Si su mensaje está marcado como "Entregado" en nuestro sistema, significa que hemos recibido la confirmación del servidor de correo electrónico del destinatario de que el mensaje ha sido aceptado con éxito. Sin embargo, a veces ocurre que el mensaje aparece como entregado, pero el destinatario dice que nunca lo recibió. Esto puede resultar confuso, pero hay algunas razones comunes por las que esto podría suceder.
¿Por qué ocurre esto?
Cuando recibimos un estado de "Entregado", esto confirma que el servidor de correo electrónico del destinatario (por ejemplo, Gmail, Hotmail, u otro proveedor) ha aceptado el mensaje para su entrega. Sin embargo, "aceptado" no significa necesariamente que el mensaje haya llegado a la bandeja de entrada del destinatario. El correo electrónico puede ser filtrado, bloqueado o desviado después de ser aceptado por el servidor.
Aquí hay algunas razones posibles por las que un correo electrónico entregado podría no aparecer en la bandeja de entrada del destinatario:
Carpeta de Spam o Correo No Deseado
La razón más común es que el correo electrónico haya sido filtrado a la carpeta de spam o correo no deseado del destinatario. Esto suele deberse al contenido del correo que activa los filtros de spam, como ciertas frases, enlaces o archivos adjuntos que los proveedores de correo electrónico consideran potencialmente arriesgados.
Filtros de Spam Adicionales o Herramientas de Seguridad de Correo Electrónico
Muchos usuarios u organizaciones utilizan filtros de spam adicionales o herramientas de seguridad que van más allá de los filtros predeterminados de los proveedores de correo electrónico. Estas herramientas están diseñadas para proteger contra el phishing y los mensajes no deseados, pero a veces pueden marcar erróneamente correos legítimos. Si el destinatario tiene servicios de filtrado de correo electrónico de terceros o configuraciones de seguridad estrictas, el correo podría ser filtrado antes de llegar a la bandeja de entrada.
Categorización del Correo Electrónico
Algunos proveedores de correo electrónico clasifican automáticamente los mensajes en diferentes pestañas o carpetas, como "Promociones", "Actualizaciones" o "Social". Esto significa que el mensaje podría no aparecer en la bandeja de entrada principal y podría ser pasado por alto fácilmente. Anime al destinatario a revisar todas las categorías y carpetas.
Reglas y Filtros del Destinatario
El destinatario podría tener reglas o filtros específicos configurados en su cliente de correo electrónico que clasifican automáticamente los mensajes entrantes. Estas reglas podrían enviar el correo electrónico a una carpeta específica, archivarlo o incluso eliminarlo.
Problemas con la Dirección de Correo Electrónico
En ocasiones, el correo electrónico podría haber sido enviado a una dirección alternativa o incorrecta que pertenece al destinatario, pero que no es monitoreada activamente. Confirmar la dirección exacta es importante para asegurarse de que el buzón previsto esté recibiendo los mensajes.
¿Qué debe hacer el destinatario?
Si el destinatario no puede localizar el correo electrónico a pesar de que esté marcado como entregado, puede seguir estos pasos para solucionar el problema:
Revisar la Carpeta de Spam o Correo No Deseado
El destinatario debe comenzar revisando su carpeta de spam o correo no deseado para ver si el correo electrónico fue clasificado incorrectamente.
Buscar el Correo Electrónico
Utilice la barra de búsqueda en su cliente de correo electrónico para buscar la dirección del remitente o cualquier palabra clave del correo. Esto puede ayudar a localizar mensajes que hayan sido clasificados automáticamente.
Revisar Filtros de Spam Adicionales
Si el destinatario utiliza herramientas de seguridad de correo electrónico de terceros, debe revisar esas configuraciones para determinar si el mensaje fue bloqueado o filtrado.
Revisar Todas las Carpetas y Categorías
En servicios como Gmail, los mensajes pueden clasificarse en carpetas como "Promociones" o "Actualizaciones". Anime al destinatario a revisar estas pestañas para ver si el correo electrónico terminó allí.
Contactar a su Proveedor de Correo Electrónico
Si ninguno de los pasos anteriores ayuda, el destinatario debe contactar a su proveedor de correo electrónico para obtener más asistencia. El proveedor podría proporcionar más detalles sobre por qué el mensaje fue desviado.
Medidas Proactivas para Evitar Problemas de Entrega
Para minimizar las posibilidades de que sus correos electrónicos sean pasados por alto por los destinatarios, considere estas medidas proactivas:
Evitar Activadores Comunes de Spam
Sea cuidadoso al usar ciertas frases o formatos que podrían activar los filtros de spam. Evite el uso excesivo de signos de exclamación, mayúsculas o enlaces sospechosos.
Para más información haga clic AQUÍ.
Fomentar la Inclusión en la Lista Blanca
Pida a los destinatarios que añadan su dirección de correo electrónico a su lista de contactos o lista blanca. Esto reduce la probabilidad de que sus correos electrónicos sean marcados como spam.
Monitorear el Compromiso
Las tasas bajas de compromiso (por ejemplo, destinatarios que no abren frecuentemente sus correos electrónicos) pueden hacer que los proveedores de correo clasifiquen sus mensajes como menos relevantes, aumentando la probabilidad de que sean filtrados. Envíe contenido nuevo e interesante a sus listas de contactos con regularidad. Evite reciclar material antiguo y asegúrese de que sus correos electrónicos sean algo que los suscriptores esperen con ansias.
Al comprender las razones detrás de los problemas de entrega y tomar estas medidas, tanto los remitentes como los destinatarios pueden mejorar las posibilidades de que los mensajes importantes lleguen a su destino sin problemas.