Se sua mensagem estiver marcada como "Entregue" em nosso sistema, isso significa que recebemos a confirmação do servidor de e-mail do destinatário de que a mensagem foi aceita com sucesso. No entanto, às vezes acontece de a mensagem aparecer como entregue, mas o destinatário afirmar que nunca a recebeu. Isso pode ser confuso, mas há algumas razões comuns pelas quais isso pode ocorrer.
Por que isso acontece?
Quando recebemos o status "Entregue", isso confirma que o servidor de e-mail do destinatário (por exemplo, Gmail, Hotmail ou outro provedor) aceitou a mensagem para entrega. No entanto, "aceito" não significa necessariamente que a mensagem chegou à caixa de entrada do destinatário. O e-mail pode ser filtrado, bloqueado ou redirecionado depois de ser aceito pelo servidor.
Aqui estão algumas possíveis razões pelas quais um e-mail entregue pode não aparecer na caixa de entrada do destinatário:
Pasta de Spam ou Lixo Eletrônico
A razão mais comum é que o e-mail foi filtrado para a pasta de spam ou lixo eletrônico do destinatário. Isso geralmente ocorre devido ao conteúdo do e-mail que aciona os filtros de spam, como certas frases, links ou anexos que os provedores de e-mail consideram potencialmente arriscados.
Filtros de Spam Adicionais ou Ferramentas de Segurança de E-mail
Muitos usuários ou organizações utilizam filtros de spam adicionais ou ferramentas de segurança que vão além dos filtros padrão fornecidos pelos provedores de e-mail. Essas ferramentas são projetadas para proteger contra phishing e mensagens indesejadas, mas às vezes podem marcar e-mails legítimos por engano. Se o destinatário utilizar serviços de filtragem de terceiros ou configurações de segurança rígidas, o e-mail pode ser filtrado antes de chegar à caixa de entrada.
Categorização do E-mail
Alguns provedores de e-mail classificam automaticamente as mensagens em diferentes abas ou pastas, como "Promoções", "Atualizações" ou "Social". Isso significa que a mensagem pode não aparecer na caixa de entrada principal e pode ser facilmente ignorada. Incentive o destinatário a verificar todas as categorias e pastas.
Regras e Filtros do Destinatário
O destinatário pode ter regras ou filtros específicos configurados em seu cliente de e-mail que automaticamente classificam as mensagens recebidas. Essas regras podem, inadvertidamente, enviar o e-mail para uma pasta específica, arquivá-lo ou até mesmo excluí-lo.
Problemas com o Endereço de E-mail
Às vezes, o e-mail pode ter sido enviado para um endereço alternativo ou incorreto que pertence ao destinatário, mas que não é monitorado ativamente. Confirmar o endereço exato é importante para garantir que a caixa de correio pretendida esteja recebendo as mensagens.
O que o destinatário deve fazer?
Se o destinatário não conseguir localizar o e-mail, apesar de ele estar marcado como entregue, ele pode seguir os seguintes passos para solucionar o problema:
Verificar a Pasta de Spam ou Lixo Eletrônico
O destinatário deve começar verificando sua pasta de spam ou lixo eletrônico para ver se o e-mail foi incorretamente classificado.
Procurar o E-mail
Use a barra de pesquisa em seu cliente de e-mail para procurar o endereço do remetente ou quaisquer palavras-chave do e-mail. Isso pode ajudar a localizar mensagens que foram automaticamente classificadas.
Revisar Filtros de Spam Adicionais
Se o destinatário estiver utilizando ferramentas de segurança de e-mail de terceiros, ele deve revisar essas configurações para determinar se a mensagem foi bloqueada ou filtrada.
Verificar Todas as Pastas e Categorias
Em serviços como o Gmail, as mensagens podem ser classificadas em pastas como "Promoções" ou "Atualizações". Incentive o destinatário a verificar essas abas para ver se o e-mail acabou ali.
Entrar em Contato com o Provedor de E-mail
Se nenhum dos passos acima ajudar, o destinatário deve entrar em contato com o provedor de e-mail para obter mais assistência. O provedor pode ser capaz de fornecer mais detalhes sobre por que a mensagem foi redirecionada.
Medidas Proativas para Evitar Problemas de Entrega
Para minimizar as chances de que seus e-mails sejam perdidos pelos destinatários, considere estas medidas proativas:
Evitar Gatilhos Comuns de Spam
Tenha cuidado ao usar certas frases ou formatos que podem acionar os filtros de spam. Evite o uso excessivo de pontos de exclamação, letras maiúsculas ou links suspeitos.
Para mais informações, clique AQUI.
Incentivar a Adição à Lista de Contatos
Peça aos destinatários que adicionem seu endereço de e-mail à lista de contatos ou lista de remetentes confiáveis (whitelist). Isso reduz a probabilidade de seus e-mails serem marcados como spam.
Monitorar o Engajamento
Baixas taxas de engajamento (por exemplo, destinatários que frequentemente não abrem seus e-mails) podem fazer com que os provedores de e-mail classifiquem suas mensagens como menos relevantes, aumentando a chance de serem filtradas. Envie regularmente conteúdo novo e interessante para suas listas de contato. Evite reciclar material antigo e certifique-se de que seus e-mails sejam algo que os assinantes esperam ansiosamente.
Entendendo as razões dos problemas de entrega e tomando essas medidas, remetentes e destinatários podem melhorar as chances de que mensagens importantes cheguem ao destino sem problemas.