Maintenir une liste de contacts propre et engagée est essentiel pour améliorer la délivrabilité, augmenter les taux d’ouverture et de clics, et conserver une bonne réputation d’expéditeur. Une liste réactive réduit les rebonds, les désinscriptions et les plaintes pour spam — aidant ainsi vos emails à atteindre la boîte de réception plutôt que le dossier spam.

Nettoyer votre liste après chaque campagne

Après chaque envoi, analysez vos statistiques de campagne et agissez :

• Adresses en échec ou bloquées : Dans l’onglet Echec d'envoi, utilisez Gérer les contacts pour supprimer ces adresses de votre liste.
  
  Sélectionnez les types de messages à retirer, puis l’action « Supprimer d’une liste ». Choisissez la liste utilisée pour la campagne et cliquez sur le bouton « Supprimer les contacts ».
  
  
• Désinscriptions et plaintes pour spam : Dans l’onglet Activité, utilisez Gérer les contacts pour supprimer les contacts désinscrits ou ayant signalé vos emails comme spam.
  
  Sélectionnez « Désinscrit de la campagne » ou « Signalé comme spam » dans le menu déroulant « Exporter les contacts qui ». Ensuite, choisissez « Supprimer d’une liste » et sélectionnez la liste de campagne correspondante.
  
  

👉 Pour en savoir plus sur l’organisation de vos contacts, consultez Gérer vos listes de contacts.

Utiliser les validations groupées de Mailjet

La fonctionnalité Validations groupées de Mailjet vous permet de vérifier rapidement et précisément un grand volume d’adresses email. En validant vos listes avant l’envoi, vous identifiez les adresses invalides, jetables ou risquées et protégez ainsi votre réputation d’expéditeur.

👉 Découvrez plus de détails dans notre guide sur les validations groupées.

Utiliser les outils de gestion de listes de contacts

Vous pouvez maintenir vos listes à jour directement depuis la section Contacts → Listes de contacts :

• Ajouter, mettre à jour ou supprimer des contacts manuellement ou via un fichier (CSV, XLS, TXT).
• Supprimer ou désinscrire des contacts en masse.
• Exporter vos listes pour analyse ou sauvegarde.

Maintenir la délivrabilité et le consentement

• Double opt-in : utilisez le Subscription Form Builder de Mailjet, ou vos propres formulaires d’inscription, pour demander aux contacts de confirmer leur abonnement avant d’être ajoutés à votre liste. Cela permet d’éviter la collecte d’adresses e-mail invalides ou mal saisies.

  • Une option de simple opt-in est également disponible, mais nous recommandons d’utiliser le double opt-in afin d’améliorer la qualité de la liste, de confirmer le consentement et de favoriser un meilleur engagement. Pour en savoir plus sur ces deux options, veuillez consulter l’article suivant.

• Supprimez les adresses basées sur un rôle : excluez les adresses génériques telles que info@ ou admin@, qui génèrent souvent des plaintes et un faible engagement.

• Authentifiez votre domaine : configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC. Cela renforce la confiance des fournisseurs de messagerie et améliore la délivrabilité.

Réengager ou supprimer les contacts inactifs

• Identifier les abonnés inactifs : Utilisez la segmentation pour trouver les contacts qui n’ont pas ouvert ou cliqué vos emails depuis 3 à 6 mois.
  👉 En savoir plus sur la segmentation.
• Lancer des campagnes de réengagement : Ciblez-les avec des emails dédiés (par exemple : « Vous nous manquez ! »).
  👉 Découvrez comment envoyer une campagne de réengagement.
• Appliquer une politique de nettoyage (« sunset policy ») : Si les contacts restent inactifs après une dernière tentative, supprimez-les de vos listes actives afin de protéger vos taux d’engagement.
  👉 En savoir plus sur la sunset policy.

Bonnes pratiques de gestion à long terme

• Planifier des nettoyages réguliers : Selon votre volume d’envoi, nettoyez vos listes chaque mois, trimestre ou au moins deux fois par an.
• Inclure des options de désabonnement claires : Facilitez la sortie pour vos abonnés afin de réduire les plaintes pour spam et renforcer la confiance.
• Vérifier les propriétés des contacts : Gardez vos champs personnalisés à jour pour améliorer la segmentation et la personnalisation.