Antes de empezar

La base para que una campaña tenga éxito empieza por tener una lista de suscriptores adecuada. Antes de crear tu primera lista, dedica unos minutillos a revisar lo siguiente:

• Mailjet es un servicio basado en permisos.
  Esto significa que nada de listas de terceros, nada de web scraping y nada de coger prestadas o usar listas externas. Para obtener más información, por favor lee nuestra Política de Uso Aceptable.
   
• Todos los suscriptores tienen que haberse registrado en tus listas.
  La única forma de asegurarte de que a todos tus suscriptores les interesa recibir tus emails es usar un sistema de doble autorización. El proceso es sencillo: los suscriptores se registran en tu sitio web con tu propio formulario o con nuestro formularios de inscripción y reciben de inmediato un email en el que se les pide que confirmen su suscripción. De ese modo, sabrás con certeza que tus suscriptores se registraron de verdad con su propia dirección.
   
• Mantén las listas actualizadas y activas.
  Los permisos pueden quedar obsoletos pasados unos meses, y enviar emails a una lista antigua e inactiva podría provocar quejas por spam. Limpia tus listas periódicamente para conservar únicamente a los suscriptores que se muestran activos y que participan en tus emails.
   
• Elimina las direcciones basadas en roles.
  Las direcciones basadas en roles suelen estar basadas en grupos y no se usan en emails de marketing.
   
• Planifica tus propiedades de contactos personalizadas.
  Si vas a importar información de contacto (nombre, ciudad, etc.) para enviar emails personalizados, dedica un rato a crear las propiedades de tus contactos.

Gestión de la lista de suscriptores

Crear tus listas, importar la información de tus contactos, definir valores personalizados... ¡Aprenderás todo lo que necesitas saber para manejar fácilmente tus listas de destinatarios!

Crear una lista de suscriptores

En el menú, selecciona Contactos → Lista de contactos.

Luego, haz clic en ‘Crear una lista de contactos’.

Enter a contact list name.

Puedes rellenar la lista de suscriptores de varias formas:

• Cargando un archivo en formato CSV, TXT o RTF.
• Copiando manualmente la información del suscriptor.
• Creando una lista vacía.

Si tienes una cantidad significante de suscriptores, te recomendamos que uses un archivo para cargarlos. (Si vas a cargar un archivo CSV, comprueba que el formato de la información es correcto).

En este ejemplo vamos a añadir la información del suscriptor de forma manual haciendo clic en 'Insertar manualmente'.

Pega la información del suscriptor y haz clic en ‘Continuar’.

Establece la correspondencia de cada una de las propiedades del suscriptor. Para ello, selecciona una propiedad o crea una nueva.

Si importas un campo de fecha, se te pedirá que selecciones un formato de fecha. (Más información sobre formatos de fecha admitidos).

Luego, haz clic en ‘Continuar’.

El último paso es leer y aceptar la Política de Uso Aceptable. Marca la casilla ‘Certifico que’ y haz clic en ‘Crear lista’.

Cambiar el nombre de tu lista de suscriptores

Haz clic en el icono de la rueda dentada a la derecha y selecciona 'Cambiar nombre'. Realiza los cambios y luego haz clic en 'Cambiar nombre' nuevamente.

Duplicar una lista de suscriptores

Haz clic en el ícono de la rueda dentada y luego selecciona 'Duplicar'. Tu nueva lista duplicada aparecerá justo debajo de la original, con el prefijo (1).

Eliminar una lista de suscriptores

Haz clic en el icono de la rueda dentada y selecciona 'Eliminar'. Luego confirma la eliminación de esa lista de contactos.

Ten en cuenta: una vez que se elimina una lista de contactos, no se puede recuperar.

Exportar/Descargar una lista de suscriptores

La forma más sencilla de exportar tu lista de suscriptores: en la página Contactos, haz clic en el nombre de la lista de suscriptores y desplázate hasta la parte inferior de la página.

Haz clic en el botón 'Descargar' que aparece en la parte derecha para exportar tu lista a un archivo CSV o delimitado por tabuladores.

Nota: Si deseas descargar tu lista de contactos junto con las propiedades asociadas, comienza seleccionando las propiedades que deseas incluir en la exportación desde el menú desplegable "Mostrar propiedades".

Una vez realizadas tus selecciones, simplemente haz clic en el botón 'Exportar lista' ubicado en el lado derecho para exportar tu lista a un archivo CSV o delimitado por tabulaciones.

[arriba]

Gestión de los suscriptores

Mailjet pone al alcance de tu mano una serie de herramientas que te permitirán gestionar tus contactos, en especial los que cancelan su suscripción. De hecho, tienes que eliminar de tu lista de suscriptores de inmediato a quienes se dan de baja de tu newsletter. Recibir una queja de spam de un destinatario que ha recibido un email no deseado no es bueno. Gestionar las bajas es una de las prácticas recomendadas que describimos en nuestra Guía de entregabilidad.

En pocas palabras: céntrate en enviar tus mensajes a las personas que realmente quieren recibirlos.

Añadir nuevos contactos a una lista

En la página Contactos, haz clic en el icono de la rueda dentada y selecciona 'Editar contactos'.

En la nueva página:

• Selecciona 'Añadir nuevo'
• Pega la información del nuevo contacto o súbela en un archivo (CSV, XLS o TXT)
• Marca la casilla de verificación 'Certifico que:'
• Haz clic en el botón 'Guardar y continuar'

Eliminar/Cancelar la suscripción de contactos de una lista

Existen varias formas de eliminar contactos de tus listas. Para cada uno de los siguientes ejemplos, puedes elegir si quieres eliminar definitivamente el contacto de la lista o si solo quieres cancelar su suscripción (es decir, mantenerlo en la lista, pero que no reciba envíos).

[arriba]

Corregir/Editar una dirección de email

No puedes editar una dirección de email subida a una lista de suscriptores. Técnicamente, una dirección de email mal escrita sigue siendo una dirección de email, pero es posible que no exista y que se traduzca en un rebote. Lo mejor que puedes hacer es eliminarla de la lista de suscriptores.

Propiedades del contacto

Puedes almacenar los datos que te han proporcionado tus suscriptores durante el proceso de registro (nombre, edad, etc.) en las propiedades del contacto.

Las propiedades del contacto incluyen:

• Nombre (una etiqueta interna)
• Tipo de datos (cadena, entero, decimal, booleano)

Puedes crear tantas propiedades de contacto como necesites, y puedes elegir en qué listas de suscriptores se usan cada una de las propiedades.

Para obtener más información sobre la creación, edición y eliminación de las propiedades de los contactos, lee nuestras preguntas frecuentes.

Editar el valor de las propiedades de contacto del suscriptor

Puedes editar los valores de las propiedades de contacto del suscriptor desde la página de detalles correspondiente.

(Para encontrar la página de detalles de un suscriptor, ve a Contactos → Todos mis contactos y busca por su dirección de email).

Haz clic en la pestaña 'Propiedades de contactos' para ver todas las propiedades actuales. Haz clic en 'Editar valor' para guardar los cambios.

Si necesitas actualizar los valores de propiedad de varios suscriptores de la misma lista de suscriptores, selecciona 'Añadir contactos nuevos y actualizar los existentes (no volver a darlos de alta)' y carga un archivo con los valores nuevos de las propiedades de contacto.

Gestión de las bajas

Todos los emails que envíes tienen que incluir un enlace de cancelación de suscripción, a menos que sea un mensaje transaccional (validación de la cuenta, una confirmación de pedido, etc.). De hecho, en la mayoría de los países se exige por ley. Además, tus suscriptores podrían marcar tus emails como spam si no encuentran un enlace de cancelación de suscripción que funcione.

Cuando envías un email de marketing (campaña), Mailjet te echará una mano con la integración del enlace de cancelación de suscripción:

• Con las herramienta de newsletters, se añadirá automáticamente. No hace falta que te preocupes. :)
  
   
• Si usas la función de importación de HTML, solo tienes que pegar las etiquetas de cancelación de suscripción que ponemos a tu disposición, y nosotros nos encargamos del resto.
  
   
• También puedes usar estas etiquetas en envíos SMTP, que serán sustituidas por enlaces de cancelación de suscripción. Ten en cuenta que las direcciones de email de la lista se pueden usar en los envíos con SMTP (explicación a continuación).
  
   

Por supuesto, si resulta que tienes ya un sistema funcional que gestiona tus contactos, puedes usar tu propio sistema de cancelación de suscripción. Solo tienes que tener en cuenta que la herramienta Editor de Emails siempre añadirán un enlace de cancelación de suscripción.

Cómo se gestionan las bajas:

•  
  • Cuando usаs la herramienta Editor de Emails o la función de importación HTML, en el momento en el que un destinatario se dé de baja de tu newsletter, se cancelará automáticamente su suscripción de esa lista de suscriptores únicamente.
    
     
  • Si usas SMTP, en los casos de bajas gestionadas automáticamente por Mailjet, puedes enviar la dirección de email de la lista (también conocida como función “lista mágica”). Encontrarás la dirección de email de la lista en la página de detalles de cualquier lista de suscriptores. Solo tienes que usar la dirección de email de la lista en el campo “Para” cuando vayas a enviar tu newsletter.

• Si no vas a usar los editores de newsletter en línea ni la función de lista mágica, tendrás que comprobar manualmente las bajas o usar la API de eventos.

Gestión de los emails rebotados y bloqueados 

Cómo gestiona Mailjet los emails rebotados y bloqueados

Mailjet tendrá en cuenta automáticamente los estados críticos de envíos anteriores.

• Un email “rebotado”: Un error de entrega permanente ocasionado por una dirección de email no válida (por ejemplo, que esté mal escrita, cuyo servidor de destino no exista, etc.). Los rebotes definitivos perjudican tu reputación como remitente y Mailjet los bloquea automáticamente.
  
   
• Mailjet también bloqueará sistemáticamente las direcciones de email etiquetadas como “Spam”.

Te recomendamos que elimines estas direcciones de email de tus listas de suscriptores de manera periódica para evitar problemas de entregabilidad.

Eliminación de suscriptores rebotados o bloqueados de una lista

Eliminar todos los contactos rebotados o bloqueados (o cualquier otro estado) de una lista de suscriptores es muy fácil:

Visita la página de resultados de tu campaña y ordena los contactos por estado.

Haz clic en el botón 'Gestionar contactos'. En la nueva sección que aparece, selecciona la lista de suscriptores que te interesa y haz clic en la acción “Eliminar contactos”. Selecciona “Eleminar contactos” y... ¡listo!

Lectura relacionada

• ¿Cómo crear un archivo CSV?
• ¿Cómo puedo crear y gestionar las propiedades de contactos?
• ¿Que son direcciones de tipo "role"?

Como siempre, si tienes alguna pregunta, no dudes en abrir una incidencia con nuestro equipo de asistencia técnica.

[arriba]