmente antes de utilizar el píxel de seguimiento.
El consentimiento debe ser:
- Informado: el destinatario debe comprender que se utilizarán píxeles de seguimiento y con qué finalidades.
- Específico: las distintas finalidades deben identificarse claramente.
- Libre: rechazar el seguimiento no debe generar una desventaja innecesaria ni impedir el acceso al servicio solicitado.
- Inequívoco: el consentimiento debe resultar de una acción afirmativa clara.
- Demostrable: el remitente debe poder demostrar cuándo, cómo y en qué condiciones se obtuvo.
Recopilar el consentimiento al obtener la dirección de correo
Ambas autoridades recomiendan informar a los destinatarios sobre el seguimiento cuando se recopila su dirección de correo, por ejemplo, mediante un formulario de registro, compra o suscripción a una newsletter.
El aviso debe explicar:
- Que los correos pueden incluir píxeles de seguimiento.
- Las finalidades para las que se utilizarán.
- Los tipos de información que pueden recopilarse.
- Qué partes pueden tratar la información.
- Cómo puede retirarse el consentimiento.
Puede mostrarse un aviso breve directamente en el formulario, con un enlace a información más detallada en tu política de privacidad o de seguimiento.
Recopilar el consentimiento posteriormente
Cuando el consentimiento para el seguimiento no se haya recopilado junto con la dirección de correo, la CNIL indica que el remitente puede solicitarlo más adelante mediante un correo que incluya un enlace a una interfaz de consentimiento.
El correo de solicitud de consentimiento no debe incluir un píxel de seguimiento que requiera consentimiento. Hacer clic en el enlace tampoco debe registrar automáticamente el consentimiento, ya que los clientes de correo y las herramientas de seguridad pueden precargar enlaces.
La página enlazada debe requerir una acción afirmativa clara, como seleccionar una opción o hacer clic en un botón de confirmación.
Contactos obtenidos de terceros
Mailjet prohíbe el uso de listas de contactos compradas, alquiladas, extraídas o obtenidas de terceros por otros medios.
Para los contactos recopilados a través de socios, empresas afiliadas o procesos de registro conjunto, confirma que el método de recopilación cumple las políticas de Mailjet y que puedes proporcionar pruebas individuales de la autorización del destinatario cuando sea necesario.
Un contrato que indique que otra parte recopiló el consentimiento puede formar parte de tu documentación de cumplimiento, pero puede no ser suficiente por sí solo. Debes poder aportar pruebas de que cada destinatario correspondiente dio su consentimiento informado para las finalidades de seguimiento en cuestión.
Conservar pruebas del consentimiento
Tus registros de consentimiento deben permitirte demostrar:
- Quién dio o rechazó el consentimiento.
- La fecha y la hora de la elección.
- La dirección de correo cubierta por la elección.
- Las finalidades presentadas al destinatario.
- El texto y la versión del aviso de consentimiento.
- La fuente mediante la que se recopiló la elección.
- Cualquier retirada o modificación posterior.
Retirada del consentimiento para el seguimiento
Los destinatarios que hayan consentido el seguimiento deben poder retirar su consentimiento en cualquier momento. Retirar el consentimiento debe ser tan sencillo como otorgarlo.
Cuando así lo exija el marco regulatorio aplicable, el mecanismo de retirada debe permitir a los destinatarios elegir entre:
- Cancelar por completo la suscripción a futuros correos.
- Seguir recibiendo correos, pero rechazar el uso de píxeles de seguimiento.
La CNIL recomienda incluir en el pie de cada correo un enlace personalizado para retirar el consentimiento al seguimiento. El Garante también recomienda incluir un enlace claramente visible o un icono estandarizado que dirija a un área en la que el destinatario pueda gestionar sus preferencias.
Correos enviados anteriormente
Mailjet aplica los cambios de seguimiento cuando se genera un correo. Por lo tanto, cambiar el seguimiento a Anónimo o Desactivado solo afecta a los futuros envíos.
Los correos enviados antes del cambio conservan su configuración de seguimiento original, por lo que las aperturas o clics procedentes de esos mensajes pueden seguir registrándose.
Tus responsabilidades y el papel de Mailjet
En la relación de envío habitual con Mailjet, tú decides por qué se envían los correos y cómo se utiliza la información de seguimiento resultante. Por lo tanto, actúas como responsable del tratamiento para dichas finalidades.
Mailjet proporciona las funciones técnicas de envío y seguimiento de correos y trata la información correspondiente siguiendo tus instrucciones.
Como remitente, eres responsable de:
- Determinar si el seguimiento es necesario.
- Identificar las finalidades para las que se utiliza la información de seguimiento.
- Determinar si se aplica el consentimiento o una exención.
- Informar a los destinatarios sobre el seguimiento.
- Recopilar y registrar cualquier consentimiento necesario.
- Aplicar los rechazos y retiradas.
- Poder demostrar el cumplimiento.
Gestión del seguimiento en Mailjet
Puedes gestionar el seguimiento de aperturas y clics desde la configuración de tu cuenta de Mailjet.
- Inicia sesión en tu cuenta de Mailjet.
- Ve a Cuenta → Seguimiento.
- En Configuración de seguimiento de correos, selecciona las opciones que quieras aplicar.
La opción Seguimiento de aperturas: transaccionales y campañas controla cómo realiza Mailjet el seguimiento de las aperturas.
Según la configuración de tu cuenta, puedes ver las siguientes opciones:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Activado | Mailjet realiza el seguimiento de las aperturas a nivel de destinatario cuando se carga el píxel de seguimiento. |
| Desactivado | Mailjet no realiza el seguimiento de las aperturas. Las estadísticas de apertura y la actividad basada en aperturas no estarán disponibles. No se añadirá ningún píxel de seguimiento de aperturas al correo. |
| Anónimo | Mailjet realiza el seguimiento de las aperturas de forma anónima, lo que te permite medir la actividad global de apertura y reducir la cantidad de datos de seguimiento recopilados a nivel de destinatario. |
La opción Seguimiento de clics: transaccionales y campañas controla si Mailjet realiza el seguimiento de los clics en los enlaces incluidos en tus correos.
Según la configuración de tu cuenta, puedes ver las siguientes opciones:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Activado | Mailjet realiza el seguimiento a nivel de destinatario de los clics en los enlaces incluidos en tus correos. |
| Desactivado | Mailjet no reescribe los enlaces para realizar el seguimiento de clics. Las estadísticas de clics y la actividad basada en clics no estarán disponibles. |
| Anónimo | Mailjet realiza el seguimiento de los clics de forma anónima. Esto te permite medir la actividad global de clics y reducir la cantidad de datos de seguimiento recopilados a nivel de destinatario. |
Uso del seguimiento anónimo
Disponibilidad
Esta función está incluida en los siguientes planes.
- Gratuito
- Starter
- Básico
- Prémium
- Grandes Cuentas
La opción Anónimo te permite seguir midiendo la interacción global con los correos y reducir la cantidad de información recopilada a nivel de destinatario.
Es una opción útil cuando deseas supervisar la actividad general de aperturas y clics, pero no necesitas identificar qué contactos concretos han interactuado con un correo específico. Esto te permite mantener la visibilidad sobre el rendimiento de las campañas y adoptar un enfoque más respetuoso con la privacidad.
Por lo tanto, el seguimiento anónimo puede ser una parte importante de tu estrategia de privacidad y cumplimiento, especialmente cuando la información agregada sobre el rendimiento sea suficiente para tus necesidades.
Sin embargo, ninguna configuración técnica puede abordar por sí sola todos los requisitos legales. La necesidad de obtener consentimiento puede seguir dependiendo de factores como la finalidad del seguimiento, la jurisdicción aplicable, la forma en que se trate la información y si los datos resultantes cumplen el estándar jurídico correspondiente de anonimización.
Gestión del consentimiento a nivel de destinatario
La configuración de Mailjet descrita en este artículo se aplica a nivel de cuenta. No crea ni gestiona un estado independiente de consentimiento para el seguimiento de cada destinatario.
Con esta configuración, no puedes automáticamente:
- Activar el seguimiento únicamente para los contactos que hayan dado su consentimiento.
- Desactivar el seguimiento únicamente para los contactos que lo hayan rechazado o hayan retirado su consentimiento.
- Aplicar una configuración diferente a cada destinatario dentro de la misma cuenta.
- Conservar pruebas del consentimiento de cada destinatario.
¿Qué ocurre cuando el seguimiento se anonimiza o se desactiva?
Modificar la configuración de seguimiento puede afectar a la información de interacción disponible en Mailjet y a cualquier función que dependa de la actividad a nivel de destinatario.
Cuando se selecciona el seguimiento Anónimo, Mailjet sigue midiendo la actividad global de aperturas o clics y reduce la cantidad de información recopilada a nivel de destinatario.
Esto te permite conservar una visión general del rendimiento de los correos, pero es posible que los eventos individuales de interacción dejen de estar disponibles para las funciones o procesos que necesiten identificar qué contacto concreto abrió un correo o hizo clic en él.
El seguimiento anónimo puede afectar a:
- El historial de actividad a nivel de destinatario.
- Los segmentos basados en aperturas o clics individuales.
- Las puntuaciones de interacción basadas en la actividad del destinatario.
- Las condiciones o flujos de Automatización que dependan de eventos individuales de apertura o clic.
- Los procesos que identifican contactos inactivos mediante la interacción a nivel de destinatario.
Cuando el seguimiento de aperturas o clics está Desactivado, Mailjet deja de recopilar la información de interacción correspondiente.
Esto puede afectar a:
- Las tasas de apertura o clic en las estadísticas de campaña.
- El historial de actividad a nivel de destinatario.
- Los segmentos basados en aperturas o clics.
- Las puntuaciones de interacción basadas en la actividad del correo.
- Las condiciones o flujos de Automatización basados en aperturas o clics.
- Los procesos utilizados para identificar contactos inactivos.
Antes de modificar la configuración de seguimiento, revisa los segmentos activos, flujos de Automatización, informes, exportaciones o procesos operativos que dependan de datos de apertura o clic.
Cómo funciona el seguimiento anónimo
Cuando se activa el seguimiento Anónimo, Mailjet sigue registrando la actividad global de la campaña y limita la información a nivel de destinatario mostrada para las aperturas y los clics anónimos.
En la pestaña Actividad:
- Entregados siempre muestra los contactos que recibieron el correo.
- Abiertos no muestra los contactos cuyas aperturas se registraron de forma anónima.
- Clics no muestra los contactos cuyos clics se registraron de forma anónima.
- Desuscritos siempre muestra los contactos que cancelaron su suscripción.
- Spam siempre muestra los contactos que marcaron el correo como spam.
Para la elaboración de informes, Mailjet puede asociar determinadas acciones identificables a un evento de apertura. Por lo tanto:
- Si se registra un clic identificable, una cancelación de suscripción o un evento de spam, el contacto también puede aparecer en Abiertos, aunque el seguimiento de aperturas esté configurado como Anónimo.
- Si el seguimiento de aperturas está configurado como Anónimo, pero el seguimiento de clics está Activado, un contacto que haga clic en un enlace aparecerá tanto en Clics como en Abiertos. Esto se debe a que hacer clic en un enlace confirma que el destinatario interactuó con el correo abierto.
Acciones recomendadas
Revisa tus prácticas de seguimiento de correos con tus equipos jurídico, de privacidad, entregabilidad, marketing e ingeniería.
Auditar el uso de los datos de apertura
Identifica todos los lugares en los que se utiliza la información de apertura, incluidos:
- Estadísticas y paneles.
- Segmentos y puntuación de contactos.
- Activadores y condiciones de flujos de Automatización.
- Personalización y optimización de la hora de envío.
- Procesos de reactivación e inactividad.
- Decisiones sobre entregabilidad y limpieza de bases de datos.
- Exportaciones o integraciones de terceros.
Revisar los procesos de consentimiento
- Comprueba si los formularios de registro mencionan claramente los píxeles de seguimiento.
- Explica cada finalidad del seguimiento utilizando un lenguaje claro y neutral.
- Evita las opciones preseleccionadas.
- No interpretes la inactividad como consentimiento.
- Registra el consentimiento, el rechazo y la retirada.
- Haz que la retirada sea sencilla y visible.
Revisar el origen de tus contactos
- Identifica qué contactos proceden de tus propios formularios.
- Revisa los contactos importados, proporcionados por socios, alquilados o recopilados mediante registros conjuntos.
- Confirma si se dispone de pruebas individuales del consentimiento.
- Verifica que el uso de los contactos cumple las políticas de Mailjet.
Evaluar tu exposición geográfica
- Determina si envías correos a destinatarios de Francia o Italia.
- Identifica qué requisitos nacionales se aplican.
- Considera si aplicar un estándar más estricto a toda tu audiencia de la UE reduciría la complejidad operativa.
- Supervisa las directrices de otras autoridades nacionales de protección de datos.
Revisar tu estrategia de interacción
- Evita depender únicamente de las aperturas como señal de interacción.
- Da prioridad a los clics, respuestas, compras y conversiones.
- Revisa los flujos que dependen en gran medida de eventos de apertura o no apertura.
- Determina qué ocurriría si la información de apertura fuera más limitada o menos fiable.
Preguntas frecuentes
¿El consentimiento para recibir correos de marketing incluye el consentimiento para utilizar píxeles de seguimiento?
No automáticamente. Los requisitos para enviar un correo y los requisitos para realizar el seguimiento de su apertura deben evaluarse por separado. En algunas circunstancias, el consentimiento para el envío y para el seguimiento pueden presentarse conjuntamente cuando las finalidades estén estrechamente relacionadas y se expliquen claramente. Consulta con tu equipo jurídico o de cumplimiento antes de utilizar un consentimiento combinado.
¿Están exentos los correos transaccionales?
No automáticamente. Puede aplicarse una exención limitada cuando el correo esté relacionado con un servicio solicitado y el seguimiento sea estrictamente necesario para la seguridad, la entregabilidad, una obligación legal u otra finalidad exenta reconocida. El uso de aperturas individuales para marketing, elaboración de perfiles, personalización u optimización de campañas puede seguir requiriendo consentimiento.
¿Puedo realizar el seguimiento de destinatarios B2B sin consentimiento?
El hecho de que pueda enviarse un correo B2B sin consentimiento de marketing no autoriza automáticamente el seguimiento individual de aperturas. Evalúa las actividades de envío y seguimiento por separado.
¿Puedo utilizar los datos de apertura para dirigirme a contactos que no hayan abierto una campaña?
El uso de información individual de no apertura para recordatorios, campañas de reactivación, personalización u otras acciones comerciales puede requerir consentimiento previo para el seguimiento.
¿El seguimiento anónimo significa que ya no se requiere consentimiento?
No necesariamente. Su tratamiento jurídico depende de la implementación técnica, la información recopilada inicialmente, la finalidad del seguimiento y si la información resultante está anonimizada de manera efectiva.
¿Puede Mailjet gestionar el consentimiento para el seguimiento por separado para cada contacto?
La configuración de seguimiento a nivel de cuenta no permite gestionar el consentimiento para el seguimiento por contacto. Debes gestionar y conservar las preferencias de los destinatarios mediante tu propio proceso de gestión del consentimiento.
¿Pueden los destinatarios rechazar el seguimiento sin cancelar su suscripción?
Tanto la CNIL como el Garante recomiendan permitir que los destinatarios rechacen el seguimiento y sigan recibiendo correos. Sin embargo, la configuración actual de seguimiento de Mailjet a nivel de cuenta no permite desactivar el seguimiento para un único destinatario. Ten en cuenta esta limitación técnica al diseñar tu proceso de consentimiento y retirada.
¿Las directrices de la CNIL y el Garante se aplican en toda la UE?
La recomendación de la CNIL se aplica dentro del marco jurídico francés, mientras que las directrices del Garante se aplican dentro del marco jurídico italiano. Ambas se basan en los principios europeos de ePrivacy y el RGPD, pero otras autoridades nacionales pueden interpretar o aplicar estos requisitos de forma diferente.
Más información
- CNIL: píxeles de seguimiento en correos electrónicos
- Recomendación de la CNIL sobre píxeles de seguimiento en correos electrónicos: versión en inglés
- Directrices del Garante sobre píxeles de seguimiento en comunicaciones por correo electrónico
- Píxeles de seguimiento, autoridades de la UE y tú: una guía sencilla sobre los últimos cambios