A entregabilidade de emails é a sua capacidade de fazer com que os emails cheguem à caixa de entrada dos seus destinatários, em vez de irem para a pasta de spam.

A entregabilidade depende de vários fatores, incluindo sua reputação de envio, a qualidade da sua lista de contatos, o conteúdo da mensagem e a frequência de envio. Uma das melhores formas de monitorar a entregabilidade é acompanhar o desempenho dos seus emails ao longo do tempo, especialmente sua taxa de abertura, sua taxa de rejeição e sua taxa de cancelamento de inscrição.

Essas métricas ajudam você a entender como os destinatários interagem com seus emails e se suas práticas de envio são saudáveis.

O que afeta a entregabilidade de emails?

Mesmo que seu email tenha sido enviado com sucesso do ponto de vista técnico, isso nem sempre significa que ele chegará à caixa de entrada. A entregabilidade pode ser influenciada por:

• Reputação do remetente, incluindo sua reputação de IP
• Qualidade da lista de contatos
• Design e conteúdo do email
• Frequência de envio e relevância

Revisar regularmente suas principais métricas de email ajuda você a identificar problemas cedo e melhorar seu desempenho no longo prazo.

Taxa de abertura

Sua taxa de abertura mede a porcentagem de emails entregues que foram abertos pelos destinatários.

Ela é calculada dividindo o número de emails abertos pelo número de emails entregues.

O que é uma taxa de abertura normal?

• Emails de marketing: normalmente entre 15% e 25%
• Emails transacionais: normalmente entre 30% e 40%

Emails transacionais geralmente têm melhor desempenho porque os destinatários esperam recebê-los, como emails de redefinição de senha, confirmações de pedido ou notificações relacionadas à conta.

Por que as taxas de abertura variam

As taxas de abertura podem variar bastante dependendo do seu setor, do seu público e do tipo de mensagem. Alguns setores naturalmente têm um engajamento maior, enquanto outros tendem a ter médias mais baixas.

Taxa de rejeição

Sua taxa de rejeição mostra a porcentagem de emails que não puderam ser entregues aos destinatários.

Um email rejeitado é um email que retorna com erro em vez de chegar ao destinatário. Isso pode acontecer por vários motivos, como endereços de email inválidos, caixas de entrada encerradas ou contatos desatualizados.

O que é uma taxa de rejeição aceitável?

Sua taxa de rejeição deve ser mantida o mais baixa possível, idealmente próxima de 0%.

Como regra geral, sua taxa de rejeição deve permanecer abaixo de 5%. Se ultrapassar esse nível, sua conta poderá ser revisada ou temporariamente suspensa.

Como reduzir sua taxa de rejeição

1. Use double opt-in
   O double opt-in ajuda a garantir que apenas inscrições válidas e intencionais sejam adicionadas à sua lista.
2. Limpe suas listas de contatos
   Remova regularmente contatos inválidos, antigos ou inativos.
3. Envie regularmente
   Enviar pelo menos uma vez por mês ajuda a manter sua lista ativa e reduz o risco de enviar para endereços abandonados ou desatualizados.

Taxa de cancelamento de inscrição

Sua taxa de cancelamento de inscrição mede a porcentagem de destinatários que optam por cancelar a inscrição após receber seu email.

O que é uma boa taxa de cancelamento de inscrição?

Em geral, uma taxa de cancelamento de inscrição abaixo de 1% é considerada normal.

• 0% a 0,5%: excelente
• 0,5% a 1%: aceitável
• Acima de 1%: requer atenção

Por que os destinatários cancelam a inscrição

Os motivos comuns incluem:

• Eles não se lembram de terem se inscrito
• Seus emails não são mais relevantes para eles
• Você envia com muita frequência ou com pouca frequência
• Seu conteúdo não corresponde mais às expectativas deles

Como manter baixa a taxa de cancelamento de inscrição

1. Crie uma lista de contatos de qualidade
   Envie apenas para destinatários que deram consentimento explícito.
2. Encontre a frequência de envio certa
   Mantenha-se presente sem sobrecarregar seu público.
3. Envie conteúdo relevante
   Personalize e segmente seus emails sempre que possível.
4. Ofereça valor
   Certifique-se de que seus emails contenham conteúdo, atualizações ou ofertas que seus destinatários realmente queiram receber.
5. Mantenha o link de cancelamento de inscrição visível
   Facilitar o cancelamento reduz a frustração e pode evitar reclamações de spam.

Como usar essas métricas em conjunto

Analisar apenas uma métrica de forma isolada não oferece a visão completa. A melhor forma de avaliar a entregabilidade é revisar essas métricas em conjunto:

• Uma taxa de abertura baixa pode indicar problemas de posicionamento na caixa de entrada, linhas de assunto fracas ou baixo engajamento do público.
• Uma taxa de rejeição alta geralmente sinaliza baixa qualidade na higiene da lista ou dados de contato desatualizados.
• Uma taxa de cancelamento de inscrição alta normalmente significa que seu conteúdo, sua frequência de envio ou sua segmentação precisam de ajustes.

Monitorar esses indicadores ao longo do tempo ajudará você a identificar problemas cedo e a melhorar tanto o engajamento quanto a entregabilidade.

Boas práticas para melhorar a entregabilidade

• Use listas de contatos de alta qualidade e baseadas em consentimento
• Prefira double opt-in sempre que possível
• Envie regularmente para manter seu público engajado
• Limpe suas listas e remova contatos desatualizados
• Torne seu conteúdo relevante e valioso
• Mantenha uma opção de cancelamento de inscrição clara e visível
• Revise suas métricas de email após cada campanha