Introduction

Les campagnes de réengagement vous aident à renouer avec vos contacts inactifs et à confirmer s’ils souhaitent toujours recevoir vos emails.

Elles peuvent vous aider à nettoyer votre liste de contacts, à renouveler le consentement, à améliorer l’engagement et à préserver une meilleure délivrabilité en concentrant vos futures campagnes sur les contacts qui sont toujours intéressés par vos communications.

Dans ce guide, vous apprendrez à créer votre propre campagne de réengagement dans Mailjet. Vous pouvez créer votre propre email directement dans l’Éditeur d’emails et adapter le message à votre marque, à votre audience et à votre processus de consentement.

Commencer à créer votre campagne de réengagement

Étape 1 : Identifier les contacts inactifs

Commencez par choisir les contacts que vous souhaitez réengager.

Par exemple, vous pouvez cibler les contacts qui :

• N’ont pas ouvert vos emails au cours des 3, 6 ou 12 derniers mois
• N’ont cliqué sur aucun lien dans vos campagnes récentes
• N’ont pas interagi avec votre marque depuis longtemps
• Doivent confirmer qu’ils souhaitent toujours recevoir vos emails

Vous pouvez créer un segment dans Mailjet en fonction de l’activité des contacts, puis utiliser ce segment comme audience pour votre campagne de réengagement.

Étape 2 : Préparer votre message de réengagement

Avant de concevoir l’email, définissez l’action que vous souhaitez que le contact effectue.

Pour une campagne de consentement ou de reconfirmation, l’objectif principal est généralement simple : demander aux contacts de confirmer qu’ils souhaitent toujours recevoir vos emails.

Votre message doit clairement expliquer :

• Pourquoi vous contactez le destinataire
• Quel type d’emails il continuera à recevoir
• Quelle action il doit effectuer pour rester abonné
• Ce qui peut se passer s’il ne confirme pas

Vous pouvez envoyer un seul email de réengagement ou créer une courte série avec notre fonctionnalité Automation. Par exemple :

1. Premier email : Demandez au contact s’il souhaite toujours recevoir vos communications.
2. Deuxième email : Rappelez-lui ce qu’il recevra s’il reste abonné.
3. Dernier email : Indiquez-lui que c’est peut-être sa dernière chance de confirmer avant que vous arrêtiez de lui envoyer des emails marketing.

Étape 3 : Créer votre email de réengagement

Accédez à Campagnes et créez une nouvelle campagne email.

Choisissez un objet, sélectionnez votre audience, puis passez à l’étape de conception de l’email.

Pour concevoir votre email, vous pouvez utiliser :

• Un nouveau design créé avec l’Éditeur d’emails
• Un modèle MJML ou HTML créé par votre propre équipe

Votre objet doit être clair et direct afin que les contacts comprennent immédiatement pourquoi vous les contactez. Voici quelques bons exemples :

• Souhaitez-vous toujours recevoir nos emails ?
• Restons-nous en contact ?
• Voulez-vous toujours recevoir nos emails ?
• Nous aimerions rester en contact

Pour la plupart des utilisateurs, nous recommandons d’utiliser l’Éditeur d’emails, car il vous permet de créer et personnaliser la campagne sans coder.

Étape 4 : Ajouter votre bouton de confirmation

Dans votre email, ajoutez un bouton d’appel à l’action clair, par exemple :

« Oui, je souhaite rester abonné »

Ce bouton doit vous permettre d’identifier les contacts qui souhaitent rester abonnés. Il existe deux façons principales de le faire.

👉 Option 1 : Utiliser le clic sur le bouton comme confirmation

L’option la plus simple consiste à utiliser le clic sur le bouton de confirmation comme preuve que le contact souhaite rester abonné.

Dans ce cas, le bouton peut renvoyer vers une simple page de confirmation ou une page de remerciement. Une fois la campagne envoyée, vous pouvez exporter depuis les statistiques de votre campagne la liste des contacts ayant cliqué sur le lien Oui, je souhaite rester abonné et utiliser ces informations comme preuve de confirmation.

Assurez-vous que le texte du bouton est clair, afin que les contacts comprennent qu’en cliquant dessus, ils confirment vouloir continuer à recevoir vos emails.

👉 Option 2 : Rediriger vers une page ou un formulaire de confirmation

Vous pouvez également faire pointer le bouton vers une page ou un formulaire dédié où les contacts peuvent confirmer leur abonnement ou mettre à jour leurs préférences email.

Par exemple, vous pouvez rediriger le bouton vers :

• Une page de confirmation sur votre site web
• Une Landing Page Mailjet
• Un formulaire permettant au contact de mettre à jour ses préférences email
• Toute autre page utilisée par votre entreprise pour enregistrer le consentement ou les préférences

Étape 5 : Conserver le lien de désinscription

Votre email de réengagement doit toujours inclure un lien de désinscription, même si l’objectif principal est de demander aux contacts de confirmer qu’ils souhaitent rester abonnés.

Cela donne aux destinataires un moyen clair de se désinscrire s’ils ne souhaitent plus recevoir vos emails et contribue à garantir que votre campagne reste conforme aux exigences relatives à l’email marketing.

Dans Mailjet, vous pouvez ajouter un lien de désinscription au pied de page de votre email afin que les contacts puissent facilement se retirer de votre liste. Pour plus d’informations, consultez notre guide sur la gestion des liens de désinscription.

Étape 6 : Envoyer la campagne

Une fois votre email prêt :

1. Relisez le contenu de la campagne.
2. Envoyez un email de test à vous-même ou à votre équipe.
3. Vérifiez que le bouton de confirmation fonctionne correctement.
4. Vérifiez que le lien de désinscription est présent et fonctionne.
5. Envoyez la campagne à vos contacts inactifs ou à votre segment de réengagement.

Exemple d’email de réengagement

Voici un exemple d’email de réengagement que vous pouvez utiliser comme point de départ pour créer votre propre campagne.

Comment prouver le consentement

Après l’envoi de la campagne, vous pouvez utiliser les statistiques de campagne pour identifier les contacts qui ont cliqué sur votre bouton de confirmation.

Pour consulter ces informations :

1. Ouvrez les statistiques de votre campagne.
2. Accédez à l’onglet Liens.
3. Exportez la liste des contacts qui ont cliqué dessus.

Si vous utilisez un formulaire d’abonnement Mailjet pour recueillir le consentement dans le cadre de votre campagne de réengagement, vous trouverez plus d’informations sur le consentement et la conformité des emails dans notre guide : Comment prouver le consentement de mes contacts ?

Que faire des contacts qui ne confirment pas

Après votre campagne de réengagement, vous pouvez décider de supprimer ou d’exclure les contacts qui n’ont pas confirmé leur intérêt.

Par exemple, vous pouvez :

• Créer une nouvelle liste de contacts ayant cliqué sur le bouton de confirmation
• Continuer à envoyer vos emails uniquement aux contacts qui ont confirmé
• Supprimer les contacts inactifs de vos futures campagnes marketing
• Ajouter les contacts non confirmés à une liste d’exclusion

Cela vous aide à concentrer vos futures campagnes sur les contacts qui sont toujours intéressés par vos communications.

Bonnes pratiques

• Gardez votre campagne de réengagement simple et ciblée.
• Utilisez un objet clair et honnête.
• Personnalisez l’email lorsque c’est possible.
• Rendez l’action de confirmation facile à trouver.
• Utilisez un seul bouton principal afin que le destinataire sache exactement quoi faire.
• Évitez de rendre l’email promotionnel.
• Expliquez clairement quel type d’emails le contact continuera à recevoir.
• Testez votre objet, votre contenu et l’heure d’envoi lorsque c’est possible.
• Incluez toujours un lien de désinscription.
• Supprimez ou excluez les contacts qui ne confirment pas, selon votre politique interne.