Sommario
- Prima di iniziare
- Gestire gli elenchi di contatti
- Gestire gli iscritti
- Gestire le disiscrizioni
- Gestire le email respinte e bloccate
- Letture correlate
Prima di iniziare
Il successo di una campagna si basa su un giusto elenco di contatti. Prima di creare il tuo primo elenco, prenditi qualche minuto per esaminare quanto segue:
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Mailjet è un servizio basato su permessi.
Ciò significa che non ci sono elenchi di terze parti, né web-scraping, né prestiti o utilizzo di elenchi esterni. Mai. Vuoi saperne di più? Leggi la nostra Politica di uso accettabile.
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Tutti gli iscritti devono effettuare l'opt-in alle tue liste.
Il doppio opt-in è l'unico modo per assicurarti che gli iscritti vogliano davvero ricevere le tue email. Il processo è semplice: gli iscritti si registrano sul tuo sito web, utilizzando il tuo modulo o il nostro moduli di iscrizione, e ricevono immediatamente un'email che chiede loro di confermare l'iscrizione. In questo modo avrai la certezza che i tuoi iscritti si siano effettivamente registrati con il loro indirizzo.
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Mantieni gli elenchi aggiornati e attivi.
I permessi possono diventare obsoleti dopo alcuni mesi e l'invio a un vecchio elenco inattivo può causare reclami per spam. Pulisci regolarmente i tuoi elenchi per mantenere solo gli iscritti attivi e coinvolti.
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Rimuovi gli indirizzi di ruolo.
Gli indirizzi di ruolo sono solitamente basati su gruppi e non vengono usati per le email di marketing.
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Pianifica proprietà dei contatti personalizzate.
Se importi informazioni dei contatti (nome, città, ecc.) per inviare email personalizzate, dedica tutto il tempo necessario alla creazione delle tue proprietà dei contatti.
Gestire gli elenchi di contatti
Crea i tuoi elenchi, importa le informazioni dei contatti, definisci valori personalizzati, ecc. Imparerai tutto quello che c'è da sapere per gestire facilmente i tuoi elenchi di destinatari.
Creare un elenco di contatti
Dal menu, seleziona "Contatti → Elenchi di contatti".
Quindi clicca sul pulsante "Crea un elenco di contatti".
Inserisci il nome di un elenco di contatti.
Per popolare l'elenco di contatti hai diverse scelte:
- Carica un file in formato CSV, TXT o RTF
- Incolla manualmente le informazioni sugli iscritti
- Crea un elenco vuoto
Se disponi di un numero significativo di contatti, ti consigliamo di caricarli tramite un file. (Se stai caricando un file CSV, verifica che le informazioni siano formattate correttamente).
Per questo esempio, aggiungeremo manualmente le informazioni dei contatti facendo clic su "Inserisci manualmente".
Incolla le informazioni dei contatti e clicca su "Continua".
Abbina ciascuna delle proprietà dei contatti selezionando una proprietà dei contatti o creandone una nuova.
Se importi un campo data, ti viene richiesto di selezionare un formato di data. (Ulteriori informazioni sui Formati di data supportati).
In seguito clicca su "Continua".
L'ultimo passo consiste nel leggere e accettare la Politica di uso accettabile, selezionando "Certifico che", e poi cliccando su "Crea elenco".
Modificare il nome dell'elenco dei contatti
Fai clic sull'icona dell'ingranaggio a destra e seleziona "Rinomina". Apporta le modifiche e fai di nuovo clic su "Rinomina".
Duplicare un elenco di contatti
Fai clic sull'icona dell'ingranaggio, quindi seleziona "Duplica". Il nuovo elenco duplicato apparirà sotto quello originale, con il prefisso (1).
Eliminare un elenco di contatti
Fa clic sull'icona dell'ingranaggio e seleziona "Elimina". Conferma quindi l'eliminazione dell'elenco di contatti.
Nota: una volta eliminato, un elenco di contatti non può essere recuperato.
Esportare/Scaricare un elenco di contatti
Il modo più semplice per esportare l'elenco di contatti: clicca sul nome dell'elenco di contatti nella pagina Contatti e scorri fino in fondo alla pagina.
Clicca sul pulsante "Scarica" sul lato destro per esportare l'elenco in un file CSV o delimitato da tabulazioni.
Nota: Se desideri scaricare la tua lista di contatti insieme alle proprietà associate, inizia selezionando le proprietà che desideri includere nell'esportazione dal menu a discesa "Mostra proprietà".
Una volta effettuate le tue selezioni, fai semplicemente clic sul pulsante 'Esporta lista' situato sul lato destro per esportare la tua lista in un file CSV o delimitato da tabulazioni.
Gestire gli iscritti
Mailjet offre una serie di strumenti che ti aiuteranno a gestire i tuoi contatti, soprattutto quelli disiscritti. Infatti, le persone che si disiscrivono dalla tua newsletter dovrebbero essere immediatamente rimosse dal tuo elenco di contatti. Ricevere un reclamo per spam da un destinatario che ha ricevuto un'email indesiderata non è positivo. La gestione delle disiscrizioni è una delle migliori pratiche descritte nella nostra Guida alla recapitabilità.
In poche parole: dovresti concentrarti sull'invio di messaggi a persone veramente interessate.
Aggiungi nuovi contatti a un elenco
Dalla pagina "Contatti", fai clic sull'icona dell'ingranaggio e seleziona "Modifica contatti".
Nella nuova pagina:
• Seleziona "Aggiungi nuovo, aggiorna i contatti esistenti (non iscrivere nuovamente)"
• Incolla le informazioni del nuovo contatto o caricale tramite un file (CSV, XLS o TXT)
• Abbina le proprietà dei contatti
• Seleziona la casella di controllo "Certifico che:"
• Clicca sul pulsante "Modifica elenco"
Rimuovi/Disiscrivi contatti da un elenco
Esistono diversi modi per rimuovere i contatti dagli elenchi. Per ciascuno degli esempi seguenti, puoi scegliere di rimuovere completamente il contatto dall'elenco o semplicemente disicriverlo (mantenendolo nell'elenco, ma senza inviare email).
• Un contatto da più elenchi
Nella pagina "Tutti i contatti", inserisci l'indirizzo e-mail nella barra di ricerca e fai clic su di esso.
Dalla pagina dei dettagli del contatto, seleziona il nome di un elenco, fai clic sull'icona dell'ingranaggio e seleziona "Rimuovi dalla lista" o "Disiscriviti".
•Eliminare uno o più contatti da un elenco
Il modo più semplice è aprire direttamente l'elenco e selezionare gli indirizzi da rimuovere. Dopodiché fai clic sul pulsante "Azione" nella barra degli strumenti e seleziona "Elimina".
•Molti contatti da un elenco (tramite caricamento di un file)
Analogamente all'aggiunta di contatti tramite un file,puoi anche rimuovere o disiscrivere i contatti tramite l'importazione di un file. Il file deve essere un file CSV, XLS o TXT e sono necessari solo gli indirizzi email.
Dalla pagina "Contatti", fai clic sull'icona dell'ingranaggio e seleziona "Modifica contatti" per il nome dell'elenco desiderato.
Nella nuova pagina:
• Clicca sull'azione desiderata ("Disiscrivi contatti" o "Rimuovi contatti")
• Incolla le informazioni del nuovo contatto o caricale tramite un file (CSV, XLS o TXT)
• Seleziona la casella di controllo "Certifico che:"
• Clicca sul pulsante "Modifica elenco"
Correggere/Modificare un indirizzo email
Non è possibile modificare un indirizzo email una volta caricato in un elenco di contatti. Tecnicamente, un indirizzo email inesatto è sempre un indirizzo email, ma forse è inesistente e potrebbe andare incontro a errori di recapito. La cosa migliore da fare è rimuoverlo dall'elenco dei contatti.
Proprietà dei contatti
Puoi memorizzare i dati degli iscritti forniti durante il processo di iscrizione, come il nome, l'età o la località. Queste informazioni sugli iscritti possono essere memorizzate in Proprietà dei contatti.
Una proprietà del contatto è costituita da:
- Nome (un'etichetta interna)
- Tipo di dati (stringhe, numeri interi, decimali, booleani)
Puoi creare tutte le proprietà dei contatti necessarie e scegliere quali elenchi di contatti usare e quali proprietà.
Per sapere come creare, modificare ed eliminare le proprietà dei contatti, leggi le nostre FAQ.
Modificare il valore della proprietà del contatto di un iscritto
Puoi modificare i valori delle proprietà dei contatti dell'iscritto dalla sua pagina dei dettagli.
(Per trovare la pagina dei dettagli di un iscritto, accedi a "Contatti → Tutti i contatti" e cerca il suo indirizzo email).
Clicca sulla scheda "Proprietà del contatto" per visualizzare tutte le proprietà correnti. Poi clicca su "Modifica" per apportare le modifiche.
Se devi aggiornare i valori delle proprietà per più iscritti nello stesso elenco di contatti, puoi aggiornare l'elenco di contatti selezionando l'opzione "Aggiungi nuovo, aggiorna i contatti esistenti (non iscrivere nuovamente)" e caricando un file con i nuovi valori delle proprietà dei contatti.
Gestire le disiscrizioni
A ogni email inviata deve essere aggiunto un link di disiscrizione, a meno che non si tratti di un messaggio transazionale (convalida dell'account, conferma di un ordine, ecc.). Nella maggior parte dei paesi questo è un obbligo di legge. Inoltre, gli iscritti potrebbero contrassegnare le tue email come spam se non trovano un link di disiscrizione funzionante.
Per saperne di più sulle email di marketing e transazionali, visita il sito Diversi tipi di email.
Quando invii un'email di marketing (campagna), Mailjet ti aiuterà a integrare il link di disiscrizione:
- Con l'Editor email di Mailjet, il link di disiscrizione verrà aggiunto automaticamente. Tu non devi fare niente :)
- Se usi la funzione di importazione HTML, ti basta incollare i tag di disiscrizione forniti e Mailjet farà il resto.
- Per l'invio con SMTP, puoi usare anche i tag di disiscrizione forniti da Mailjet, che verranno automaticamente sostituiti dai link di disiscrizione. Nota: l'indirizzo email dell'elenco deve essere usato quando invii con SMTP (vedi sotto).
Naturalmente, se disponi già di un sistema funzionante per la gestione dei contatti, puoi usare liberamente il tuo sistema di disiscrizione. Considera solo che il generatore di newsletter aggiungerà sempre un link di disiscrizione.
Come vengono gestite le disiscrizioni:
- Quando usi l'Editor email o la funzione di importazione HTML, quando un destinatario si disiscrive dalla newsletter, viene automaticamente disiscritto da un solo elenco di contatti.
- Con SMTP, affinché le disiscrizioni siano gestite automaticamente da Mailjet, puoi inviare all'indirizzo email dell'elenco (nota anche come funzione "Elenco magico" ). L'indirizzo email dell'elenco si trova nella pagina dei dettagli di ogni elenco di contatti. Usa semplicemente l'indirizzo email dell'elenco nel campo "A:" quando invii la newsletter.
- Se non usi i generatori di newsletter online o la funzione Elenco magico, dovrai controllare manualmente la presenza di eventuali disiscrizioni, oppure usare gli eventi API.
Gestire le email respinte e bloccate
Come Mailjet gestisce le email respinte e bloccate
Mailjet terrà automaticamente conto degli stati critici degli invii precedenti:
- Email con errore di recapito permanente: si tratta di un problema di recapito permanente causato da un indirizzo email non valido (ad esempio, un'email inesatta, un server di destinazione inesistente, ecc.). Gli errori di recapito permanenti hanno un impatto negativo sulla tua reputazione come mittente e vengono automaticamente bloccati da Mailjet.
- Un indirizzo email contrassegnato come spam sarà anch'esso sistematicamente bloccato.
Nota: ti consigliamo di rimuovere regolarmente questi indirizzi email dai tuoi elenchi di contatti per evitare problemi di recapito.
Rimozione dei contatti respinti o bloccati da un elenco
Rimuovere tutti i contatti bloccati o respinti (o qualsiasi altro stato) da un elenco di contatti è piuttosto semplice:
Vai alla pagina dei risultati della campagna e seleziona lo stato "Mancato recapito".
Clicca sul pulsante "Gestisci contatti". Nella nuova sezione visualizzata, seleziona l'elenco di contatti desiderato e l'azione "Rimuovi da un elenco" . Clicca su "Rimuovi contatti" e il gioco è fatto!
Letture correlate
- Come creare un file CSV?
- Gestire le proprietà personalizzate dei contatti
- Cosa sono gli indirizzi di ruolo?