Lorsque vous importez une liste de contacts et que vous voyez un message de « rapports d'erreurs » dans le rapport d'actions, cela signifie que votre liste de contacts contient une erreur.
Raisons pouvant entraîner un rapport d'erreurs :
• Fichier de contact (CSV) au format incorrect *
• Nombre incorrect de colonnes d'en-tête
• Trop peu de colonnes sur une certaine ligne (ou des séparateurs de champs manquants)
• Une ou plusieurs adresses email ne sont pas au format : prénom@siteinternet.com
• Adresses email en double (l'adresse dupliquée sera ignorée)
• Impossible de transformer la valeur (formats de date incorrects)
• Importation annulée par le système en raison d'une erreur « critique »
Pour télécharger le rapport d'erreurs, cliquez sur le bouton « Télécharger le rapport d'erreurs ». Révisez les messages d'erreur dans le fichier de rapports et corrigez votre liste de contacts. Remarque : s'il n'y a pas d'erreurs lors de votre prochaine importation, le rapport d'erreurs disparaîtra.
* Pour savoir comment créer un fichier CSV pour importer vos contacts, veuillez lire notre FAQ.
Explication des rapports d'erreurs
Le nombre de propriétés de contact dépasse la limite de X
Votre importation CSV tente de créer/mapper plus de propriétés de contact (champs personnalisés) que le système ne le permet. La limite maximale est de 200 (y compris le champ de l'email).
Exemple typique
La limite est de 200 propriétés, mais votre fichier contient 260 colonnes personnalisées :
email,champ_01,champ_02,champ_03,...,champ_260 jean@exemple.fr,a,b,c,...,z
→ L'importateur aurait besoin de 260 propriétés (une par colonne), ce qui est supérieur à la limite → Le nombre de propriétés de contact dépasse la limite de 200.
Correctif : retirez/fusionnez des colonnes ou effectuez plusieurs importations en spécifiant différentes propriétés dans chaque fichier :
- CSV 1 - propriétés 1-199
- CSV 2 - propriétés 200-260
Colonne d'emails introuvable
Cela signifie que le système d'importation n'a pu identifier aucune colonne de votre CSV comme étant le champ Email, il ne sait donc pas quelle valeur utiliser comme identifiant unique du contact.
Cela se produit généralement dans l'un des cas suivants :
1) Le fichier ne contient aucune colonne d'emails
En-tête:
prénom,nom,ville
Il n'y a tout simplement pas de colonne contenant des emails → Colonne d'emails introuvable.
Correctif : ajoutez une colonne d'emails :
email,prénom,nom,ville
2) Le fichier contient des emails, mais le nom d'en-tête n'est pas reconnu
L'en-tête de l'exemple utilise un nom non standard :
adresse_contact,prénom,nom jean@exemple.fr,Jean,Dupont
L'importateur ne détecte automatiquement que les en-têtes comme email / Email → Colonne d'emails introuvable.
Correctif : renommez l'en-tête en email.
3) Le fichier ne contient pas de ligne d'en-tête (la première ligne contient des données)
jean@exemple.fr,Jean,Dupont jeanne@exemple.fr,Jeanne,Dupont
Si l'importateur attend une ligne d'en-tête, il ne peut pas « voir » de colonne Email → Colonne d'emails introuvable.
Correctif : ajoutez une ligne d'en-tête :
email,prénom,nom jean@exemple.fr,Jean,Dupont
4) Un délimiteur incorrect rend l'en-tête illisible
L'en-tête est séparé par des points-virgules, mais le reste du fichier CSV utilise des virgules (ou vice versa) :
email;prénom;nom jean@exemple.fr,Jean,Dupont
Cela entraîne une analyse des lignes différente de celle de l'en-tête et provoque une erreur.
Correctif : utilisez un seul délimiteur dans tout le fichier (en-tête + toutes les lignes).
Importation interrompue
Généralement, lorsque trop d'erreurs sont rencontrées (1 000 erreurs ou 10 % de la liste importée, la valeur la plus élevée étant retenue).
Caractère UTF-8 invalide à la ligne X
Le fichier n'est pas au format UTF-8 valide (encodage incorrect ou caractères corrompus) sur cette ligne.
Exemple 1 (typique) : fichier sauvegardé en Windows-1252, contenant des « guillemets intelligents »
Votre ligne CSV peut paraître correcte dans Excel, mais les guillemets sont « bouclés » :
jean@exemple.fr,Jean,“Équipe marketing”
Ces guillemets bouclés (“ ”) sont courants lorsque le texte est copié depuis Word/Outlook et que le fichier n'est pas sauvegardé au format UTF-8. L'importateur signale alors : Caractère UTF-8 invalide à la ligne X.
Correctif : réexportez au format CSV UTF-8 (ou ouvrez dans un éditeur de texte et sauvegardez en UTF-8).
Exemple 2 (courant avec le cyrillique) : fichier sauvegardé en Windows-1251, contenant du cyrillique
ivan@exemple.fr,Иван,София
Si le fichier est au format Windows-1251 mais que l'importateur attend le format UTF-8, les octets pour Иван / София ne seront pas décodés correctement et vous obtiendrez : Caractère UTF-8 invalide à la ligne X.
Correctif : sauvegardez/exportez le CSV en UTF-8.
Exemple 3 (octet corrompu) : un « caractère de remplacement » ou un symbole étrange apparaît
jean@exemple.fr,Jean,ACME Ltd
Le symbole indique souvent des octets corrompus/invalides lors de la conversion. Cette ligne peut déclencher l'erreur UTF-8.
Correctif : retirez/remplacez le mauvais symbole et sauvegardez en UTF-8.
Trop de colonnes à la ligne X
Cette ligne comporte plus de valeurs que ne l'exige l'en-tête, généralement en raison de délimiteurs manquants ou de devis/sauts de ligne mal formés.
Ce que cela donne en pratique
En-tête (attend 3 colonnes, séparées par des virgules) :
email,prénom,nom
Ligne incorrecte (, supplémentaire → 4 colonnes) :
john@exemple.fr,John,,Doe
Si la valeur du milieu n'est pas intentionnelle, corrigez-la :
john@exemple.fr,John,Doe
S'il s'agit d'un champ central vide qui est intentionnel, votre en-tête/mappage doit également inclure cette colonne.
Pas assez de colonnes à la ligne X
Cette ligne comporte moins de valeurs que ne l'exige l'en-tête, généralement en raison de délimiteurs manquants ou de devis/sauts de ligne mal formés.
Ce que cela donne en pratique
En-tête (attend 4 colonnes) :
email,prénom,nom,ville
Ligne incorrecte (seulement 3 colonnes → « pas assez de colonnes ») :
john@exemple.fr,John,Sofia
Ici, la valeur lastname est manquante (ou un délimiteur est manquant), la ligne ne contient donc que 3 champs au lieu de 4.
Format d'email incorrect (champ : email)
La valeur de l'email dans cette ligne n'est pas une adresse email valide (@ manquant, espaces, caractères non valides, emails multiples, etc.).
Exemples courants qui déclenchent cette erreur
Absence de @ :
john.exemple.fr
Partie du domaine manquante :
john@
Espaces (souvent dus à un copier/coller) :
john @exemple.fr
Espaces de début/fin (peuvent être invisibles) :
" john@exemple.fr "
Caractères non valides :
john<>@exemple.fr
Deux emails dans une seule cellule :
john@exemple.fr; jane@exemple.fr
Nom d'affichage au lieu de l'adresse brute :
John Doe <john@exemple.fr>
Comment corriger
Assurez-vous que la cellule ne contient qu'un seul email au format standard :
john@example.com
(Supprimez les espaces, retirez les noms/crochets et divisez les emails multiples en lignes distinctes.)
Email en double (champ : email)
Le même email apparaît plus d'une fois dans le fichier importé.
Partie locale trop longue (champ : email)
La partie avant @ est plus longue que la longueur autorisée, ce qui est souvent dû à un mauvais mappage de colonnes ou à des données non valides dans la colonne d'email. Associez la bonne colonne d'email et corrigez la valeur.
Domaine trop long (champ : email)
La partie après @ est plus longue que la longueur autorisée, ce qui est souvent dû à une association incorrecte ou à des valeurs d'email mal formées. Associez correctement et corrigez l'email.
Impossible de transformer la valeur (NomDuChamp)
Ces erreurs signifient que la propriété existe, mais que la valeur de la ligne ne peut pas être stockée car elle ne correspond pas au type de la propriété dans la base de données. Formatez correctement la valeur (par exemple, dates valides, chiffres uniquement numériques).
Exemple (propriété de type entier)
Propriété : age est un entier
La ligne CSV contient :
email,age john@exemple.fr,abc
→ la conversion échoue car abc n'est pas un entier.
Correctif :
john@exemple.fr,43
Exemple (propriété de type date)
Propriété : birthdate attend une date
email,birthdate john@exemple.fr,aujourd'hui
→ format/valeur de date non valide.
Correctif (utilisez le format attendu) :
john@exemple.fr,2026-03-06
Erreur de validation de la propriété (NomDuChamp)
Cette erreur signifie que le nom de la propriété de contact provenant de l'en-tête de votre fichier CSV n'est pas autorisé. Le système ne peut donc pas créer/associer cette propriété.
1) Caractère non valide dans le nom à la position N : X
Signification : le nom de la propriété (en-tête de colonne) contient un caractère interdit à la position N.
Exemple (en-tête incorrect) :
email,first-name john@exemple.fr,John
Si - n'est pas autorisé → caractère non valide.
Correctif : renommez l'en-tête en utilisant les caractères autorisés (généralement des lettres/traits de soulignement) :
email,first_name
2) Les chiffres ne peuvent pas être utilisés comme noms : X
Signification : le nom de la propriété ne peut pas être uniquement numérique (ou ne peut pas commencer par un chiffre, selon les règles).
Exemple (en-tête incorrect) :
email,123 john@exemple.fr,test
Correctif :
email,field_123
3) Nom non valide : X est un mot réservé.
Signification : l'en-tête correspond à un mot-clé réservé que le système n'autorisera pas comme nom de propriété.
Exemple (en-tête incorrect) :
email,class john@exemple.fr,A
Correctif : renommez l'en-tête :
email,customer_class
L'en-tête associé a moins de colonnes que l'en-tête du fichier
Lorsque vous importez un fichier CSV, le système lit d'abord la ligne d'en-tête, c'est-à-dire les noms de colonnes en haut du fichier. Sur l'écran d'importation, il essaie ensuite de faire correspondre chaque colonne à une propriété de contact existante, ou suggère d'en créer une nouvelle avec un type de données approprié.
Ce processus est appelé en-tête associé. Il définit la manière dont les colonnes de votre fichier CSV correspondent aux champs que Mailjet utilisera lors de l'importation.
Si l'en-tête associé ne correspond pas à l'en-tête réel du fichier, l'importation ne peut pas se poursuivre et s'arrête immédiatement.
Si vous rencontrez cette erreur, veuillez contacter notre équipe support pour obtenir de l'aide.
L'en-tête associé a plus de colonnes que l'en-tête du fichier
Lorsque vous importez un fichier CSV, le système lit d'abord la ligne d'en-tête, c'est-à-dire les noms de colonnes en haut du fichier. Sur l'écran d'importation, il essaie ensuite de faire correspondre chaque colonne à une propriété de contact existante, ou suggère d'en créer une nouvelle avec un type de données approprié.
Ce processus est appelé en-tête associé. Il définit la manière dont les colonnes de votre fichier CSV correspondent aux champs que Mailjet utilisera lors de l'importation.
Si l'en-tête associé ne correspond pas à l'en-tête réel du fichier, l'importation ne peut pas se poursuivre et s'arrête immédiatement.
Si vous rencontrez cette erreur, veuillez contacter notre équipe support pour obtenir de l'aide.