Introduction

Les comptes de rôle, également appelés adresses de rôle, sont des adresses email utilisées par une équipe, un service ou une fonction, plutôt que par une seule personne. Parmi les exemples courants, on retrouve des adresses telles que sales@, support@, admin@ ou info@.

Ces adresses sont souvent partagées par plusieurs personnes, et les personnes ayant accès à la boîte de réception peuvent changer au fil du temps. Pour cette raison, les adresses de rôle peuvent être plus difficiles à gérer du point de vue du consentement et de la délivrabilité.

Pourquoi les adresses de rôle sont-elles considérées comme risquées ?

Les adresses de rôle présentent généralement plus de risques que les adresses email personnelles, pour plusieurs raisons :

• Elles sont souvent utilisées par plusieurs personnes.
• La personne ayant initialement donné son consentement peut ne plus avoir accès à la boîte de réception.
• Les nouveaux utilisateurs de la boîte de réception peuvent ne pas savoir pourquoi ils reçoivent vos emails.
• Ces adresses sont plus susceptibles de générer des plaintes pour spam.
• Certaines adresses de rôle, telles que abuse@, postmaster@ ou spam@, sont utilisées à des fins administratives ou de conformité et ne doivent pas recevoir d’emails marketing.

Pour ces raisons, l’envoi d’emails marketing à des adresses de rôle peut avoir un impact négatif sur votre réputation d’expéditeur, en particulier si une grande partie de votre liste de contacts est composée de ce type d’adresses.

Puis-je envoyer des emails à des adresses de rôle ?

De manière générale, nous recommandons fortement d’éviter les adresses de rôle pour les campagnes marketing lorsque cela est possible.

Cependant, cela ne signifie pas que les adresses de rôle sont toujours interdites. Dans certains cas d’usage professionnels spécifiques, il peut être normal que votre audience utilise des boîtes partagées ou fonctionnelles. Par exemple, certaines organisations, écoles, associations ou institutions publiques peuvent préférer recevoir certaines communications via une adresse partagée d’un service.

Si vous envoyez des emails à des adresses de rôle, vous devez vous assurer que :

• Le contact a donné un consentement valide pour recevoir vos emails.
• Vous pouvez prouver quand, où et comment ce consentement a été recueilli.
• Le contenu que vous envoyez est pertinent pour l’adresse de rôle.
• L’adresse n’est pas une boîte administrative, technique, liée aux abus ou à la conformité.
• Les destinataires peuvent facilement se désabonner de vos emails.
• Vous surveillez attentivement l’engagement, les bounces, les désabonnements et les plaintes pour spam.

Le consentement est particulièrement important. Une adresse de rôle ne doit pas être ajoutée à votre liste simplement parce qu’elle est disponible publiquement sur un site web ou parce qu’elle semble pertinente pour votre activité.

Bonnes pratiques pour utiliser les adresses de rôle

Si vos listes de contacts incluent des adresses de rôle, nous vous recommandons d’appliquer des pratiques de gestion de liste plus strictes.

Utiliser un consentement confirmé

Envoyez uniquement des emails aux adresses de rôle qui ont clairement choisi de recevoir vos communications. Vous devez être en mesure de prouver la source du consentement si cela vous est demandé.

Pour plus d’informations, consultez notre guide : Comment prouver le consentement de mes contacts ?

Éviter les adresses de rôle sensibles

Certaines adresses de rôle ne doivent jamais être utilisées pour des communications marketing, même si elles apparaissent dans votre base de données. Cela inclut les adresses utilisées pour signaler des abus, l’administration technique, les demandes liées à la confidentialité ou la gestion des désabonnements.

Exemples :

• abuse@
• postmaster@
• spam@
• privacy@
• remove@
• unsubscribe@
• sysadmin@
• webmaster@

Surveiller attentivement l’engagement

Les adresses de rôle peuvent être moins engagées que les adresses personnelles. Examinez régulièrement leurs performances et surveillez notamment :

• Les taux d’ouverture
• Les taux de clics
• Les taux de bounce
• Les taux de désabonnement
• Les plaintes pour spam

Si ces contacts n’interagissent pas avec vos emails, envisagez de les retirer de vos listes d’envoi actives.

Appliquer une politique de sunset

Une politique de sunset vous aide à arrêter automatiquement l’envoi d’emails aux contacts qui n’ont pas interagi avec vos communications pendant une période définie.

C’est particulièrement important si une part importante de votre liste contient des adresses de rôle. Par exemple, vous pouvez décider d’arrêter d’envoyer des emails aux adresses de rôle qui n’ont ouvert ou cliqué aucun email au cours des 3 à 6 derniers mois.

Pour plus d’informations, consultez notre blog : Les politiques de sunset dans votre programme emailing

Segmenter les adresses de rôle séparément

Si vous avez de nombreuses adresses de rôle, envisagez de les placer dans un segment séparé. Cela vous permet de surveiller leurs performances indépendamment et d’ajuster votre stratégie d’envoi si nécessaire.

Par exemple, vous pouvez envoyer moins fréquemment des emails aux adresses de rôle ou les exclure des campagnes destinées uniquement à des contacts individuels.

Résumé

Les adresses de rôle sont des adresses email partagées utilisées par une équipe, un service ou une fonction. Elles ne sont pas recommandées pour les communications marketing régulières, car elles peuvent créer des risques liés au consentement et à la délivrabilité.

Cependant, dans certains cas spécifiques, l’envoi à des adresses de rôle peut être acceptable, à condition de disposer d’un consentement valide et prouvable, d’envoyer un contenu pertinent et de surveiller attentivement les performances de ces contacts.

Si vos listes contiennent de nombreuses adresses de rôle, nous vous recommandons d’utiliser la segmentation, une surveillance plus stricte de l’engagement et une politique de sunset afin de protéger votre réputation d’expéditeur.