Si votre message est marqué comme "Livré" dans notre système, cela signifie que nous avons reçu la confirmation du serveur de messagerie du destinataire que le message a été accepté avec succès. Cependant, il arrive parfois que l'utilisateur rencontre une situation où le message apparaît comme livré, mais le destinataire prétend ne jamais l'avoir reçu. Cela peut être déroutant, mais il existe quelques raisons courantes à cela.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
Lorsque nous recevons un statut "Livré", cela confirme que le serveur de messagerie du destinataire (par exemple, Gmail, Hotmail, ou un autre fournisseur) a accepté le message pour livraison. Cependant, "accepté" ne signifie pas nécessairement que le message a atteint la boîte de réception du destinataire. L'email peut être filtré, bloqué, ou détourné après avoir été accepté par le serveur.
Voici quelques raisons possibles pour lesquelles un email livré pourrait ne pas apparaître dans la boîte de réception du destinataire :
Dossier Spam ou Indésirables
La raison la plus courante est que l'email a été filtré dans le dossier spam ou indésirables du destinataire. Cela est souvent dû au contenu de l'email qui déclenche les filtres anti-spam, tels que certaines phrases, liens, ou pièces jointes qui sont considérés comme potentiellement risqués par les fournisseurs de messagerie.
Filtres anti-spam supplémentaires ou outils de sécurité des emails
De nombreux utilisateurs ou organisations utilisent des filtres anti-spam ou des outils de sécurité supplémentaires qui vont au-delà des filtres par défaut fournis par les fournisseurs de messagerie. Ces outils sont conçus pour protéger contre le phishing et les messages indésirables, mais ils peuvent parfois bloquer des emails légitimes par erreur. Si le destinataire utilise des services de filtrage tiers ou des paramètres de sécurité stricts, l'email pourrait être filtré avant d'atteindre sa boîte de réception.
Catégorisation des emails
Certains fournisseurs de messagerie classent automatiquement les messages dans différents onglets ou dossiers, tels que "Promotions", "Mises à jour" ou "Réseaux sociaux". Cela signifie que le message peut ne pas apparaître dans la boîte de réception principale et peut facilement être ignoré. Encouragez le destinataire à vérifier toutes les catégories et tous les dossiers.
Règles et filtres du destinataire
Le destinataire pourrait avoir des règles ou filtres spécifiques configurés dans son client de messagerie qui trient automatiquement les messages entrants. Ces règles peuvent envoyer l'email à un dossier spécifique, l'archiver, ou même le supprimer.
Problèmes d'adresse email
Parfois, l'email peut avoir été envoyé à une adresse alternative ou incorrecte appartenant au destinataire mais qui n'est pas surveillée activement. Il est important de confirmer l'adresse exacte pour s'assurer que la boîte aux lettres prévue reçoit les messages.
Que doit faire le destinataire ?
Si le destinataire ne trouve pas l'email bien qu'il soit marqué comme livré, il peut suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :
Vérifier le dossier Spam ou Indésirables
Le destinataire doit commencer par vérifier son dossier spam ou indésirables pour voir si l'email a été incorrectement classé.
Rechercher l'email
Utilisez la barre de recherche de leur client de messagerie pour rechercher l'adresse de l'expéditeur ou des mots-clés de l'email. Cela peut aider à localiser les messages qui ont été automatiquement triés.
Revoir les filtres anti-spam supplémentaires
Si le destinataire utilise des outils de sécurité des emails tiers, il doit examiner ces paramètres pour vérifier si le message a été bloqué ou filtré.
Vérifier tous les dossiers et catégories
Dans des services comme Gmail, les messages peuvent être classés dans des dossiers comme "Promotions" ou "Mises à jour". Encouragez le destinataire à vérifier ces onglets pour voir si l'email s'y trouve.
Contacter son fournisseur de messagerie
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, le destinataire doit contacter son fournisseur de messagerie pour obtenir de l'aide. Le fournisseur pourra peut-être donner plus de détails sur la raison pour laquelle le message a été détourné.
Mesures proactives pour éviter les problèmes de livraison
Pour minimiser les risques que vos emails soient manqués par les destinataires, envisagez ces mesures proactives :
Éviter les déclencheurs de spam courants
Soyez prudent avec l'utilisation de certaines phrases ou formats qui pourraient déclencher les filtres anti-spam. Évitez l'utilisation excessive de points d'exclamation, les majuscules, ou les liens suspects.
Pour plus d'informations, cliquez ICI.
Encourager la mise sur liste blanche
Demandez aux destinataires d'ajouter votre adresse email à leur liste de contacts ou à la liste blanche. Cela réduit les risques que vos emails soient marqués comme spam.
Surveiller l'engagement
Les faibles taux d'engagement (par exemple, des destinataires qui n'ouvrent pas souvent vos emails) peuvent amener les fournisseurs de messagerie à classer vos messages comme moins pertinents, augmentant potentiellement les chances qu'ils soient filtrés. Envoyez régulièrement du contenu nouveau et intéressant à vos listes de contacts. Évitez de recycler du contenu obsolète et veillez à ce que vos e-mails soient des contenus que vos abonnés attendent avec impatience.
En comprenant les raisons des problèmes de livraison et en prenant ces mesures, les expéditeurs et les destinataires peuvent améliorer les chances que les messages importants atteignent leur destination sans problème.