Avant de commencer

Une campagne efficace commence avec une bonne liste de contacts. Avant de créer votre première liste, prenez quelques instants pour consulter ces quelques règles de base.

• Les envois passant par Mailjet se basent obligatoirement sur l’autorisation du destinataire.
  Cela signifie que les listes de contacts fournies par des tierces parties, copiées sur internet ou empruntées à des partenaires sont formellement interdites, sans exception. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre politique d'utilisation acceptable
   
• Les abonnés doivent s’abonner d’eux-mêmes à vos messages.
  Le double-optin est le seul moyen d’être sûr que vos contacts souhaitent bien recevoir des messages de votre part. Le processus est très simple : vos visiteurs s’inscrivent sur votre site web, en utilisant votre formulaire ou bien notre formulaire d’inscription et reçoivent immédiatement un message leur demandant de confirmer leur inscription, qu’ils n’ont plus qu’à valider. Ainsi, vous êtes certain que votre nouvel abonné s’est inscrit de son plein gré, ce qui limite considérablement vos chances de rencontrer une plainte pour spam.
  
   
• Maintenez vos listes à jour.
  Les contacts qui n’ouvrent pas ou ne cliquent pas dans vos messages pendant plus de 6 mois ne veulent peut-être plus recevoir vos messages, ou leur adresse est peut-être à l’abandon. Cela veut dire que vous risquez fortement de rencontrer un rebond ou une plainte spam lors de vos prochains envois : mieux vaut donc les supprimer de vos listes de contacts avant que cela ne se produise.
  
   
• Retirez toutes les adresses-rôles.
  Les adresses-rôles sont les adresses de type admin@ ou contact@, qui sont généralement utilisées dans un but bien précis et rarement pour recevoir des envois de masse. Si vous avez plusieurs de ce type dans vos listes, supprimez-les et revoyez votre mode d’inscription ;)
  
   
• Définissez des variables personnalisées pour vos contacts
  Si vous souhaitez importer des informations (prénom, ville…) pour envoyer des messages personnalisés à vos contacts, pensez d’abord à créer les propriétés qui serviront à récupérer ces informations.

Gestion de vos listes de contacts

Créer vos listes, importer vos contacts et leurs informations, définir des valeurs personnalisées… Voici tout ce que vous avez besoin de savoir pour gérer vos listes de destinataires.

Créer une liste de contacts

Dans le menu, sélectionnez Contacts → Listes de contacts.

Puis cliquez sur « Créer une nouvelle liste ».

Saisissez le nom d’une liste de contacts.

Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes pour ajouter des contacts à votre liste :

•  Importer un fichier au format CSV, TXT ou RTF.
• Coller manuellement les coordonnées de vos contacts.
• Créer une liste vide.

Pour traiter de nombreux contacts, nous vous conseillons d’importer un fichier. (Si vous importez un fichier CSV, vérifiez d’abord que le formatage des données est correct.)

Dans cet exemple, nous allons ajouter manuellement les coordonnées en cliquant sur « Insérer manuellement ».

Collez les coordonnées du contact et cliquez sur « Continuer ».

Faites correspondre vos propriétés de contact en sélectionnant une propriété ou en créant une nouvelle propriété.

Pour importer une date, vous devez choisir un format. (En savoir plus sur les formats de date pris en charge.)

Cliquez ensuite sur « Continuer ».

Pour terminer, vous devez lire et accepter la politique d’envoi en cochant « Je certifie que », puis cliquer sur « Créer une liste ».

Renommer une liste de contacts

Cliquez sur l'icône de la roue dentée à droite et sélectionnez "Renommer". Effectuez les modifications nécessaires, puis cliquez à nouveau sur "Renommer".

Dupliquer une liste de contacts

Toujours sur la page Contacts, cliquez sur l'icône de la roue dentée, puis sélectionnez "Dupliquer".

La liste dupliquée apparaîtra alors juste en-dessous de l’originale, avec (1) figurant à la fin de son nom.

Supprimer une liste de contacts

Cliquez sur l'icône de la roue dentée et sélectionnez "Supprimer". Remarque : la suppression de la liste de contacts est irréversible.

Exporter une liste de contacts

La façon la plus simple d'exporter votre liste de contacts : Cliquez sur le nom de la liste de contacts à partir de la page Contacts. Cliquez sur le bouton "Exporter la liste" sur le côté droit pour exporter votre liste vers un fichier CSV ou fichier délimité par des tabulations.

Note : Si vous souhaitez télécharger votre liste de contacts avec les propriétés associées, commencez par sélectionner les propriétés que vous souhaitez inclure dans l'exportation à partir du menu déroulant "Afficher les propriétés".

Une fois vos sélections effectuées, cliquez simplement sur le bouton 'Exporter la liste' situé sur le côté droit pour exporter votre liste vers un fichier CSV ou à délimitation par tabulations.

Gestion des abonnés

Mailjet fournit un ensemble d’outils qui vont vous aider à gérer vos contacts, en particulier les désabonnés. Les utilisateurs qui se désabonnent de votre newsletter doivent être supprimés immédiatement de votre liste de contacts pour éviter toute plainte pour spam. Gérer vos désabonnés est l’une des bonnes pratiques telle que celles décrites dans notre Guide Délivrabilité.

En d’autres termes, n’envoyez des messages qu’aux abonnés qui souhaitent les recevoir.

Ajouter de nouveaux contacts

Depuis la page Contacts, cliquez sur l'icône en forme de roue dentée et sélectionnez "Modifier les contacts".

Sur la nouvelle page qui s’affiche :

• Sélectionnez « Ajouter de nouveaux contacts, mettre à jour les contacts existants » ;
• Collez les informations du nouveau contact ou importez-les à l’aide d’un fichier (CSV, XLS ou TXT) ;
• Cochez la case « Je certifie que : ».
• Cliquez sur le bouton « Modifier la liste ».

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Supprimer ou désabonner des contacts

Il existe plusieurs moyens de retirer des abonnés de vos listes de contacts, tout dépend de ce que vous voulez faire. Pour chacun des exemples suivants, vous pouvez choisir à chaque fois de supprimer complètement le contact, ou de simplement le désabonner si vous souhaitez le conserver sans qu’il ne reçoive vos messages.

Corriger / Modifier un contact

Vous ne pouvez pas ! En fait, quand on y pense, une adresse mal écrite est une adresse complètement différente. Il y a donc de fortes chances pour qu’elle n’existe pas, ce qui va entraîner un rebond lors de vos envois, et dans le meilleur des cas vous vous adresserez à la mauvaise personne, qui pourra classer votre mail comme spam.

La meilleure solution est donc de supprimer ce contact ;)

Valeurs personnalisées

Vous pouvez bien entendu gérer des informations fournies par vos abonnés lors de leur inscription, comme leur nom, leur âge, etc. Ces informations sur l'abonné peuvent être stockées dans les propriétés du contact.

Une propriété de contact comporte :

• un nom (visible uniquement sur votre compte)
• un type de données (chaîne de caractères, nombre entier, décimal ou boléen)

Vous pouvez créer autant de propriétés que nécessaire, et pourrez choisir dans quelle liste de contacts elle seront utilisées.

Vous pouvez bien sûr consulter notre FAQ si vous avez besoin de plus d’informations concernant la création de variables personnalisées.

Modifier les valeurs des propriétés de contact de vos abonnés

Vous pouvez modifier les valeurs des propriétés de contact de vos abonnés en vous rendant sur leur page de coordonnées.

(Pour trouver la page de coordonnées d’un contact, rendez-vous dans Contacts → Tous mes contacts et cherchez le contact à l’aide de son adresse email.)

Cliquez sur l’onglet « Propriétés des contacts » pour voir toutes les propriétés actuelles du contact. Cliquez ensuite sur « Editer la valeur » pour effectuer vos modifications.

Si vous devez mettre à jour les valeurs de propriétés pour plusieurs abonnés dans une même liste de contacts, vous pouvez mettre à jour votre liste en cliquant sur « Ajouter de nouveaux et mettre à jour les contacts existants (ne pas réinscrire) » et importer un fichier contenant les nouvelles valeurs de propriétés de vos contacts.

Gestion des désabonnements

La loi impose l’ajout d’un lien de désabonnement dans chaque email envoyé, à moins qu’il ne s’agisse d’un message transactionnel (validation de compte, confirmation de commande…). En l’absence de ce lien, les destinataires qui ne souhaiteraient plus recevoir de messages de votre part n’auraient alors pas d’autre choix que de signaler vos messages comme courrier indésirable, ce qui, à terme, aurait des conséquences sur votre réputation et votre délivrabilité.

Mailjet vous aidera à intégrer un lien de désabonnement dans vos campagnes emailing :

• En utilisant nos outil de création de newsletters, le lien de désabonnement sera ajouté automatiquement à chaque message.
• Si vous utilisez notre module d’import HTML, il vous faudra juste coller le tag "Unsub" fourni dans l’outil, nous nous chargerons ensuite de générer le lien.
• Pour les envois SMTP, les balises de désabonnement fournies par Mailjet peuvent également être utilisées et seront automatiquement remplacées par des liens de désabonnement. Veuillez noter que pour les envois SMTP, l'adresse email de la liste doit être utilisée (voir ci-dessous).

Bien entendu, si vous souhaitez utiliser votre propre système de désabonnement vous le pouvez. Notez cependant que nos outils de création de newsletter ajouteront systématiquement notre lien de désabonnement.

Voici comment nous nous occupons de vos désabonnés :

• Lorsque vous utilisez l’éditeur d’emails ou la fonctionnalité d’import HTML, si un destinataire se désinscrit de votre newsletter, il sera automatiquement désinscrit de cette liste uniquement.
• Avec les envois SMTP, pour que les désabonnements soient automatiquement traités par Mailjet, vous pouvez envoyer la campagne à l'adresse email de la liste (aussi appelée fonctionnalité de “liste magique”). Vous pouvez retrouver cette adresse email sur la page détaillée de n'importe quelle liste de contacts. Il vous suffit d'insérer l'adresse email de la liste dans le champ “À” lorsque vous envoyez votre newsletter.
  
  
   
• Si vous n'utilisez pas l’éditeur d’emails ou la fonctionnalité de “liste magique”, vous devrez vérifier manuellement s'il y a des désabonnements, ou bien utiliser l'Event API.

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Gestion des adresses "rebonds" et "bloquées"

Comment Mailjet s’occupe de vos contacts erronés ou bloqués

Mailjet prendra automatiquement en compte le dernier statut de chacun de vos contacts à chaque nouvel envoi. Cela signifie que vous n’aurez pas à mettre à jour votre liste manuellement entre deux envois, car nous effectuerons les actions suivantes :

• Rebonds permanents : il s'agit d'une erreur d’envoi permanente générée par une adresse email invalide (par exemple : une adresse email contenant une coquille, un serveur de destination inexistant...). Les rebonds permanents ont un impact négatif sur votre réputation d’expéditeur et sont automatiquement bloquées par Mailjet.
• Les adresses marquées "Spam" seront également bloquées. Ce statut est également permanent.

Veuillez noter que nous vous recommandons de supprimer régulièrement ces adresses email de vos listes de contacts afin d’éviter les problèmes de délivrabilité.

Retirer les contacts erronés ou bloqués de vos listes

Une fois que votre campagne est terminée, supprimer ou désabonner les contacts qui ont entraîné un rebond ou un blocage est assez simple :

Rendez-vous sur la page de votre campagne et triez vos destinataires selon leur statut.

Cliquez ensuite sur le bouton 'Gérer les contacts'. Dans la page qui s’ouvre, choisissez la liste qui sera modifiée, puis cliquez sur Supprimer ou Désabonner les contacts. Cliquez ensuite sur Supprimer et le tour et joué !

Liens utiles

• Comment constituer un fichier CSV ?
• Comment gérer les propriétés de vos contact
• Qu’est-ce qu’une adresse-rôle ?

Comme d’habitude, si vous avez la moindre question n’hésitez pas à contacter notre équipe du Support !

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