La délivrabilité des emails correspond à votre capacité à faire parvenir vos emails dans la boîte de réception de vos destinataires plutôt que dans leur dossier spam.

La délivrabilité dépend de plusieurs facteurs, notamment votre réputation d’envoi, la qualité de votre liste de contacts, le contenu de votre message et votre fréquence d’envoi. L’un des meilleurs moyens de surveiller la délivrabilité consiste à suivre les performances de vos emails dans le temps, en particulier votre taux d’ouverture, votre taux de rebond et votre taux de désinscription.

Ces métriques vous aident à comprendre comment les destinataires interagissent avec vos emails et si vos pratiques d’envoi sont saines.

Qu’est-ce qui influence la délivrabilité des emails ?

Même si votre email est techniquement envoyé avec succès, cela ne signifie pas toujours qu’il atteindra la boîte de réception. La délivrabilité peut être influencée par :

• La réputation de l’expéditeur, y compris votre réputation d’IP
• La qualité de la liste de contacts
• La conception et le contenu des emails
• La fréquence d’envoi et la pertinence

Examiner régulièrement vos principales métriques email vous aide à identifier rapidement les problèmes et à améliorer vos performances sur le long terme.

Taux d’ouverture

Votre taux d’ouverture mesure le pourcentage d’emails délivrés qui ont été ouverts par les destinataires.

Il est calculé en divisant le nombre d’emails ouverts par le nombre d’emails délivrés.

Quel est un taux d’ouverture normal ?

• Emails marketing : généralement entre 15 % et 25 %
• Emails transactionnels : généralement entre 30 % et 40 %

Les emails transactionnels obtiennent généralement de meilleurs résultats, car les destinataires les attendent, comme les emails de réinitialisation de mot de passe, les confirmations de commande ou les notifications liées au compte.

Pourquoi les taux d’ouverture varient-ils ?

Les taux d’ouverture peuvent varier considérablement selon votre secteur d’activité, votre audience et le type de message. Certains secteurs enregistrent naturellement un engagement plus élevé, tandis que d’autres ont tendance à avoir des moyennes plus faibles.

Taux de rebond

Votre taux de rebond indique le pourcentage d’emails qui n’ont pas pu être délivrés aux destinataires.

Un email rebondi est un email qui revient avec une erreur au lieu d’atteindre le destinataire. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, comme des adresses email invalides, des boîtes de réception fermées ou des contacts obsolètes.

Quel est un taux de rebond acceptable ?

Votre taux de rebond doit être maintenu aussi bas que possible, idéalement proche de 0 %.

En règle générale, votre taux de rebond doit rester inférieur à 5 %. S’il dépasse ce seuil, votre compte peut être examiné ou temporairement suspendu.

Comment réduire votre taux de rebond

1. Utilisez le double opt-in
   Le double opt-in permet de s’assurer que seules des inscriptions valides et intentionnelles sont ajoutées à votre liste.
2. Nettoyez vos listes de contacts
   Supprimez régulièrement les contacts invalides, anciens ou inactifs.
3. Envoyez régulièrement
   Envoyer au moins une fois par mois permet de garder votre liste active et de réduire le risque d’envoyer des emails à des adresses abandonnées ou obsolètes.

Taux de désinscription

Votre taux de désinscription mesure le pourcentage de destinataires qui choisissent de se désinscrire après avoir reçu votre email.

Quel est un bon taux de désinscription ?

En général, un taux de désinscription inférieur à 1 % est considéré comme normal.

• 0 % à 0,5 % : excellent
• 0,5 % à 1 % : acceptable
• Au-dessus de 1 % : nécessite une attention particulière

Pourquoi les destinataires se désinscrivent-ils ?

Les raisons les plus courantes incluent :

• Ils ne se souviennent pas s’être inscrits
• Vos emails ne sont plus pertinents pour eux
• Vous envoyez trop souvent ou pas assez souvent
• Votre contenu ne correspond plus à leurs attentes

Comment maintenir un faible taux de désinscription

1. Constituez une liste de contacts de qualité
   N’envoyez qu’à des destinataires ayant explicitement donné leur consentement.
2. Trouvez la bonne fréquence d’envoi
   Restez visible sans submerger votre audience.
3. Envoyez du contenu pertinent
   Personnalisez et segmentez vos emails lorsque cela est possible.
4. Apportez de la valeur
   Assurez-vous que vos emails contiennent du contenu, des mises à jour ou des offres que vos destinataires souhaitent réellement recevoir.
5. Gardez le lien de désinscription visible
   Faciliter la désinscription réduit la frustration et peut éviter les plaintes pour spam.

Comment utiliser ces métriques ensemble

Examiner une seule métrique de façon isolée ne donne pas une vision complète. La meilleure façon d’évaluer la délivrabilité est d’examiner ces métriques ensemble :

• Un faible taux d’ouverture peut indiquer des problèmes de placement en boîte de réception, des objets peu efficaces ou un faible engagement de l’audience.
• Un taux de rebond élevé signale souvent une mauvaise hygiène de liste ou des données de contact obsolètes.
• Un taux de désinscription élevé signifie généralement que votre contenu, votre fréquence d’envoi ou votre ciblage doivent être ajustés.

Surveiller ces indicateurs dans le temps vous aidera à détecter les problèmes rapidement et à améliorer à la fois l’engagement et la délivrabilité.

Bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité

• Utilisez des listes de contacts de haute qualité, basées sur le consentement
• Privilégiez le double opt-in lorsque cela est possible
• Envoyez régulièrement pour maintenir l’engagement de votre audience
• Nettoyez vos listes et supprimez les contacts obsolètes
• Créez un contenu pertinent et utile
• Maintenez une option de désinscription claire et visible
• Examinez vos métriques email après chaque campagne