La capacidad de entrega del correo electrónico es su capacidad para hacer que los correos lleguen a la bandeja de entrada de sus destinatarios en lugar de a la carpeta de spam.

La capacidad de entrega depende de varios factores, entre ellos su reputación de envío, la calidad de su lista de contactos, el contenido del mensaje y la frecuencia de envío. Una de las mejores maneras de supervisarla es hacer un seguimiento del rendimiento de sus correos a lo largo del tiempo, en especial de su tasa de apertura, su tasa de rebote y su tasa de baja.

Estas métricas le ayudan a entender cómo interactúan los destinatarios con sus correos y si sus prácticas de envío son adecuadas.

¿Qué afecta a la capacidad de entrega del correo electrónico?

Aunque su correo se haya enviado correctamente desde un punto de vista técnico, eso no siempre significa que llegará a la bandeja de entrada. La capacidad de entrega puede verse influida por:

• La reputación del remitente, incluida su reputación de IP
• La calidad de la lista de contactos
• El diseño y el contenido del correo electrónico
• La frecuencia y la relevancia de los envíos

Revisar periódicamente sus principales métricas de correo le ayuda a detectar problemas a tiempo y a mejorar su rendimiento a largo plazo.

Tasa de apertura

Su tasa de apertura mide el porcentaje de correos entregados que fueron abiertos por los destinatarios.

Se calcula dividiendo el número de correos abiertos entre el número de correos entregados.

¿Cuál es una tasa de apertura normal?

• Correos de marketing: normalmente entre el 15 % y el 25 %
• Correos transaccionales: normalmente entre el 30 % y el 40 %

Los correos transaccionales suelen funcionar mejor porque los destinatarios los esperan, como los correos de restablecimiento de contraseña, las confirmaciones de pedido o las notificaciones relacionadas con la cuenta.

Por qué varían las tasas de apertura

Las tasas de apertura pueden variar considerablemente según su sector, su audiencia y el tipo de mensaje. Algunos sectores registran de forma natural una mayor interacción, mientras que otros tienden a tener promedios más bajos.

Tasa de rebote

Su tasa de rebote muestra el porcentaje de correos que no pudieron entregarse a los destinatarios.

Un correo rebotado es un correo que vuelve con un error en lugar de llegar al destinatario. Esto puede suceder por varias razones, como direcciones de correo inválidas, bandejas de entrada cerradas o contactos desactualizados.

¿Cuál es una tasa de rebote aceptable?

Su tasa de rebote debe mantenerse lo más baja posible, idealmente cerca del 0 %.

Como regla general, su tasa de rebote debe mantenerse por debajo del 5 %. Si supera ese nivel, su cuenta puede ser revisada o suspendida temporalmente.

Cómo reducir su tasa de rebote

1. Utilice el doble opt-in
   El doble opt-in ayuda a garantizar que solo se añadan a su lista suscripciones válidas e intencionadas.
2. Limpie sus listas de contactos
   Elimine con regularidad los contactos inválidos, antiguos o inactivos.
3. Envíe con regularidad
   Enviar al menos una vez al mes ayuda a mantener activa su lista y reduce el riesgo de enviar a direcciones abandonadas o desactualizadas.

Tasa de baja

Su tasa de baja mide el porcentaje de destinatarios que deciden darse de baja después de recibir su correo.

¿Cuál es una buena tasa de baja?

En general, una tasa de baja inferior al 1 % se considera normal.

• Del 0 % al 0,5 %: excelente
• Del 0,5 % al 1 %: aceptable
• Más del 1 %: requiere atención

Por qué los destinatarios se dan de baja

Algunas razones comunes son:

• No recuerdan haberse suscrito
• Sus correos ya no les resultan relevantes
• Envía con demasiada frecuencia o con muy poca frecuencia
• Su contenido ya no coincide con sus expectativas

Cómo mantener baja la tasa de baja

1. Cree una lista de contactos de calidad
   Envíe solo a destinatarios que hayan dado su consentimiento explícito.
2. Encuentre la frecuencia de envío adecuada
   Manténgase visible sin saturar a su audiencia.
3. Envíe contenido relevante
   Personalice y segmente sus correos siempre que sea posible.
4. Aporte valor
   Asegúrese de que sus correos contengan contenido, novedades u ofertas que sus destinatarios realmente quieran recibir.
5. Mantenga visible el enlace de baja
   Facilitar la baja reduce la frustración y puede evitar las quejas por spam.

Cómo usar estas métricas en conjunto

Analizar una sola métrica de forma aislada no ofrece una visión completa. La mejor forma de evaluar la capacidad de entrega es revisar estas métricas en conjunto:

• Una tasa de apertura baja puede indicar problemas de colocación en la bandeja de entrada, asuntos poco eficaces o un bajo nivel de interacción de la audiencia.
• Una tasa de rebote alta suele indicar una mala higiene de la lista o datos de contacto desactualizados.
• Una tasa de baja alta suele significar que su contenido, su frecuencia de envío o su segmentación necesitan ajustes.

Supervisar estos indicadores a lo largo del tiempo le ayudará a detectar problemas a tiempo y a mejorar tanto la interacción como la capacidad de entrega.

Buenas prácticas para mejorar la capacidad de entrega

• Utilice listas de contactos de alta calidad y basadas en el consentimiento
• Priorice el doble opt-in siempre que sea posible
• Envíe con regularidad para mantener a su audiencia comprometida
• Limpie sus listas y elimine los contactos desactualizados
• Haga que su contenido sea relevante y valioso
• Mantenga una opción de baja clara y visible
• Revise sus métricas de correo después de cada campaña