Mailjet traite et envoie des dizaines de milliers d'e-mails à une vitesse éclair, mais pour qu'un e-mail soit marqué comme 'livré', il doit d'abord être accepté par le serveur du destinataire. Si vos e-mails sont marqués comme 'envoyés' mais pas encore 'livrés', cela peut être pour plusieurs raisons. Voici quelques causes courantes et des étapes pratiques pour vous aider à dépanner.
Pourquoi Mes E-mails Restent-ils sur 'Envoyés'?
Si vos e-mails sont affichés comme 'envoyés' pendant une période prolongée (par exemple, plus de quelques minutes), considérez ces possibilités :
1. Problèmes du Serveur de Destinataire
- Groupes d'Adresses E-mail Similaires en File d'Attente : Si beaucoup de vos e-mails vers un domaine spécifique (par exemple, tous les e-mails vers @XYZ.com) sont marqués comme 'envoyés', le serveur du destinataire peut être temporairement injoignable. Dans ce cas, Mailjet réessaiera automatiquement jusqu'à ce que l'e-mail soit soit livré avec succès, soit finisse avec un statut de 'rebond doux'.
- Adresses Individuelles en File d'Attente : Si un e-mail individuel reste sur 'envoyé', la boîte de réception du destinataire pourrait être pleine ou actuellement injoignable. Mailjet continuera de réessayer pendant un certain temps pour réussir la livraison.
2. Erreurs de Syntaxe Possibles
- Fautes de Frappe dans les Adresses E-mail : Vérifiez les adresses e-mail pour détecter les fautes de frappe ou les erreurs de syntaxe, comme des doubles symboles '@' (par exemple, tom@@xyz.com). Ces erreurs peuvent empêcher la livraison.
3. Statut du Système Mailjet
- Vérifiez la Page de Statut de Mailjet : Il pourrait y avoir un problème temporaire ou une mise à jour qui affecte la livraison des e-mails. Visitez la Page de Statut de Mailjet pour des mises à jour en temps réel et envisagez de vous abonner pour recevoir des notifications.
4. Limitation du Plan Gratuit
- Limite d'Envoi Quotidienne : Si vous utilisez le Plan Gratuit, vous ne pouvez envoyer que jusqu'à 200 e-mails par jour. Si vous avez dépassé cette limite, les e-mails supplémentaires seront retenus. Pour supprimer cette limitation, envisagez de passer à un plan payant.
Comprendre le Throttling
Parfois, les serveurs de destinataires ou les FAI peuvent ralentir ('throttler') le traitement des e-mails entrants. Ce throttling les aide à gérer le trafic entrant et à protéger leurs systèmes. Pendant cette période, vos e-mails seront marqués comme 'en attente' (ou 'envoyés') jusqu'à ce qu'ils puissent être traités.
Que pouvez-vous faire ? Malheureusement, le throttling est entièrement contrôlé par le serveur du destinataire, et vous ne pouvez rien faire directement pour le changer. Cependant, Mailjet assure la conformité avec les règles de throttling pour éviter de submerger le serveur du destinataire, ce qui pourrait autrement résulter en la livraison des e-mails dans le dossier des spams.
Besoin de Plus d'Aide ?
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant vos e-mails 'envoyés', notre Équipe de Support est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter—nous sommes engagés à vous aider à réussir avec Mailjet.