Introducción
Las campañas de reactivación te ayudan a volver a conectar con los contactos inactivos y a confirmar si todavía quieren recibir emails tuyos.
Pueden ayudarte a limpiar tu lista de contactos, renovar el consentimiento, mejorar la interacción y mantener una mejor entregabilidad al centrar tus futuras campañas en los contactos que siguen interesados en recibir tus comunicaciones.
En esta guía, aprenderás a crear tu propia campaña de reactivación en Mailjet. Puedes crear tu propio email directamente en el Editor de emails y adaptar el mensaje a tu marca, tu audiencia y tu proceso de consentimiento.
Empezar a crear tu campaña de reactivación
Paso 1: Identificar los contactos inactivos
Empieza por elegir los contactos que quieres reactivar.
Por ejemplo, puedes dirigirte a contactos que:
- No han abierto tus emails en los últimos 3, 6 o 12 meses
- No han hecho clic en ningún enlace de tus campañas recientes
- No han interactuado con tu marca durante un largo periodo de tiempo
- Necesitan confirmar que todavía quieren recibir tus emails
Puedes crear un segmento en Mailjet basado en la actividad de los contactos y, después, usar este segmento como audiencia para tu campaña de reactivación.
Paso 2: Planificar tu mensaje de reactivación
Antes de diseñar el email, decide qué acción quieres que realice el contacto.
Para una campaña de consentimiento o reconfirmación, el objetivo principal suele ser sencillo: pedir a los contactos que confirmen que todavía quieren recibir tus emails.
Tu mensaje debe explicar claramente:
- Por qué contactas con el destinatario
- Qué tipo de emails seguirá recibiendo
- Qué acción debe realizar para seguir suscrito
- Qué puede ocurrir si no confirma
Puedes enviar un único email de reactivación o crear una breve serie con nuestra función de Automation. Por ejemplo:
- Primer email: Pregunta si el contacto todavía quiere recibir tus comunicaciones.
- Segundo email: Recuérdale qué recibirá si sigue suscrito.
- Email final: Infórmale de que esta puede ser su última oportunidad para confirmar antes de que dejes de enviarle emails de marketing.
Paso 3: Crear tu email de reactivación
Ve a Campañas y crea una nueva campaña de email.
Elige un asunto, selecciona tu audiencia y continúa con el paso de diseño del email.
Para diseñar tu email, puedes usar:
- Un nuevo diseño creado con el Editor de emails
- Una plantilla MJML o HTML creada por tu propio equipo
El asunto debe ser claro y directo para que los contactos entiendan de inmediato por qué les estás contactando. Algunos buenos ejemplos son:
- ¿Todavía quieres recibir nuestros emails?
- ¿Seguimos en contacto?
- ¿Quieres seguir recibiendo nuestros emails?
- Nos encantaría seguir en contacto
Para la mayoría de los usuarios, recomendamos usar el Editor de emails, ya que te permite crear y personalizar la campaña sin necesidad de programar.
Paso 4: Añadir tu botón de confirmación
En tu email, añade un botón de llamada a la acción claro, por ejemplo:
«Sí, quiero seguir suscrito»
Este botón debe permitirte identificar a los contactos que quieren seguir suscritos. Hay dos formas principales de hacerlo.
👉 Opción 1: Usar el clic en el botón como confirmación
La opción más sencilla es usar el clic en el botón de confirmación como prueba de que el contacto quiere seguir suscrito.
En este caso, el botón puede enlazar a una página sencilla de confirmación o de agradecimiento. Una vez enviada la campaña, puedes exportar desde las estadísticas de la campaña la lista de contactos que hicieron clic en el enlace Sí, quiero seguir suscrito y usar esta información como prueba de confirmación.
Asegúrate de que el texto del botón sea claro, para que los contactos entiendan que al hacer clic confirman que quieren seguir recibiendo tus emails.
👉 Opción 2: Enlazar a una página o formulario de confirmación
También puedes enlazar el botón a una página o formulario específico donde los contactos puedan confirmar su suscripción o actualizar sus preferencias de email.
Por ejemplo, puedes enlazar el botón a:
- Una página de confirmación en tu sitio web
- Una Landing Page de Mailjet
- Un formulario donde el contacto pueda actualizar sus preferencias de email
- Cualquier otra página que tu empresa utilice para registrar el consentimiento o las preferencias
Paso 5: Mantener el enlace de cancelación de suscripción
Tu email de reactivación debe seguir incluyendo un enlace de cancelación de suscripción, aunque el objetivo principal sea pedir a los contactos que confirmen que quieren seguir suscritos.
Esto ofrece a los destinatarios una forma clara de darse de baja si ya no quieren recibir tus emails y ayuda a garantizar que tu campaña cumpla los requisitos de email marketing.
En Mailjet, puedes añadir un enlace de cancelación de suscripción al pie de página de tu email para que los contactos puedan eliminarse fácilmente de tu lista. Para más información, consulta nuestra guía sobre la gestión de enlaces de cancelación de suscripción.
Paso 6: Enviar la campaña
Cuando tu email esté listo:
- Revisa el contenido de la campaña.
- Envía un email de prueba a ti mismo o a tu equipo.
- Comprueba que el botón de confirmación funciona correctamente.
- Comprueba que el enlace de cancelación de suscripción está presente y funciona.
- Envía la campaña a tus contactos inactivos o a tu segmento de reactivación.
Ejemplo de email de reactivación
Este es un ejemplo de email de reactivación que puedes usar como punto de partida para crear tu propia campaña.
Cómo demostrar el consentimiento
Después de enviar la campaña, puedes usar las estadísticas de campaña para identificar a los contactos que hicieron clic en tu botón de confirmación.
Para ver esta información:
- Abre las estadísticas de tu campaña.
- Ve a la pestaña Enlaces.
- Exporta la lista de contactos que hicieron clic en él.
Si usas un formulario de suscripción de Mailjet para recopilar el consentimiento de reactivación, puedes encontrar más información sobre consentimiento y cumplimiento normativo en nuestra guía: Cómo demostrar el consentimiento de mis contactos
Qué hacer con los contactos que no confirman
Después de tu campaña de reactivación, puedes decidir eliminar o excluir a los contactos que no confirmaron su interés.
Por ejemplo, puedes:
- Crear una nueva lista de contactos que hicieron clic en el botón de confirmación
- Seguir enviando emails solo a los contactos que confirmaron
- Eliminar los contactos inactivos de futuras campañas de marketing
- Añadir los contactos no confirmados a una lista de exclusión
Esto te ayuda a centrar tus futuras campañas en los contactos que todavía están interesados en recibir tus comunicaciones.
Buenas prácticas
- Mantén tu campaña de reactivación sencilla y centrada.
- Usa un asunto claro y honesto.
- Personaliza el email cuando sea posible.
- Haz que la acción de confirmación sea fácil de encontrar.
- Usa un único botón principal para que el destinatario sepa exactamente qué debe hacer.
- Evita que el email sea promocional.
- Explica claramente qué tipo de emails seguirá recibiendo el contacto.
- Prueba el asunto, el contenido y la hora de envío cuando sea posible.
- Incluye siempre un enlace de cancelación de suscripción.
- Elimina o excluye a los contactos que no confirmen, según tu política interna.