Introduction

Le suivi des e-mails vous aide à comprendre comment les destinataires interagissent avec les e-mails que vous envoyez via Mailjet. Il permet notamment de mesurer si un e-mail a été ouvert et si les destinataires ont cliqué sur les liens inclus dans le message.

Le suivi des ouvertures est généralement effectué à l’aide d’une petite image invisible appelée pixel de suivi. Étant donné que le chargement de cette image peut accéder à des informations provenant de l’appareil du destinataire et générer des informations sur son activité, son utilisation peut être soumise à des exigences en matière de confidentialité et de consentement.

En avril 2026, l’autorité française de protection des données, Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), et l’autorité italienne de protection des données, Garante per la protezione dei dati personali (Garante), ont publié des recommandations portant spécifiquement sur les pixels de suivi dans les e-mails.

Ces publications n’introduisent pas de nouvelles règles légales. Elles précisent comment les règles existantes, principalement la directive ePrivacy ainsi que le RGPD et les lois nationales françaises et italiennes correspondantes, s’appliquent au suivi des e-mails.

Qu’est-ce qu’un pixel de suivi des e-mails ?

Un pixel de suivi est une petite image, généralement invisible, incluse dans un e-mail. L’image est hébergée sur un serveur distant plutôt que stockée directement dans le message.

Lorsque le destinataire ouvre l’e-mail et que son client de messagerie charge les images externes, une requête est envoyée au serveur qui héberge le pixel. Cette requête peut permettre à l’expéditeur ou à son fournisseur de services d’e-mailing d’enregistrer que l’e-mail a été ouvert.

Selon la mise en œuvre, la requête peut contenir des informations telles que :

• Un identifiant associé à l’e-mail ou au destinataire.
• La date et l’heure auxquelles le pixel a été chargé.
• L’adresse IP utilisée pour la requête.
• Des informations sur le client de messagerie ou l’appareil.
• Le fait que le message ait été ouvert plusieurs fois.

Le suivi des ouvertures peut aider les expéditeurs à mesurer les performances, à analyser la délivrabilité, à identifier les contacts inactifs et à comprendre l’engagement. Cependant, puisque le mécanisme de suivi est généralement invisible, les autorités de régulation insistent sur la transparence et le contrôle accordé aux destinataires.

Que disent les recommandations de la CNIL et du Garante ?

Les points sur lesquels les deux autorités s’accordent

Les deux autorités considèrent que le chargement d’un pixel de suivi peut accéder à des informations provenant de l’appareil d’un destinataire. L’opération relève donc des règles issues de la directive ePrivacy, en plus des éventuelles exigences du RGPD applicables au traitement ultérieur des données à caractère personnel.

Les deux autorités soulignent que :

• Un consentement préalable est généralement requis, sauf si une exemption spécifique s’applique.
• Les destinataires doivent être clairement informés de l’utilisation de pixels de suivi.
• L’objectif du suivi doit être clairement défini et expliqué.
• Seules les informations nécessaires à l’objectif déclaré doivent être collectées.
• Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé, univoque et démontrable.
• Les destinataires doivent pouvoir retirer facilement leur consentement.
• Les exigences applicables au pixel de suivi sont distinctes de celles applicables à l’envoi de l’e-mail.

Les différences entre la France et l’Italie

La CNIL et le Garante suivent le même principe général en matière de consentement, mais décrivent certaines exemptions différemment.

Quand le consentement est-il généralement requis ?

La nécessité d’obtenir un consentement dépend principalement de l’objectif pour lequel les informations d’ouverture sont collectées et utilisées.

Le consentement peut généralement être requis lorsque des informations individuelles sur les ouvertures sont utilisées pour :

• Mesurer et optimiser les performances des campagnes marketing.
• Personnaliser le contenu des e-mails en fonction de l’engagement observé.
• Adapter la fréquence ou l’heure d’envoi pour des destinataires individuels.
• Créer des segments basés sur les ouvertures ou les non-ouvertures.
• Déclencher des workflows Automation promotionnels.
• Créer des profils de destinataires ou des scores d’engagement.
• Cibler les destinataires via d’autres canaux.
• Envoyer des rappels ou des campagnes de réactivation aux non-ouvreurs.
• Enquêter sur des fraudes ou des activités automatisées en dehors d’une exception de sécurité définie de manière stricte.
• Mesurer la délivrabilité individuelle en dehors des conditions d’une exemption reconnue.

Ces activités utilisent les informations d’ouverture pour prendre des décisions concernant un destinataire identifiable, plutôt que pour produire uniquement des statistiques techniques limitées ou anonymes.

Quand une exemption peut-elle s’appliquer ?

Les deux autorités reconnaissent certaines situations limitées dans lesquelles un consentement préalable peut ne pas être requis. Toute exemption doit être interprétée de manière restrictive, documentée et réévaluée régulièrement.

Sécurité de l’authentification

Le suivi peut potentiellement bénéficier d’une exemption lorsqu’il est strictement nécessaire à une mesure de sécurité liée à l’authentification de l’utilisateur.

Par exemple, un pixel peut être utilisé exclusivement pour aider à vérifier qu’un e-mail contenant un code d’authentification ou des instructions de réinitialisation du mot de passe a été ouvert sur un appareil connu comme appartenant au destinataire prévu.

Délivrabilité et gestion des contacts inactifs selon la recommandation de la CNIL

La CNIL décrit une exemption limitée pour le suivi individuel des ouvertures utilisé exclusivement à des fins de délivrabilité.

Pour pouvoir invoquer cette exemption, l’expéditeur doit être en mesure de démontrer que les informations sont limitées à ce qui est strictement nécessaire pour :

• Identifier les destinataires inactifs.
• Adapter la fréquence d’envoi.
• Cesser les envois aux destinataires inactifs.
• Nettoyer la liste de diffusion en réduisant ou en arrêtant les envois aux contacts inactifs.

Les informations ne doivent pas être réutilisées pour des analyses marketing, le profilage, la personnalisation, l’évaluation de l’engagement ou d’autres objectifs sans rapport.

Statistiques globales anonymes selon les lignes directrices du Garante

Le Garante décrit une exemption possible lorsque des pixels sont utilisés pour calculer le pourcentage global de destinataires ayant ouvert une campagne, à condition que les informations obtenues ne permettent pas une mesure personnalisée.

Le Garante recommande notamment les mesures suivantes :

• Utiliser le même pixel pour tous les destinataires de la campagne.
• Ne pas associer l’événement à un destinataire individuel.
• Anonymiser les adresses IP et les autres informations techniques.
• Empêcher l’utilisation des informations à des fins de profilage des destinataires.

Communications imposées par la loi, institutionnelles ou essentielles à un service

Le Garante identifie également des exemptions possibles pour certains messages que l’expéditeur est légalement tenu de fournir ou qui visent à protéger le destinataire.

Il peut notamment s’agir de :

• Notifications d’incidents de sécurité.
• Avertissements concernant des menaces actuelles de phishing ou de fraude.
• Notifications contractuelles imposées par la loi.
• Modifications importantes de services ou d’événements planifiés.
• Certaines communications de service public ou institutionnelles.

E-mails transactionnels, de service et B2B

Le canal d’envoi ne détermine pas l’objectif de l’e-mail

Le fait d’envoyer un e-mail via le relais SMTP Mailjet, la Send API, Automation ou un modèle transactionnel ne permet pas, à lui seul, de déterminer si l’e-mail est transactionnel au regard des règles de confidentialité.

Par exemple, un message relatif à un panier abandonné, une réactivation, une recommandation de produit ou une baisse de prix peut rester promotionnel même s’il est déclenché automatiquement ou envoyé via l’API transactionnelle.

Les e-mails transactionnels ne sont pas automatiquement exemptés

Un véritable e-mail transactionnel est normalement déclenché par une action du destinataire et fournit des informations nécessaires à un compte, un service ou une transaction demandés.

Il peut notamment s’agir de :

• Confirmations de commande et factures.
• Notifications d’expédition et de paiement.
• Réinitialisations de mot de passe et alertes de sécurité du compte.
• Confirmations de rendez-vous ou de réservation.
• Réponses aux demandes adressées au support client.

Même lorsque l’e-mail lui-même peut être envoyé sans consentement marketing, l’utilisation d’informations individuelles sur les ouvertures à des fins de personnalisation, de profilage ou d’optimisation des campagnes peut toujours nécessiter un consentement au suivi.

Communications B2B

Certains e-mails B2B peuvent, selon la législation applicable et les circonstances, être envoyés sans être soumis aux mêmes exigences de consentement que le marketing destiné aux consommateurs. Cela n’autorise pas automatiquement le suivi individuel des ouvertures.

La base juridique permettant l’envoi de l’e-mail et les exigences applicables au pixel de suivi doivent être évaluées séparément.

Recueillir et démontrer le consentement

Lorsque le consentement est requis, il doit généralement être recueilli avant l’utilisation du pixel de suivi.

Le consentement doit être :

• Éclairé : le destinataire doit comprendre que des pixels de suivi seront utilisés et à quelles fins.
• Spécifique : les différents objectifs doivent être clairement identifiés.
• Libre : refuser le suivi ne doit pas créer de désavantage inutile ni empêcher l’accès au service demandé.
• Univoque : le consentement doit résulter d’une action positive claire.
• Démontrable : l’expéditeur doit être en mesure de prouver quand, comment et dans quelles conditions il a été obtenu.

Recueillir le consentement lors de la collecte de l’adresse e-mail

Les deux autorités recommandent d’informer les destinataires au sujet du suivi lorsque leur adresse e-mail est collectée, par exemple via un formulaire d’inscription, de commande ou d’abonnement à une newsletter.

La notice doit expliquer :

• Que des pixels de suivi peuvent être inclus dans les e-mails.
• Les objectifs pour lesquels ils seront utilisés.
• Les types d’informations susceptibles d’être collectées.
• Les parties susceptibles de traiter les informations.
• Comment le consentement peut être retiré.

Une courte notice peut être affichée directement sur le formulaire, avec un lien vers des informations plus détaillées dans votre politique de confidentialité ou de suivi.

Recueillir le consentement ultérieurement

Lorsque le consentement au suivi n’a pas été recueilli en même temps que l’adresse e-mail, la CNIL indique que l’expéditeur peut le demander ultérieurement au moyen d’un e-mail contenant un lien vers une interface de consentement.

L’e-mail de demande de consentement ne doit pas lui-même contenir un pixel de suivi nécessitant un consentement. Le fait de cliquer sur le lien ne doit pas non plus enregistrer automatiquement le consentement, car les clients de messagerie et les outils de sécurité peuvent précharger les liens.

La page liée doit nécessiter une action positive claire, telle que la sélection d’une option ou un clic sur un bouton de confirmation.

Contacts obtenus auprès de tiers

Mailjet interdit l’utilisation de listes de diffusion achetées, louées, extraites automatiquement ou provenant d’autres tiers.

Pour les contacts collectés via des partenaires, affiliés ou processus de co-inscription, vérifiez que la méthode de collecte est conforme aux politiques de Mailjet et que vous pouvez fournir une preuve individualisée de l’autorisation du destinataire lorsque cela est requis.

Un contrat indiquant qu’une autre partie a recueilli le consentement peut faire partie de votre documentation de conformité, mais il peut ne pas être suffisant à lui seul. Vous devez être en mesure de fournir la preuve que chaque destinataire concerné a donné un consentement éclairé aux objectifs de suivi concernés.

Conserver une preuve du consentement

Vos enregistrements de consentement doivent vous permettre de démontrer :

• Qui a consenti ou refusé.
• La date et l’heure du choix.
• L’adresse e-mail concernée par le choix.
• Les objectifs présentés au destinataire.
• Le libellé et la version de la notice de consentement.
• La source via laquelle le choix a été recueilli.
• Tout retrait ou toute modification ultérieure.

Retirer son consentement au suivi

Les destinataires ayant consenti au suivi doivent pouvoir retirer leur consentement à tout moment. Le retrait du consentement doit être aussi simple que son octroi.

Lorsque le cadre réglementaire applicable l’exige, le mécanisme de retrait doit permettre aux destinataires de choisir entre :

• Se désabonner complètement des futurs e-mails.
• Continuer à recevoir des e-mails tout en refusant l’utilisation de pixels de suivi.

La CNIL recommande d’inclure un lien personnalisé de retrait du consentement au suivi dans le pied de page de chaque e-mail. Le Garante recommande également un lien clairement visible ou une icône standardisée menant à une zone dans laquelle le destinataire peut gérer ses choix.

E-mails précédemment envoyés

Mailjet applique les modifications de suivi lorsqu’un e-mail est généré. Passer le suivi sur Anonyme ou Désactivé affecte donc uniquement les futurs envois.

Les e-mails envoyés avant la modification conservent leur configuration de suivi d’origine, de sorte que les ouvertures ou les clics provenant de ces messages peuvent toujours être enregistrés.

Vos responsabilités et le rôle de Mailjet

Dans le cadre habituel de l’utilisation de Mailjet pour les envois, vous décidez pourquoi les e-mails sont envoyés et comment les informations de suivi qui en résultent sont utilisées. Vous agissez donc en tant que responsable du traitement pour ces finalités.

Mailjet fournit les fonctionnalités techniques d’envoi et de suivi des e-mails et traite les informations correspondantes selon vos instructions. 

En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable de :

• Déterminer si le suivi est nécessaire.
• Identifier les objectifs pour lesquels les informations de suivi sont utilisées.
• Déterminer si un consentement ou une exemption s’applique.
• Informer les destinataires du suivi.
• Recueillir et enregistrer tout consentement requis.
• Appliquer les refus et les retraits.
• Être en mesure de démontrer votre conformité.

Gérer les paramètres de suivi dans Mailjet

Vous pouvez gérer le suivi des ouvertures et des clics depuis les paramètres de votre compte Mailjet.

1. Connectez-vous à votre compte Mailjet.
2. Accédez à Compte → Suivi.
3. Sous Paramètres de suivi des e-mails, sélectionnez les options que vous souhaitez appliquer. 
   

Utiliser le suivi anonyme

L’option Anonyme vous permet de continuer à mesurer l’engagement global avec vos e-mails tout en réduisant la quantité d’informations collectées au niveau du destinataire.

Il s’agit d’un choix utile lorsque vous souhaitez surveiller l’activité générale d’ouverture et de clic sans avoir besoin d’identifier les contacts individuels ayant interagi avec un e-mail spécifique. Cela peut vous aider à conserver une visibilité sur les performances de vos campagnes tout en adoptant une approche du suivi de l’engagement davantage axée sur la protection de la vie privée.

Le suivi anonyme peut donc constituer un élément important de votre stratégie de confidentialité et de conformité, en particulier lorsque des données agrégées sur les performances suffisent à vos besoins.

Toutefois, aucun paramètre technique unique ne peut répondre à toutes les exigences juridiques. La nécessité d’un consentement peut toujours dépendre de facteurs tels que l’objectif du suivi, la juridiction applicable, la manière dont les informations sont traitées et le fait que les données obtenues répondent ou non aux critères juridiques pertinents en matière d’anonymisation.

Que se passe-t-il lorsque le suivi est anonymisé ou désactivé ?

La modification de vos paramètres de suivi peut affecter les informations d’engagement disponibles dans Mailjet ainsi que les fonctionnalités qui reposent sur l’activité au niveau du destinataire.

Avant de modifier vos paramètres de suivi, vérifiez les segments actifs, workflows Automation, rapports, exports ou processus opérationnels qui dépendent des données d’ouverture ou de clic.

Fonctionnement du suivi anonyme

Lorsque le suivi Anonyme est activé, Mailjet continue d’enregistrer l’activité globale de la campagne tout en limitant les informations affichées au niveau du destinataire pour les ouvertures et clics anonymes.

Dans l’onglet Activité :

• Délivrés affiche toujours les contacts ayant reçu l’e-mail.
• Ouverts n’affiche pas les contacts dont les ouvertures ont été enregistrées anonymement.
• Cliqués n’affiche pas les contacts dont les clics ont été enregistrés anonymement.
• Désabonnés affiche toujours les contacts qui se sont désabonnés.
• Spam affiche toujours les contacts ayant signalé l’e-mail comme spam.

À des fins de reporting, Mailjet peut associer certaines actions identifiables à un événement d’ouverture. Par conséquent :

• Si un clic identifiable, un désabonnement ou un signalement de spam est enregistré, le contact peut également apparaître dans Ouverts, même lorsque le suivi des ouvertures est Anonyme.
• Si le suivi des ouvertures est Anonyme, mais que le suivi des clics est Activé, un contact qui clique sur un lien apparaît à la fois dans Cliqués et Ouverts. Cela s’explique par le fait qu’un clic sur un lien confirme que le destinataire a interagi avec l’e-mail ouvert.

Recueillir et gérer le consentement au suivi avec Mailjet

Mailjet permet aux contacts de gérer individuellement si leur activité d’ouverture et de clic peut être suivie, sans se désabonner de vos e-mails.

Leurs préférences de suivi sont enregistrées directement dans leur profil de contact Mailjet et peuvent être recueillies de deux manières :

• Via un champ Bouton radio ou Menu déroulant dans un formulaire Mailjet.
• Via un lien système Préférences de suivi ajouté à un e-mail.

Recueillir les préférences de suivi avec un formulaire Mailjet

Vous pouvez recueillir les préférences d’un contact concernant le suivi des ouvertures et des clics via un formulaire Mailjet, y compris un formulaire ajouté à une Landing page.

Pour ajouter des préférences de suivi à votre formulaire :

1. Ouvrez votre formulaire dans l’éditeur.
2. Ajoutez un champ Bouton radio ou Menu déroulant.
3. Lorsque vous êtes invité à sélectionner l’emplacement où les données doivent être enregistrées, associez le champ à la propriété système Mailjet correspondante :
    
   • Consentement au suivi des ouvertures. 
   • Consentement au suivi des clics.
     
     
4. Ajoutez des choix clairs pour le contact. Par exemple :
    
   • Oui, j’accepte le suivi des ouvertures d’e-mails.

   • Non, je n’accepte pas le suivi des ouvertures d’e-mails.
     
     

     Vous pouvez adapter la formulation des options à vos objectifs spécifiques de suivi et au ton que vous souhaitez employer. Veillez à ce que les deux choix soient clairs et neutres, et ne présélectionnez pas l’option positive.
5. Répétez le processus pour l’autre préférence de suivi si vous souhaitez recueillir à la fois les choix concernant le suivi des ouvertures et celui des clics.
   
6. Activez Champ obligatoire pour chaque préférence de suivi afin que le contact soit obligé de faire un choix explicite avant d’envoyer le formulaire.
   

7. Vous pouvez également fournir des informations supplémentaires expliquant pourquoi vous utilisez le suivi. Par exemple :

   Acceptez-vous l’utilisation de pixels de suivi dans les e-mails envoyés à cette adresse ? 
   Nous utilisons des pixels de suivi pour mesurer les ouvertures d’e-mails, évaluer les performances de nos campagnes et améliorer la pertinence et la fréquence des e-mails que nous vous envoyons. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité.

   

8. Publiez le formulaire

   Vous pouvez rendre le formulaire accessible de l’une des manières suivantes :

   • Intégrez-le à votre site Web : ajoutez le code généré par l’éditeur de formulaires à une page existante de votre site Web.
   • Ajoutez le formulaire à une Landing page Mailjet : créez une page dédiée sur laquelle vous pouvez expliquer les objectifs du suivi, ajouter un lien vers votre politique de confidentialité et afficher le formulaire de consentement au même endroit.

Une fois que le contact envoie le formulaire, ses choix sont enregistrés directement dans son profil de contact Mailjet en tant que préférences de suivi des ouvertures et des clics.

Recueillir les préférences de suivi depuis un e-mail

Vous pouvez ajouter le lien système Préférences de suivi à un bouton ou à un lien texte dans votre e-mail.

Voici comment procéder :

1. Ajoutez ou sélectionnez un Bouton ou un élément de texte dans l’éditeur d’e-mails.
   
   
2. Sélectionnez l’icône de lien, puis choisissez Sélectionner un lien système.
   
3. Sélectionnez Préférences de suivi : lien permettant aux contacts de gérer leurs préférences de suivi des ouvertures et des clics.
   

Lorsque le contact clique sur le bouton, il est redirigé vers une page de préférences de suivi hébergée par Mailjet (qui ne peut actuellement pas être personnalisée).

Depuis cette page, il peut autoriser ou refuser indépendamment :

• Le suivi des ouvertures
• Le suivi des clics

Après avoir effectué sa sélection, il clique sur Enregistrer les préférences.

Recueillir le consentement des contacts existants

Pour les contacts dont la préférence de suivi n’a pas encore été enregistrée, créez une campagne dédiée de demande de consentement ou de réengagement contenant un lien vers le formulaire ou la Landing page.

L’e-mail demandant le consentement ne doit pas lui-même contenir de pixel de suivi des ouvertures nécessitant un consentement. Le fait de cliquer sur le lien ne doit pas non plus être considéré comme un consentement. Le contact doit sélectionner une option et envoyer le formulaire.

Où la préférence est-elle enregistrée ?

Une fois qu’un contact a envoyé son choix via la page des préférences de suivi ou un formulaire Mailjet, la préférence est enregistrée directement dans son profil de contact Mailjet.

Mailjet utilise des propriétés système distinctes pour :

• Le consentement au suivi des ouvertures.
• Le consentement au suivi des clics.

Cela signifie qu’un contact peut, par exemple, autoriser le suivi des clics tout en refusant le suivi des ouvertures, ou inversement.

Mettre à jour manuellement les préférences de suivi d’un contact

Les propriétaires de compte peuvent également mettre à jour les préférences d’un contact concernant le suivi des ouvertures et des clics directement dans Mailjet. Cela peut être utile lorsque les préférences ont été recueillies via un CRM, une plateforme de gestion du consentement ou un autre processus externe.

Les propriétés système Mailjet suivantes sont utilisées :

• Consentement au suivi des ouvertures — contrôle la préférence du contact concernant le suivi des ouvertures.
• Consentement au suivi des clics — contrôle la préférence du contact concernant le suivi des clics.

Pour les deux propriétés, utilisez les valeurs suivantes :

• 1 — le contact autorise le suivi individuel.
• 0 — le contact n’autorise pas le suivi individuel.

Mettre à jour les préférences lors de l’importation de contacts

Vous pouvez mettre à jour les préférences de suivi lors de l’ajout ou de la mise à jour de contacts, soit manuellement, soit en important un fichier CSV.

Importation manuelle Importation CSV Mettre à jour les préférences depuis le profil du contact

Lorsque vous ajoutez des contacts manuellement, incluez les valeurs de suivi des ouvertures et des clics avec l’adresse e-mail du contact. Lors de l’étape Faire correspondre les propriétés, attribuez les colonnes correspondantes à Consentement au suivi des ouvertures et Consentement au suivi des clics.

Par exemple :

contact@example.com,0,1

Dans cet exemple, le suivi individuel des ouvertures est refusé (Consentement au suivi des ouvertures = 0), tandis que le suivi individuel des clics est autorisé (Consentement au suivi des clics = 1).

Si vous gérez les préférences de suivi dans un CRM ou un autre système externe, vous pouvez les inclure dans votre fichier CSV en utilisant des colonnes distinctes pour Consentement au suivi des ouvertures et Consentement au suivi des clics.

Par exemple :

e-mail	Consentement au suivi des ouvertures	Consentement au suivi des clics
contact1@example.com	0	1
contact2@example.com	1	0

Lors de l’étape Faire correspondre les propriétés, associez chaque colonne à la propriété système Mailjet correspondante avant de terminer l’importation.

Vous pouvez également modifier les valeurs directement depuis le profil d’un contact :

1. Ouvrez le profil du contact.
2. Accédez à Propriétés du contact.
3. Cliquez sur Gérer le consentement.
   
4. Mettez à jour Consentement au suivi des ouvertures et/ou Consentement au suivi des clics.
5. Enregistrez vos modifications.
   

Interaction entre les préférences des contacts et les paramètres de suivi du compte

Les préférences des contacts ne remplacent pas la configuration du suivi au niveau de votre compte.

Le paramètre de votre compte détermine le niveau maximal de suivi que Mailjet peut utiliser, tandis que la préférence d’un contact individuel peut uniquement réduire le niveau de suivi appliqué à ce contact.

Par exemple :

• Si le suivi des ouvertures au niveau du compte est Activé et que le contact autorise le suivi, le suivi des ouvertures au niveau du destinataire reste activé.
• Si le suivi des ouvertures au niveau du compte est Activé et que le contact refuse le suivi, ses ouvertures sont traitées de manière anonyme lorsque le suivi anonyme est disponible. Si le suivi anonyme n’est pas disponible sur le compte, le suivi des ouvertures est désactivé pour ce contact.
• Si le suivi des ouvertures au niveau du compte est déjà défini sur Anonyme, un contact ne peut pas activer lui-même le suivi au niveau du destinataire.
• Si le suivi des ouvertures au niveau du compte est Désactivé, un contact ne peut pas le réactiver.

Le même principe s’applique au suivi des clics.

Comment Mailjet applique les préférences de suivi des contacts

Lorsque vous envoyez un e-mail, Mailjet vérifie automatiquement les valeurs Consentement au suivi des ouvertures et Consentement au suivi des clics de chaque contact, ainsi que les paramètres de suivi au niveau de votre compte.

En fonction de ces paramètres, Mailjet applique automatiquement le comportement de suivi approprié à chaque contact lors de la génération de l’e-mail :

• Pour le suivi des ouvertures, Mailjet ajoute le pixel de suivi approprié, applique le suivi anonyme lorsque cela est applicable ou envoie l’e-mail sans pixel de suivi des ouvertures.
• Pour le suivi des clics, Mailjet applique les liens suivis appropriés, utilise le suivi anonyme lorsque cela est applicable ou laisse les liens sans suivi.

Par exemple, si un contact autorise le suivi des clics mais refuse le suivi individuel des ouvertures, Mailjet applique automatiquement le comportement approprié à chaque type de suivi lors de l’envoi de l’e-mail.

Actions recommandées

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Questions fréquentes

En savoir plus

• CNIL : Pixels de suivi dans les e-mails 
• Recommandation de la CNIL sur les pixels de suivi dans les e-mails – version anglaise 
• Lignes directrices du Garante sur les pixels de suivi dans les communications par e-mail 
• Pixels de suivi, régulateurs européens et vous : un guide serein pour comprendre ce qui vient de se passer 
• Pixels de suivi dans l’UE : ce que vous devez savoir et faire